5.7 Akuntabilitas PNS
Akuntabilitas penyelenggaraan pelayanan publik dilihat melalui indikator kinerja yang meliputi:
1. Acuan pelayanan yang dipergunakan aparat birokrasi dalam proses
penyelenggaran pelayanan publik. Indikator tersebut mencerminkan prinsip orientasi pelayanan yang dikembangkan oleh birokrasi terhadap
masyarakat pengguna jasa. 2.
Tindakan yang dilakukan oleh aparat birokrasi apabila terdapat masyarakat pengguna jasa yang tidak memiliki persyaratan yang telah ditentukan.
3. Dalam menjalankan tugas pelayanan, seberapa jauh kepentingan pengguna
jasa memperoleh prioritas dari aparat birokrasi. Dalam hal ini, UPT Dispendasu Pematangsiantar memiliki prinsip good
governance yang menjadi acuan para PNSuntuk melakukan tugasnya sebagai pelayan publik. Menurut data, mayoritas masyarakat pengguna jasa UPT
Dispendasu Pematangsiantar memiliki anggapan bahwa akuntabilitas PNS dalam melaksanakan tugasnya adalah baik. Hal ini dikuatkan dari data yang
menunjukkan sebanyak 76 tabel 11, hal 60 masyarakat setuju bahwa akuntabilitas PNS di UPT Dispendasu Pematangsiantar adalah baik. Pada
umumnya apabila ada masyarakat yang tidak memiliki persyaratan yang telah diberlakukan umumnya masyarakat tersebut tidak akan dilayani dan akan dilayani
apabila telah memenuhi semua syarat yang diberlakukan. Pada dasarnya masyarakat yang duluan datang adalah masyarakat yang dilayani oleh para
birokrat.
Akuntabilitas PNS UPT Dispendasu Pematangsiantar juga terlihat dari keterbukaan mereka dalam menunjukkan bukti transaksi pembayaran para wajib
pajak yang disertai dengan penjelasan dana tersebut. Pada umumnya sebelum melakukan penerimaan jasa, masyarakat akan diberitahukan berapa jumlah yang
harus dibayar dan diberikan pemberitahuan alasan mengapa dana yang harus di bayar sekian.
“…..Kalau kita datang ke UPT Dispendasu ini biasanya kalau tidak melengkapi syarat pasti tidak akan dilayani. Biasanya kita
di suruh untuk melengkapinya baru bisa. Misalnya kalau kita ngurus pajak kendaraan kalau kita tak bawa KTP pasti kita di
suruh melengkapinya dulu. Kalau sudah lengkap baru balik lagi biar dilayani. Kemudian nanti pasti di kasih tau PNS nya berapa
yang harus kita bayar, biasanya dijelaskan kenapa kita bayarnya segitu……..”wawancara masyarakat sebagai subjek penelitian
pada tanggal 17 Maret 2011.
5.8 Ketepatan Waktu Penyelesaian Pekerjaan PNS
Kategori