26
h. Umpan Balik Feedback Umpan balik memungkinkan sumber pesan memonitor seberapa
akurat pesan yang disampaikan dapat diterima. Umpan balik memungkinkan sumber untuk menemtukan apakah pesan sampai pada
target secara akurat atau apakah pesan tersebut perlu diubah untuk memberikan gambaran yang lebih jelas di benak penerima.
Menurut Effendy dalam Astuti 2014 unsur-unsur komunikasi adalah:
a. Komunikator Sumber b. Pesan
c. Komunikan d. Media atau saluran.
e. Efek f. Umpan balik.
3. Bentuk Dasar Komunikasi
Pada umumnya komunikasi paling tidak melibatkan dua orang atau lebih, dan proses pemindahan pesannya dapat dilakukan dengan
menggunakan cara-cara berkomunikasi yang biasa dilakukan oleh sesorang baik lisan, tulisan, maupun sinyal-sinyal nonverbal. Pada
dasarnya, ada dua bentuk dasar komunikasi yang lazim digunakan dalam dunia bisnis yaitu komunikasi verbal dan nonverbal Purwanto, 2011:5.
Masing-masing dapat dijelaskan secara singkat berikut ini: a. Komunikasi verbal verbal communications
27
Merupakan salah satu bentuk komunikasi yang lazim digunakan dalam dunia bisnis untuk menyampaikan pesan-pesan bisnis kepada
pihak lain baik secara tertulis written ataupun lisan oral. Bentuk komunikasi verbal ini memliki struktur yang teratur dan terorganisiasi
denganbaik, sehingga tujuan penyampaian pesan-pesan bisnis dapat tercapai dengan baik.
Contoh komunikasi verbal: membuat atau mengirim surat pengantar barang ke suatu perusahaan, membuat surat penerimaan
atau penolakan kerja, membuat dan mengirim surat kontrak kerja kepada phak lain, berdiskusi dalam suatu kerja tim teamwork,
mengadakan pengarahan briefing dan sebagainya. Penyampaian pesan-pesan bisnis dapat dilakukan secara tertulis dan atau lisan
ucapan. Sedangkan penerimaan pesan-pesan bisnis dapat dilkaukan melalui bacaandan pendengaran.
b. Komunikasi nonverbal nonverbal communication Merupakan komunikasi yang menggunakan gerakan-gerakan tubuh,
bahasa tubuh body language sebagai alat untuk berkomunikasi dengan orang lain. Contohnya perilaku yang mencontohkan
komunikasi verbal adalah mengerutkan dahi untuk menunjukan sedang berfikir keras, menggelengkan kepala untuk menunjukan sikap
menolak atau keberatan, berpangku tangan untuk menunjukan seseorang sedang melamun, simbol dilarang merokok yang terpasang
di ruang an untuk menunjukan bahwa dilarang merokok, menutup
28
mult dengna telapak tangan untuk menunjukan suatu kebohongan, dan sebagainya
4. Proses Komunikasi
