3. Kedekatan Personal Berdasarkan Penggunaan Provider
Kedekatan personal dilihat berdasarkan penggunaan provider menunjukkan bahwa bagi pengguna satu provider
Telkomsel sebagian besar menilai hubungan kedekatan personal diantara anggota komunitas sangat dekat dengan menjawab sangat
setuju, sedangkan bagi pengguna lebih dari satu provider paling banyak menilai hubungan kedekatan yang terjalin adalah dekat
secara personal dengan menjawab setuju. Tabel 16. Kedekatan Personal dan Penggunaan Provider
Penggunaan Provider
Hubungan sesama anggota komunitas dekat satu sama lain
Total Cukup
setuju setuju
Sangat setuju
Satu Provider Telkomsel
2 5
6 13
Lebih dari Satu Provider
5 23
13 41
Total 7
28 19
54
4.7.5 Faktor ProgramKegiatan
Program atau kegiatan merupakan suatu bentuk upaya yang dilakukan oleh perusahaan ataupun oleh anggota komunitas sendiri
untuk mempertahankan eksistensi suatu komunitas. Bagi perusahaan, dengan adanya program atau kegiatan diharapkan dapat meningkatkan
penambahan member serta mempertahankan loyalitas member yang telah tergabung dalam Telkomsel School Community.
1. ProgramKegiatan Berdasarkan Jenis Kelamin
Baik siswa laki-laki maupun perempuan paling banyak menjawab setuju bahwa program atau kegiatan yang diadakan
Telkomsel mendukung komunitas Telkomsel School Community SMP N 11 Bogor.
Tabel 17. ProgramKegiatan dan Jenis Kelamin Jenis
Kelamin ProgramKegiatan sering diadakan
untuk anggota komunitas Total
Tidak Setuju
Cukup Setuju
Setuju Sangat
Setuju Laki-laki
2 14
13 29
Perempuan 6
11 8
25 Total
2 6
25 21
54 2.
ProgramKegiatan Berdasarkan Pembelian PulsaBulan
Siswa dengan pembelian pulsabulan Rp.10.000 paling banyak menjawab sangat setuju, untuk pembelian pulsabulan
Rp.10.000 ≤ x Rp.30.000 paling banyak menjawab setuju, untuk
pembelian pulsabulan Rp.30.000 ≤ x Rp.50.000 paling banyak
menjawab setuju dan sangat setuju dengan nilai yang sama, untuk pembelian pulsabulan Rp.
50.000≤ x Rp.70.000 dominan menjawab setuju, sedangkan untuk pembelian pulsabulan
≥Rp.70.000 menjawab cukup setuju dan setuju dengan nilai yang sama.
Tabel 18. ProgramKegiatan dan Pembelian PulsaBulan Pembelian
PulsaBulan ProgramKegiatan sering diadakan
untuk anggota komunitas Total
Tidak Setuju
Cukup Setuju
Setuju Sangat
Setuju Rp.10.000
1 1
4 6
Rp.10.000 ≤x
Rp.30.000 2
2 17
12 33
Rp.30.000 ≤x
Rp.50.000 1
3 3
7 Rp.50.000
≤x Rp.70.000
1 3
2 6
≥Rp.70.000 1
1 2
Total 2
6 25
21 54
3. ProgramKegiatan Berdasarkan Penggunaan Provider
Mengukur hubungan antara programkegiatan dengan provider diketahui bahwa untuk pengguna satu provider paling
banyak menganggap bahwa programkegiatan yang diadakan sangat mendukung dengan menjawab sangat setuju, sedangkan
untuk pengguna lebih dari satu provider ada yang menjawab tidak setuju, namun paling banyak menjawab setuju dan sangat setuju
dengan nilai yang sama. Tabel 19. ProgramKegiatan dan Penggunaan Provider
Penggunaan Provider
ProgramKegiatan sering diadakan untuk anggota komunitas
Total Tidak
Setuju Cukup
Setuju Setuju
Sangat Setuju
Satu Provider Telkomsel
2 3
9 13
Lebih dari Satu Provider
2 4
22 22
41 Total
2 6
25 31
54
4.8. Faktor-Faktor Loyalitas Pelanggan
Faktor-faktor yang digunakan dalam loyalitas pelanggan yang pertama adalah makes regular repeat purchase yang dilihat dari pengisian
ulang pulsa Telkomsel dan pengurusan kembali kartu Telkomsel apabila rusak. Kedua adalah purchase product and service line dilihat dari
pembelian produk Telkomsel selain simcard, ketiga yaitu refers other dilihat dari bagaimana pelanggan mengganggap bahwa produk Telkomsel layak
direkomendasikan kepada orang lain. Keempat adalah demonstrate an immunity the pull of the competition yang dilihat dari sikap pelanggan
terhadap pesaing Telkomsel. Berdasarkan analisis faktor menggunakan software spss 17 diperoleh
nilai Kaiser-Meyer-Olkin measure of sampling adequacy KMO yaitu 0,798 dan MSA ≥ 0,5. Pada tabel total variance explained diperoleh
percentage variance sebesar 67,752. Artinya, faktor-faktor yang digunakan mampu menjelaskan variasi sebesar 67, 752 persen Lampiran 6.
Kategori