Perspektif Perspektif Pengukuran Kinerja Program RASKIN dengan Metode Balanced Scorecard di Perum Bulog Divre Sumut

B. Perspektif

Pelanggan Berikut ini adalah 3 buah contoh pengumpulan data kuisioner untuk pelanggan, dapat dilihat pada tabel 5.5. sampai tabel 5.7. berikut. Sedangkan untuk data lengkapnya dapat dilihat pada bagian lampiran. Tabel 5.5. Kuisioner Responden-1 Pelanggan Pertanyaan SP=5 P=4 KP=3 TP=2 STP=1 1. Jumlah - V - - - 2. Kualitas - - - - V 3. Harga - - V - - 4. Waktu - V - - - 5. Sasaran - V - - - 6. Administarsi - V - - - Responden : 1 Sumber : Hasil Kuisioner Tabel 5.6. Kuisioner Responden-2 Pelanggan Pertanyaan SP=5 P=4 KP=3 TP=2 STP=1 1. Jumlah - V - - - 2. Kualitas - - V - - 3. Harga - - V - - 4. Waktu - - V - - 5. Sasaran - V - - - 6. Administarsi V - - - - Responden : 2 Sumber : Hasil Kuisioner Tabel 5.7. Kuisioner Responden-3 Pelanggan Pertanyaan SP=5 P=4 KP=3 TP=2 STP=1 1. Jumlah - V - - - 2. Kualitas - - - V - 3. Harga - - V - - 4. Waktu - V - - - 5. Sasaran - - - V - 6. Administarsi - - V - - Responden : 3 Sumber : Hasil Kuisioner Keterangan : SP=Sangat Puas Nilai=5, P=Puas Nilai=4, KP=Kurang puas Nilai=3, TP=Tidak Puas Nilai=2, STP=Sangat Tidak Puas Nilai=1 Universitas Sumatera Utara Berikut ini adalah hasil pengumpulan data melalui kuisioner yang dilakukan pada Rumah Tangga Sasaran RTS dengan sampel responden sebanyak 25 responden, dapat dilihat pada tabel 5.8. berikut : Tabel 5.8. Rekapitulasi Kuisioner Pelanggan P.1 P.2 P.3 P.4 P.5 P.6 1 4 1 3 4 4 4 2 4 3 3 3 4 5 3 4 2 3 4 2 3 4 4 2 2 4 4 4 5 4 1 2 4 4 3 6 4 1 3 2 3 4 7 3 2 3 3 4 4 8 4 2 4 4 3 4 9 3 1 1 2 3 2 10 4 2 3 4 4 3 11 4 2 2 3 3 3 12 4 1 4 4 4 4 13 3 1 4 2 1 3 14 3 1 2 4 4 4 15 3 2 3 4 3 3 16 4 1 4 3 2 4 17 2 2 3 3 3 4 18 3 1 3 4 3 4 19 4 2 4 4 4 5 20 4 2 3 4 4 4 21 3 2 3 4 3 4 22 3 1 3 3 3 3 23 3 1 3 4 3 4 24 4 2 3 4 4 4 25 4 2 4 4 3 4 Nomor Responden Nilai Sumber : Hasil Kuisioner Keterangan : P1=Pertanyaan Kesatu, P2=Pertanyaan Kedua, P3=Pertanyaan Ketiga, P4=Pertanyaan Keempat, P5=Pertanyaan Kelima, P6=Pertanyaan Keenam Universitas Sumatera Utara

C. Perspektif

Proses Bisnis Internal Berikut ini adalah 3 buah contoh pengumpulan data kuisioner untuk proses bisnis internal, dapat dilihat pada tabel 5.9. sampai tabel 5.11. berikut. Sedangkan untuk data lengkapnya dapat dilihat pada bagian lampiran. Tabel 5.9. Kuisioner Responden-1 Proses Bisnis Internal Pertanyaan SP=5 P=4 KP=3 TP=2 STP=1 Job Description V - - - - Job Finishing - V - - - Controlling - - V - - Information - - V - - Trainning - V - - - Responden : 1 Sumber : Hasil Kuisioner Tabel 5.10. Kuisioner Responden-2 Proses Bisnis Internal Pertanyaan SP=5 P=4 KP=3 TP=2 STP=1 Job Description - V - - - Job Finishing - - V - - Controlling - V - - - Information - - V - - Trainning - - - V - Responden : 2 Sumber : Hasil Kuisioner Tabel 5.11. Kuisioner Responden-3 Proses Bisnis Internal Pertanyaan SP=5 P=4 KP=3 TP=2 STP=1 Job Description - V - - - Job Finishing - V - - - Controlling - - V - - Information - V - - - Trainning - - V - - Responden : 3 Sumber : Hasil Kuisioner Keterangan : SP=Sangat Puas Nilai=5, P=Puas Nilai=4, KP=Kurang puas Nilai=3, TP=Tidak Puas Nilai=2, STP=Sangat Tidak Puas Nilai=1 Universitas Sumatera Utara Berikut ini adalah rekapitulasi pengumpulan data melalui kuisioner proses bisnis internal yang dilakukan pada Pegawai Kantor Perum Bulog Divre Sumut dengan sampel responden sebanyak 25 responden, dapat dilihat pada tabel 5.12. berikut : Tabel 5.12. Rekapitulasi Kuisioner Proses Bisnis Internal P.1 P.2 P.3 P.4 P.5 1 5 4 3 3 4 2 4 3 4 3 2 3 4 4 3 4 3 4 4 2 2 4 4 5 4 4 2 4 4 6 4 3 3 5 3 7 3 2 3 3 4 8 4 3 4 4 3 9 3 2 3 3 3 10 3 3 4 4 3 11 4 2 3 5 2 12 4 3 4 4 4 13 3 2 4 5 4 14 3 3 2 4 2 15 3 2 3 4 3 16 4 4 4 3 3 17 2 1 3 2 3 18 3 2 3 4 3 19 2 3 2 1 1 20 4 4 3 5 4 21 3 2 3 4 4 22 3 3 3 3 4 23 2 2 3 3 2 24 3 3 4 4 2 25 4 3 4 4 4 Nomor Responden Nilai Sumber : Hasil Kuisioner Keterangan : P1=Pertanyaan Kesatu, P2=Pertanyaan Kedua, P3=Pertanyaan Ketiga, P4=Pertanyaan Keempat, P5=Pertanyaan Kelima, P6=Pertanyaan Keenam Universitas Sumatera Utara

D. Perspektif