4.2.3 Produktivitas PNS dalam Melaksanakan Tugasnya sebagai Pelayan
Publik
Pada tabel 7 di bawah ini dapat dilihat bagaimana produktivitas PNS UPT Dispendasu Pematangsiantar menurut 30 subjek penelitian yang merupakan
masyarakat dari Kota Pematangsiantar yang pernah menerima layanan jasa di instansi tersebut.
TABEL 7: Distribusi Subjek Penelitian Berdasarkan Penilaian Produktivitas PNS
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1 1
3.3 3.3
3.3 2
21 70.0
70.0 73.3
3 8
26.7 26.7
100.0 Total
30 100.0
100.0
sumber data: Hasil Penelitian tahun 2011
Gambar 7
Ket:
1 = Sangat Baik 2 = Baik
3 = Kurang Baik 4 = Buruk
5 = Tidak tahu
Kesimpulannya adalah PNS yang berada pada UPT Dispendasu Pematangsiantar memiliki produktivitas yang baik.
Masyarakat yang membutuhkan layanan jasa pada umumnya dilayani mereka dengan baik mulai
dari proses awal hingga pada proses akhir. Sehingga proses output dan inputnya membuat masyarakat puas akan layanan mereka.
“……pada umumnya masyarakat yang datang ke instansi ini dilayani dengan sebaik-baiknya. Para PNS yang bekerja berusaha memberikan layanan
terbaik. PNS juga memberikan solusi apabila ada masalah yang mengharuskan masyarakat berkonsultasi dengan pegawai. Pegawai telah mampu memenuhi
tujuan dan target pelayanan yang telah ditentukan……”hasil wawancara informan 1 pada 15 Maret 2011.
4.2.4 Kualitas Layanan PNS dalam Melaksanakan Tugasnya Melayani
Masyarakat
Untuk melihat kualitas layanan PNS dalam memenuhi kebutuhan masyarakat akan layanan publik, dapat dilihat pada tabel dan gambar berikut:
TABEL 8: Distribusi Subjek Penelitian Berdasarkan Penilaian Kualitas Layanan PNS
Frequency Percent Valid
Percent Cumulative Percent
Valid 1 1
3.3 3.3
3.3 2
21 70.0
70.0 73.3
3 7
23.3 23.3
96.7 5
1 3.3
3.3 100.0
Total 30
100.0 100.0
sumber data: Hasil Penelitian tahun 2011
Gambar 8
Ket:
1 = Sangat Baik 2 = Baik
3 = Kurang Baik 4 = Buruk
5 = Tidak tahu
Dari data pada tabel dan gambar yang merupakan hasil SPSS, dapat disimpulkan bahwa masyarakat yang pernah menerima layanan jasa di UPT
Dispendasu Pematangsiantar lebih banyak yang menganggap bahwa kualitas layanan PNS tersebut baik. Masyarakat berpendapat bahwa PNS siap memberikan
pelayanan yang sebaik-baiknya bagi masyarakat yang membutuhkan. Apa yang dibutuhkan oleh masyarakat mampu disediakan dan diselesaikan oleh PNS
dengan sebaik-baiknya. “……PNS berusaha untuk memberikan pelayanan yang maksimal kepada
masyarakat. Itulah sebabnya mengapa PNS berusaha untuk memberi kualitas layanan yang terbaik. Instansi ini sadar bahwa pajak merupakan sumber
pendapatan daerah yang paling menunjang bagi pembangunan daerah. Itulah sebabnya mengapa PNS memberikan kulaitas layanan yang terbaik bagi para
wajib pajak yang merupakan pelanggan dari UPT ini. Hal tersebut juga sebagai harapan agar masyarakat nantinya tidak malas dalam melakukan transaksi yang
berhubungan dengan pajak, apalagi pajak yang ditangani oleh UPT Dispendasu ini…” hasil wawancara dengan informan 1 pada tanggal 15 Maret 2011.
4.2.5 Responsivitas PNS dalam Melaksanakan Tugasnya sebagai Pelayan
Kategori