di berbagai belahan dunia.
3.2.1. Pengertian dan Aktifitas Balanced Scorecard
Menurut Kaplan dan Norton sebagai pencetus Balanced Scorecard 1996:5 mengemukakan bahwa :
“…a set of measures that gives top managers a fast but comprehensive view a business…includes financial measures that tell the result of actions
already taken…complements the financial measures with operational measures on customer saticfaction, internal processes, and the
organization’s innovation and improvement activities_operational measures that are drivers of future financialperformance”.
Sementara, Anthony dkk 1997 mendefinisikan Balanced Scorecard sebagai:
“a measuremant and management system that views a business unit’s performance from four perspectives: financial, customer, internal business
process, and learning and growth”. Menurut beberapa pendapat di atas dapat diambil suatu kesimpulan,
Balanced Scorecard merupakan suatu sistem manajemen pengukuran dan pengendalian yang secara cepat, tepat dan komprehensif dapat memberikan
pemahaman kepada manajer tentang performance bisnis. Pengukuran kinerja tersebut memandang unit bisnis dari empat perspektif, yaitu keuangan, pelanggan,
proses bisnis dalam perusahaan serta proses pembelajaran dan pertumbuhan Balanced Scorecard lebih dari sekedar sistem pengukuran taktis atau
operasional gambar 3.1. Perusahaan yang inovatif menggunakan scorecard
Universitas Sumatera Utara
sebagai sistem manajemen strategis, untuk mengelola strategi jangka panjang dan menghasilkan proses manajemen seperti:
1. Memperjelas dan menerjemahkan visi dan strategi.
2. Mengkomunikasikan dan mengkaitkan berbagai tujuan dan ukuran strategis.
3. Merencanakan, menetapkan sasaran, dan menyelaraskan berbagai inisiatif
strategis. 4.
Meningkatkan umpan balik dan pembelajaran strategis.
Tu ju
an U
ku ran
Sas ar
an In
isi ati
f
Untuk mewujudkan Visi, bagaimana kita
memelihara kemampuan untuk berubah dan
meningkatkan diri ?
Pembelajaran Pertumbuhan
Tu ju
an U
ku ran
Sas ar
an In
isi ati
f
Untuk Berhasil secara finansial, apa yang
harus diperhatikan kepada Pemegang
Saham
Finansial
Tu ju
an U
ku ran
Sas ar
an In
isi ati
f
Untuk menyenangkan pemegang saham
pelanggan, proses bisnis apa yang harus dikuasai ?
Bisnis Internal
Tu ju
an U
ku ran
Sas ar
an In
isi ati
f
Untuk mewujudkan Visi, apa yang harus
diperlihatkan kepada pelanggan ?
Pelanggan
VISI STRATEGI
Gambar 3.1. Kerangka Kerja Balanced Scorecard
Sumber : Kaplan dan Norton 2000:8
3.2.2. Sejarah Balanced Scorecard
Kategori