III. METODE PENELITIAN
3.1. Kerangka Pemikiran Penelitian
Persaingan industri operator seluler kini semakin meningkat. Semakin banyak keunggulan-keunggulan yang ditawarkan untuk menarik
konsumen. Untuk menjaga konsumen sebagai pelanggan tetap agar tidak berpindah ke perusahaan pesaing, maka perlu dilakukan upaya-upaya untuk
meningkatkan loyalitas kosumen. Salah satu upaya yang dilakukan perusahaan adalah dengan membentuk kumpulan atau komunitas pengguna
produk perusahaan. Untuk perusahaan operator seluler muncul komunitas seperti Indosat School Community, Flexiland, Telkomsel School Community.
Di Indonesia, komunitas Telkomsel yang didalamnya terdapat Telkomsel Mobile Community dan Telkomsel School Community merupakan
komunitas terbesar untuk operator seluler, sehingga perlu dilihat penerapan community marketing terhadap loyalitas pelanggan yang dilakukan oleh PT
Telkomsel, Tbk khususnya pada Telkomsel School Community. Analisis faktor-faktor community marketing yang terdiri dari media komunikasi,
kedekatan personal, struktur organisasi, feature, dan programkegiatan terhadap loyalitas pelanggan dilakukan dengan identifikasi program-program
yang dijalankan komunitas dan identifikasi variabel penelitian untuk loyalitas pelanggan yang meliputi makes regular repeat purchase, purchase across
product and service lines, refers others, demonstrate an immunity to the pull of the competition. Metode analisis yang digunakan adalah analisis faktor
untuk melihat faktor-faktor community marketing yang paling dominan dalam mendukung efektivitas dalam suatu komunitas dan faktor loyalitas
yang dimiliki oleh anggota komunitas serta analisis korelasi rank spearman untuk melihat hubungan antara community marketing terhadap loyalitas
pelanggan berdasarkan faktor-faktor yang ada. Hasil penelitian ini diharapkan dapat mengukur efektivitas community marketing yang dijalankan
melalui Telkomsel School Community untuk mencapai loyalitas pelanggan. Berdasarkan uraian di atas, kerangka pemikiran penelitian ini dapat
dijelaskan pada Gambar 5.
Gambar 5. Kerangka Pemikiran
3.2. Waktu dan Lokasi Penelitian
Kategori