Samsat. Sehingga masyarakat jauh lebih mudah, efektif, dan efisien dalam melakukan kewajibannya. Untuk itulah, PNS diharuskan memiliki kinerja yang
maksimal dalam melakukan segala tugasnya. Kinerja PNS itu sendiri mempengaruhi tingkat kepuasan masyarakat sehingga selanjutnya masyarakat
akan tetap melaksanakan kewajibannya sebagai wajib pajak secara berkelanjutan. Kinerja PNS dalam melayani masyarakat sangatlah penting. Dalam hal ini,
kinerja PNS dalam melakukan tugasnya mempunyai indikator produktivitas, kualitas layanan, responsivitas, responsibilitas, dan akuntabilitas. Tetapi untuk
lebih melihat sejauh mana kinerja PNS UPT Dispendasu Pematangsiantar dan apa saja faktor yang mempengaruhinya maka penulis menambahkan ketepatan
penyelesaian waktu pekerjaan, kebenaran hasil pekerjaan, faktor kemampuan, faktor motivasi, profesionalisme dan kompetensi sebagai indikator.
5.1 Kinerja PNS
Gambaran sejauh mana kinerja PNS dalam melaksanakan tugasnya sebagai pelayan publik menunjukkan bahwa 73 masyarakat beranggapan bahwa
kinerja PNS baik tabel 5, hal 50. Hal ini juga diperkuat dengan hasil wawancara yang dilakukan dengan Kasubbagian Tata Usaha yang menyatakan bahwa secara
umum masyarakat yang pernah menerima layanan jasa di UPT Dispendasu Pematangsiantar belum pernah melakukan pengaduan sebagai bentuk kekecewaan
mereka atas pelayanan PNS di UPT Dispendasu Pematangsiantar. Pada dasarnya mayoritas yang melakukan transaksi pelayanan jasa dalam
bidang pajak di UPT Dispendasu Pematangsiantar adalah masyarakat yang berada
pada rentang usia 41-45 tahun tabel 2, hal 45 dan memiliki pendidikan terakhir SLTA tabel 3, hal 46. Meskipun demikian PNS mampu berkoordinasi dengan
masyarakat yang membutuhkan pelayanan dalam hal pajak sehingga mampu menghasilkan kinerja yang baik.
5.2 Kemaksimalan Kinerja PNS
Dalam melaksanakan tugasnya sebagai pelayan publik, PNS harus mampu bekerja secara maksimal. Dengan bekerja secara maksimal pada dasarnya akan
menghasilkan kinerja yang maksimal pula. Dalam hal ini anggapan masyarakat mengenai tingkat kemaksimalan kinerja PNS di
UPT Dispendasu Pematangsiantar adalah biasa saja, terlihat dari data yang menunjukktan tingkat kemaksimalan kinerja
PNS UPT Dispendasu Pematangsiantar berada pada tingkat 73 tabel 6, hal 51.
Pada dasarnya masyarakat memiliki anggapan bahwa PNS memang sudah harus bekerja demikian mengingat tugas mereka adalah membantu masyarakat
dalam rangka mewujudkan kesejahteraan. Sehingga pada intinya, masyarakat yang pernah melakukan transaksi pembayaran pajak di UPT Dispendasu
Pematangsiantar menyatakan bahwa tidak ada yang menonjol dari kinerja PNS. Umumnya masyarakat memiliki pendapat bahwa tidak ada yang spesial dengan
kinerja PNS
UPT Dispendasu Pematangsiantar.
Salah satu masyarakat yang sebagai subjek penelitian mengatakan bahwa “…..Sebenarnya kinerja PNS di
UPT Dispendasu Pematangsiantar baik. Mereka mampu memberikan yang terbaik kepada masyarakat.
Bisa melakukan tugasnya dengan sebaik-baiknya. Tetapi, itu tidak bisa kami akui sebagai kinerja yang maksimal karena kan pada dasarnya
PNS harus bekerja seperti itu…” wawancara masyarakat 1 sebagai subjek penelitian, 17 Maret 2011.
Dari hasil penelitian itu, maka peneliti menyimpulkan bahwa masyarakat pada umumnya beranggapan bahwa PNS yang berada di
UPT Dispendasu Pematangsiantar memiliki tingkat kemaksimalan kinerja yang biasa saja walaupun pada
dasarnya mayoritas masyarakat menganggap PNS sudah melaksanakan tugasnya dengan baik. Hal ini dikarenakan adanya stigma yang tumbuh di pola pikiran masyarakat bahwa
pada dasarnya PNS memang harus bekerja untuk melayani masyarakat sehingga tindakan PNS yang berada di UPT Dispendasu Pematangsiantar dianggap biasa saja oleh
masyarakat karena memang itulah tugas mereka.
5.3 Produktivitas PNS
