efektivitas suatu strategi pemasaran berbasis komunitas community marketing dalam meningkatkan loyalitas pelanggan.
1.2. Perumusan Masalah
Saat ini, komunitas yang dibentuk oleh Telkomsel sebagai penerapan community marketing yang dijalankan oleh perusahaan telah mengalami
perkembangan. Di tahun pertama hanya terbentuk satu komunitas dan sekarang telah terbentuk empat komunitas, begitu pula jumlah anggota
komunitasnya yang selalu mengalami peningkatan. Begitu pula dengan komunitas yang dibentuk oleh perusahaan operator seluler lain yang
merupakan pesaing Telkomsel yang juga mulai memasuki pasar. Komunitas pelanggan memiliki interaksi yang kuat diantara sesama
anggota sehingga mampu bertahan dalam jangka panjang. Oleh sebab itu, dengan adanya komunitas dapat tercipta hubungan komunikasi dua arah serta
membangun kedekatan antara pelanggan dengan perusahaan sehingga diharapkan mampu mempertahankan loyalitas pelanggan pada saat ini
maupun di masa yang akan datang. Telkomsel School Community merupakan komunitas yang terbentuk
dari tahun 2009 dan SMP N 11 merupakan salah satu sekolah yang ikut tergabung di dalamnya dan telah mengikuti beberapa kegiatan Telkomsel
School Community. Berdasarkan hal tersebut, maka permasalahan yang akan diteliti dalam
penelitian ini adalah: 1. Bagaimana penerapan community marketing pada Telkomsel School
Community yang dibentuk oleh PT Telkomsel? 2. Faktor-faktor apa saja yang mendukung efektivitas community marketing
pada Telkomsel School Community di SMP N 11 Bogor? 3. Bagaimana hubungan faktor-faktor community marketing pada Telkomsel
School Community terhadap loyalitas pelanggan?
1.3. Tujuan
Berdasarkan perumusan masalah di atas, tujuan dari penelitian ini adalah:
1. Mengidentifikasi penerapan community marketing pada Telkomsel School Community yang dibentuk oleh PT. Telkomsel.
2. Menganalisis faktor-faktor yang mendukung efektivitas Community Marketing pada Telkomsel School Community di SMP N 11 Bogor.
3. Menganalisis hubungan faktor-faktor community marketing pada Telkomsel School Community terhadap loyalitas pelanggan.
1.4. Manfaat
Kategori