9. Relationship Management Processes, manajemen proses melibatkan seluruh prosedur, jadwal tugas, mekanisme, aktivitas, dan pelayanan
konsumen. 10. Knowledge Management and Learning, memfasilitasi pertumbuhan
kreasi, sharing informasi, dan proses aplikasi.
2.4. Community Marketing
2.4.1 Pengertian Komunitas
Komunitas adalah sebuah kelompok sosial dari beberapa organisme yang berbagi lingkungan, umumnya memiliki ketertarikan
dan habitat yang sama. Dalam komunitas manusia, individu-individu di dalamnya dapat memiliki maksud, kepercayaan, sumber daya,
preferensi, kebutuhan, resiko dan sejumlah kondisi lain yang serupa. Komunitas berasal dari bahasa Latin communitas yang berarti
kesamaan, kemudian dapat diturunkan dari communis yang berarti sama, publik, dibagi oleh semua atau banyak Wikipedia, 2011.
Menurut Delobelle 2008, definisi suatu komunitas adalah group beberapa orang yang berbagi minat yang sama, yang terbentuk
oleh 4 faktor, yaitu: 1. Komunikasi dan keinginan berbagi sharing: para anggota saling
menolong satu sama lain. 2. Tempat yang disepakati bersama untuk bertemu.
3. Ritual dan kebiasaan: orang-orang datang secara teratur dan periodik.
4. Influencer: influencer merintis sesuatu hal dan para anggota selanjutnya ikut terlibat.
1
Komunitas ialah kumpulan dari berbagai populasi yang hidup pada suatu waktu dan daerah tertentu yang saling berinteraksi dan
mempengaruhi satu sama lain. Komunitas memiliki derajat keterpaduan yang lebih kompleks bila dibandingkan dengan individu
dan populasi.
1
http:ricky.muchtar.commarketingtheorytagtrust , 2011
2.4.2 Communitization
Marketing terdiri atas tiga komponen yaitu Strategy, Tactic, dan Value. Di dalam pemasaran era legacy, marketing strategy terdiri
atas tiga unsur utama, yaitu segmentation, targeting, dan positioning. Dalam buku CONNECT, Surfing New Wave Marketing,
segmentasi adalah praktik legacy karena dilakukan secara top-down atas inisiatif perusahaan yang mengotak-kotakkan konsumennya
berdasarkan atribut-atribut yang ada. Segmentasi merupakan peta cakrawala pemasar untuk melihat kondisi pasar
termasuk konsumennya yang berbeda, untuk kemudian ditembak menjadi
pelanggan. Di era New Wave seperti sekarang, konsumen ingin lebih dianggap sebagai manusia seutuhnya bukan sebagai sasaran tembak
pasar. Dengan demikian, praktik memetakan konsumen ke dalam kelompok berdasarkan atribut dinamis atau statis sudah menjadi
kurang relevan lagi. Oleh sebab itu, perlu dilakukan segmentasi yang lebih horizontal yaitu mengomunitisasikan konsumen sebagai
sekelompok orang yang saling peduli satu sama lain, dan memiliki kesamaan purpose, values, dan identity. Jadi, sama halnya dengan
segmentasi, komunitisasi adalah langkah pertama dalam Strategy. Jika komunitas konsumen dari suatu perusahaan sudah jelas,
teridentifikasi atau terbentuk, tergambar secara jelas tujuan, identitas dan nilai-nilainya serta cocok untuk diajak kolaborasi, maka langkah-
langkah pemasaran yang lain tinggal mengikuti dan pembangunan karakter dapat terfokus pada hal-hal yang terkait dengan komunitas
tersebut.
2.4.3 Segmentation vs Comunitization
