Telkomsel juga menyediakan layanan Telkomsel Cash T-Cash seperti mobile banking, mobile wallet. Telkomsel Cash T-CASH adalah
suatu layanan yang memungkinkan pelanggan melakukan transaksi menggunakan ponsel. Transaksi yang bisa digunakan seperti Pembelian
barang melalui toko, website, Pembayaran Tagihan, Pengiriman uang yang semuanya dapat dilakukan kapan saja dan dimana saja hanya dengan ponsel.
Bagi pengguna internet, Telkomsel menyediakan internet broadband TELKOMSELFlash, TELKOMSELFlash adalah layanan internet tanpa
kabel wireless yang disediakan oleh Telkomsel untuk seluruh pelanggannya kartuHALO, simPATI dan Kartu As. Layanan ini didukung dengan
teknologi HSDPA3GEDGEGPRS TELKOMSEL yang dapat menghasilkan kecepatan download sampai dengan 7.2 Mbps. TELKOMSELFlash
menawarkan suatu pengalaman baru dalam melakukan koneksi jaringan internet dengan kecepatan tinggi dan lokasi akses yang dapat dilakukan
dimana saja dalam jaringan HSDPA3GEDGEGPRS TELKOMSEL. TELKOMSELFlash tersedia dalam paket unlimited maupun yang
menggunakan periode waktu time based. Layanan BlackBerry juga disediakan oleh Telkomsel. Telkomsel
secara resmi memperkenalkan layanan BlackBerry pada tahun 2005 untuk pelanggan korporasi. Kemudian layanan BlackBerry Telkomsel berkembang
pesat dan mulai dipasarkan ke semua pelanggan Telkomsel, baik itu pelanggan korporasi dan reguler hingga sekarang. Layanan BlackBerry
Telkomsel didukung oleh kualitas jaringan terbaik, dan terluas di seluruh Indonesia. Selain ini, masih banyak produk dan layanan yang ditawarkan
oleh Telkomsel guna melayani kebutuhan segmen pelangan yang berbeda- beda di seluruh Indonesia.
4.3. Visi dan Misi Perusahaan
Visi Telkomsel adalah best and leading mobile lifestyle and solution provider in the region.
Misi Telkomsel adalah deliver mobile lifestyle services and solution in excellent way that exceed customer expectation, create value for all
stakeholders, and the economic development of the nation.
4.4. Community Marketing pada PT Telkomsel, Tbk.
Strategi pemasaran yang selama ini dijalankan Telkomsel Branch Bogor telah mengarah kepada bentuk kegiatan pemasaran yang berdasar pada
komunitas. Hal ini dapat terlihat dari struktur organisasinya yang telah mempunyai divisi khusus yang menangani konsumen dalam komunitas, yaitu
division of community and segmented. Sekarang ini, Telkomsel memiliki 4 komunitas yaitu Telkomsel School Community TSC, Telkomsel Mobile
Community TMC, Telkomsel Golf Community TGC, dan Telkomsel Industry Community TIC
Telkomsel School Community TSC ditujukan untuk segmen remaja yaitu siswa SMP dan SMA antara usia 12 sampai 18 tahun, Telkomsel
Mobile Community TMC ditujukan untuk mahasiswa perguruan tinggi yang memiliki tingkat pendidikan yang lebih tinggi dibandingkan dengan SMP dan
SMA dengan usia diatas 18 tahun, Telkomsel Golf Community TGC yang menjangkau segmen dewasa usia sekitar 25 tahun ke atas dan tingkat
pendapatan menengah ke atas, serta Telkomsel Industry Community TIC yang menjangkau pelanggan dengan tingkat pendapatan menengah ke bawah
dengan usia 25 tahun ke atas. Pengembangan komunitas diserahkan kepada tiap cabang, namun
tetap terkordinasi oleh pusat. Khusus untuk Telkomsel Branch Bogor, strategi yang kini ditempuh masih berfokus kepada penambahan jumlah member
Community. Berbagai kegiatan dilakukan untuk terus mendukung program penambahan jumlah komunitas yaitu dengan sosialisasi ke berbagai sekolah,
mendukung kegiatan sekolah melalui bentuk sponsorship, hingga menyelenggarakan event bagi anggota community.
4.5. Telkomsel School Community TSC
Telkomsel School Community TSC merupakan wadah komunitas bagi pelanggan Telkomsel di komunitas pelajar yang dibentuk untuk
memberikan benefits lebih bagi para anggota komunitas, lewat diskon tarif dan kegiatan-kegiatan yang menghibur sekaligus mendidik. Telkomsel School
Community beranggotakan siswa SMP dan SMA yang memiliki usia rata-rata antara 12-18 tahun. Pemilihan target pasar komunitas ini dikarenakan jumlah
siswa daerah setempat yang cukup besar dan mempunyai potensi besar untuk dikembangkan.
Tahun 2008 member community di seluruh Indonesia sebesar 450.025 member dan pada tahun 2009 telah mencapai 2.228.229 member
Tabel 4. Tercatat saat ini jumlah penambahan member yang terdata per Maret 2011 untuk keseluruhan komunitas Branch Bogor mencapai 21.955
member, dengan komposisi 17.636 member siswa SMA dan 4.319 member SMP. Suatu pencapaian yang cukup membanggakan dalam kurun waktu dua
tahun. Hal ini karena didukung oleh kelebihan-kelebihan yang ditawarkan oleh Telkomsel Branch Bogor kepada para pelanggannya yang bergabung
dalam Telkomsel School Community TSC. Tabel 4. Jumlah Member TSC Berdasarkan Regional
Regional Maret 2008
Maret 2009 Sumbagut
50.716 148.805
Sumbagteng 35.579
88.208 Sumbagsel
49.563 195.944
Jabodetabek 8.334
13.467 Jawa Barat
32.832 347.816
Jawa Tengah 42.240
470.873 Jawa Timur
89.497 468.601
Balinusra 2.998
66.218 Kalimantan
69.455 236.908
Sulmalirja 68.811
191.389 Total
450.025 2.228.229
Sumber: Data Telkomsel, 2011 Hal ini menunjukkan bahwa Telkomsel school community mengalami
peningkatan yang fantastis dalam periode satu tahun dan setiap bulannya, begitu pula dengan jumlah sekolah yang tergabung seperti yang terlihat
dalam Gambar 7 yang menunjukkan jumlah sekolah yang bergabung.
Gambar 7. Grafik Peningkatan Member School Telkomsel, 2011 Banyak program yang dibentuk untuk menarik perhatian segmen
remaja ini. Tawaran harga yang sesuai untuk anak sekolah remaja ataupun event-event seperti konser musik dan berbagai program yang dibentuk khusus
untuk melayani segmen remaja. Program-program yang dilaksanakan oleh Telkomsel school
community diantaranya adalah
4
: 1. Privilege untuk Member TSC di Setiap Pertandingan Honda DBL
Development Basketball League 2011. DBL merupakan pertandingan basket untuk member TSC. Di
tahun 2011 terdapat 6 jenis pertandingan yaitu: a. DBL Movement adalah kompetisi basket tingkat SMA yang diadakan
di 20 kota di Indonesia yaitu Padang, Palembang, Mataram, Medan, Bogor, Denpasar, Bandung, Bandar Lampung, Jayapura,
Banjarmasin, Manado, Samarinda, Pekanbaru, Pontianak, Banda Aceh, Yogyakarta, Semarang, Solo, Makassar dan Tangerang.
b. DBL East Java Series adalah kompetisi basket tingkat SMA yang
diadakan di Surabaya dan Malang. c.
DBL World Camp adalah program camp yang dilakukan selama tiga hari bersama pelatih international di DBL Arena Surabaya, dengan
tujuan untuk memilih 12 pemain putra dan putri serta 5 official untuk dijadikan DBL All-Star untuk bertanding dengan tim dari Australia.
4
http:www.telkomsel.comprogramtelkomsel-school-community2986-Telkomsel-School- Community.html
, 2011
1,329 1,765
2,228 2,489
2,708 2,981
3,222 3,260 3,347 3,431
3,777 4,133
4,521
32 744
744 858
1,403 1,703 1,855
2,034 2,541 2,656
2,754 2,883 3,006
Mar-08 Apr-08 May-08 Jun-08 Jul-08 Aug-08 Sep-08 Oct-08 Nov-08 Dec-08 Jan-09 Feb-09 Mar-09
Target -School Issued
Pemain yang dapat mengikuti DBL World Camp adalah para pemain terbaik dalam DBL Movement, DBL East Java Series Telkomsel
DBL Three-Point Competition. d.
DBL International Challenge diikuti oleh para peserta terbaik DBL World Camp yang akan diberangkatkan ke Seattle, USA untuk
bertanding dengan tim basket mancanegara, melakukan kunjungan ke
berbagai perusahaan, dan menonton langsung pertandingan NBA.
e. DBL Junior adalah kompetisi basket tingkat SMP yang diadakan di
Surabaya.
f. Telkomsel DBL Three-Point-Competition adalah kompetisi
menembak jitu bola basket di 22 kota berlangsungnya DBL Movement
DBL East Java Series.
2. TSC Homestay ke Singapura dan Hongkong Telkomsel akan memberikan beasiswa homestay EF ke Singapura
selama 10 hari dan Hong Kong selama 4 hari di akhir tahun bagi anggota Telkomsel School Community. Peserta akan mengikuti kelas untuk belajar
dan berkesempatan mengunjungi langsung Sentosa Island via Cable Car, Clarke Quay, Jurong Bird Park, Mount Faber, Haw Par Villa, Singapore
Zoo, Singapore Escape Theme Park, Singapore Science, Discovery Center, serta Tour of Hong Kong Disneyland Ocean Park. Telkomsel akan
menanggung biaya beasiswa, akomodasi, transportasi, airport tax, visa dan
ditambah uang saku.
3. TSC Ambassador Melihat dari antusias seluruh anggota dalam komunitas ini, maka
Telkomsel merasa perlu untuk menunjuk TSC Ambassador. Para Ambasador ini akan mewakili sekolahnya, apabila terdapat informasi
tentang produk dan layanan Telkomsel yang terbaru maka TSC Ambassador akan dilibatkan untuk pemberian materi sosialisasi.
Selanjutnya TSC Ambassador dapat membagikan informasi tersebut kepada anggota TSC lainnya. Atau sebaliknya, apabila terdapat keluhan
tentang produk dan layanan Telkomsel maka TSC Ambassador dapat
langsung meneruskan keluhan tersebut kepada pihak Telkomsel yang telah ditunjuk agar permasalahan dapat ditindaklanjuti.
4. TSC - AFS Student Exchange Scholarship Telkomsel bekerja sama dengan AFS untuk memberikan
kesempatan bagi member Telkomsel School Community TSC yang terpilih dalam seleksi Bina AntarbudayaAFS dalam mendapatkan
beasiswa untuk mengikuti program pertukaran pelajar internasional AFS ke berbagai negara tujuan, diantaranya Amerika Serikat, Jepang, Jerman,
Belanda, Belgia, Italia, Norwegia dan Prancis beserta uang saku. Program AFS adalah program pertukaran pelajar AFS oleh
Bina Antarbudaya yang memberikan kesempatan bagi para siswa Indonesia untuk dapat tinggal dan belajar baik untuk jangka panjang
maupun jangka pendek di berbagai negara, antara lain Amerika Serikat, Belanda, Belgia, Italia, Jepang, Jerman, Norwegia, Prancis dan Swiss.
Melalui program bertenggang waktu kurang lebih satu tahun ini, siswa Indonesia yang memenuhi persyaratan mempunyai kesempatan untuk
tinggal bersama keluarga angkat di suatu negara asing dan bersekolah di SMA setempat. Pengalaman yang diperoleh selama mengikuti program
akan memperkuat kemampuan berbahasa, pengembangan karakter pribadi, serta ketrampilan kepemimpinan.
4.6. Karakteristik Responden
