Gambar 5. Kerangka Pemikiran
3.2. Waktu dan Lokasi Penelitian
Penelitian dilakukan pada bulan Maret-April 2011. Penelitian ini dilakukan di PT Telkomsel, Tbk Cabang Bogor yang berada di Jalan Raya
Pajajaran No. 3 Bogor 16143 dan di SMP N 11 Bogor yang berlokasi di Jalan Sempur No. 6 Kaler Bogor, Jawa Barat. Alasan memilih SMP N 11 Bogor
sebagai responden dalam penelitian ini adalah karena SMP N 11 Bogor telah bergabung dalam Telkomsel School Community sejak tahun 2009 sehingga
dapat diukur tingkat loyalitasnya dan selama masa penelitian terdapat kegiatan sosialisasi dan penambahan member. Selain itu, SMP N 11 Bogor
Telkomsel School Community Community marketing PT.
Telkomsel, Tbk.
Identifikasi Community Marketing:
1. Online social networking
media komunikasi 2.
Community-specific tools and features
3. Community infrastructure
and governance 4.
Partnership 5.
Kedekatan personal. Identifikasi Variabel
Loyalitas : 1. Makes regular repeat
purchase 2. Purchase across product
and service lines. 3. Refers others
4. Demonstrate an immunity to the pull of
the competition Perancangan
Metode Pengumpulan
Data
Efektivitas Community Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan
Analisis Faktor-faktor Community Marketing
Loyalitas Pelanggan
Analisis Faktor
Analisis Korelasi Rank Spearman
merupakan sekolah yang sedang melakukan proses pengembangan untuk meningkatkan proram-program pendidikan bertaraf internasional.
3.3. Pengumpulan Data
Data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi data primer dan data sekunder.
1. Data primer
Data primer adalah data yang belum tersedia sehingga untuk menjawab masalah penelitian, data harus diperoleh dari sumber aslinya.
Dalam penelitian ini, data primer diperoleh dengan menggunakan instrumen penelitian berupa kuisioner yang diisi oleh responden yaitu
anggota Telkomsel School Community. Kuesioner merupakan suatu daftar pertanyaan yang akan diisi oleh responden. Pertanyaan yang diajukan
dalam penelitian ini adalah mengenai efektivitas community marketing serta hubungannya dengan loyalitas pelanggan. Pernyataan yang diajukan
bersifat tertutup. Setiap jawaban ditentukan skornya menggunakan skala Likert.
Skala Likert berhubungan dengan pernyataan tentang sikap seseorang terhadap sesuatu, misalnya setuju-tidak setuju, senang-tidak senang, dan
lainnya Umar, 2005. Bobot yang digunakan dalam setiap pertanyaan adalah:
5 = Sangat setuju 4 = Setuju
3 = Cukup Setuju 2 = Tidak setuju
1 = Sangat tidak setuju Daftar pertanyaan pada kuesioner dapat dilihat pada Lampiran 1.
2. Data sekunder
Data sekunder adalah data yang didapat secara tidak langsung dari pihak lain. Data sekunder diperoleh dari literatur dan hasil penelitian
terdahulu.
3.4. Teknik Pemilihan Responden
Kategori