4.2.1 Data Lingkungan Internal 4.2.1.1 Bauran Pemasaran Tiara Ponsel
A. Strategi Produk
Tiara Ponsel merupakan suatu usaha bisnis kecil menengah yang bergerak di bidang jual-beli produk handphone dan produk aksesoris pendukung lainnya.
Tiara ponsel dalam menjalankan bisnisnya saat ini, menawarkan produk-produk handphone dengan berbagai merek dan tipe, aksesoris pendukung, jasa pengisian
pulsa voucher dan elektronik dan jasa perbaikan service handphone. Dalam memasarkan produknya Tiara Ponsel sangat mengutamakan
kelengkapan, keragaman, varian jenis dan tipe handphone yang di tawarkan. Dari tabel diatas dapat dilihat, Tiara Ponsel sampai saat ini sudah menawarkan 10 jenis
merek handphone dan jenis aksesoris pendukung lain. Dimana produk yang ditawarkan oleh Tiara Ponsel tersedia dari produk dengan kualitas tinggi sampai
rendah, tergantung dari harga produknya. Semakin tinggi harga yang ditawarkan, kualitas produk semakin bagus.
Tiara Ponsel menyediakan pulsa elektronik dan voucher produk prabayar dari sebagian besar operator telekomunikasi selular yang ada di Indonesia.
Untuk jasa perbaikan service handphone yang ditawarkan oleh Tiara ponsel hanya meliputi penggantian aksesoris handphone seperti chasing,
baterai,pemasangan screen protector dan pengisisian konten aplikasi saja. Tiara Ponsel yang hanya berperan sebagai ritelpenjual langsung ke
konsumen, bukan menjadi penentu desain, bentuk, ukuran dan pemberian namamerk dari setiap produk yang ditawarkan. Jika ditinjau dari kualitas, desain,
bentuk, ukuran, nama merek, produk-produk yang ditawarkan di Tiara Ponsel,
Universitas Sumatera Utara
merupakan produk standar pabrikan dari perusahaan yang memproduksi handphone itu sendiri.
Pelayanan yang diberikan Tiara Ponsel sampai saat ini dinilai baik oleh konsumen, dimana Tiara Ponsel selalu memberikan pelayanan yang
mengutamakan keramahtamahan kepada semua pembeli. Dalam melayani konsumen, karyawan Tiara Ponsel berusaha tidak membeda-bedakan pelanggan
lama maupun pelanggan baru. Untuk konsumen yang kurang mengerti tentang spesifikasi produk handphone, karyawan Tiara Ponsel bersedia dengan sabar
menjelaskan kepada calon pembelinya perbandingan kualitas, harga dan spesifikasi dari setiap produk yang ditawarkan. Ini untuk membantu konsumen
dalam menentukan pilihan produk yang akan dibeli, sehingga konsumen tertarik untuk datang kembali ke counter ini. Untuk memudahkan proses transaksi, Tiara
Ponsel juga menyediakan satu alat Auto DebetEDC bagi konsumen yang ingin melakukan pembayaran dengan menggunakan kartu ATM.
Tiara Ponsel memberikan garansi untuk setiap produk yang ditawarkan. Garansi untuk setiap pembelian produk diberikan sesuai dengan ketentuan yang
berlaku terhadap produk-produk yang dibeli konsumen. Untuk produk handphone baru, Tiara Ponsel memberikan garansi resmi yang berlaku selama 1 satu tahun
sejak pembelian produk oleh konsumen. Sedangkan untuk produk handphone bekas, Tiara Ponsel juga memberikan garansi berupa garansi toko selama 2 dua
bulan. Ditambah lagi adanya garansijaminan untuk perbaikan service handphone, dimana Tiara Ponsel memberikan jaminan selama seminggu setelah
perbaikan, bila dalam seminggu terjadi keluhan dalam pemakaian handphone yang di perbaiki, maka akan diperbaiki kembali tanpa dikenakan biaya. Akan
Universitas Sumatera Utara
tetapi klaim garansi atas produk,yang dibeli, hanya diterima sesuai dengan ketentuan berlaku, dimana klaim konsumen akan dipenuhi, jika kerusakan
memang karena kerusakan atau kesalahan dari sistem pada produk itu sendiri, bukan karena kelalaian pengguna.
B. Strategi Harga
Kategori