2.2. Kepuasan Kerja
Kepuasan kerja pada dasarnya merupakan sesuatu yang bersifat individual. Setiap individu memiliki tingkat kepuasan yang berbeda-beda
sesuai dengan sistem nilai yang berlaku pada dirinya. Makin tinggi penilaian terhadap kegiatan dirasakan sesuai dengan keinginan individu, maka makin
tinggi kepuasannya terhadap kegiatan tersebut. Dengan demikian, kepuasan merupakan evaluasi yang menggambarkan seseorang atas perasaan sikapnya
senang atau tidak senang, puas atau tidak puas dalam bekerja. Menurut Davis dan Newstrom 1994 kepuasan kerja adalah bagian
dari kepuasan hidup. Karena pekerjaan merupakan bagian penting kehidupan, maka kepuasan kerja mempengaruhi kepuasan hidup seseorang.
Kepuasan kerja yang rendah dapat menimbulkan gejala yang tidak menguntungkan bagi organisasi. Kepuasan kerja yang tinggi diinginkan
oleh organisasi karena dapat dikaitkan dengan hasil positif yang mereka harapkan. Kepuasan kerja yang tinggi merupakan tanda organisasi atau
perusahaan yang dikelola dengan baik dan merupakan hasil manajemen yang efektif.
Salah satu faktor yang mempengaruhi loyalitas pegawai adalah kepuasan kerja. Robbins 2001 mendefinisikan kepuasan kerja sebagai
sikap umum seorang individu terhadap pekerjaannya, seseorang dengan tingkat kepuasan yang tinggi akan menunjukkan sikap yang positif terhadap
pekerjaannya, sedangkan seseorang yang tidak merasa puas dengan pekerjaannya akan menunjukkan sikap yang negatif.
Menurut Mangkunegara 2004, kepuasan kerja merupakan suatu perasaan yang mendukung atau tidak mendukung diri pegawai yang
berhubungan dengan pekerjaannya maupun dengan kondisi dirinya. Perasaan yang berhubungan dengan pekerjaan melibatkan aspek-aspek
seperti upah atau gaji yang diterima, kesempatan pengembangan karir, hubungan dengan pegawai lainnya, penempatan kerja, jenis pekerjaan,
struktur organisasi dan kualitas pengawasan. Sedangkan perasaan yang berhubungan dengan diri pegawai seperti umur, kondisi kesehatan,
kemampuan dan pendidikannya.
Berbagai sikap seseorang terhadap pekerjaannya mengacu pada kepuasan. Hasibuan 2003 mengartikan kepuasan kerja sebagai sikap
emosional pegawai yang mencintai dan menyayangi pekerjaannya. Sikap ini dicerminkan oleh kedisiplinan, moral kerja dan prestasi kerja. Kepuasan
diperoleh pegawai dalam pekerjaannya seperti memperoleh pujian dari hasil kerjanya, penempatan, perlakaun, peralatan dan suasana lingkungan kerja
yang baik. Selain itu kepuasan juga dapat diperoleh pegawai diluar pekerjaannya serta kombinasi antara kepuasan didalam pekerjaan dan diluar
pekerjaan yang dicerminkan oleh sikap emosional yang seimbang antara balas jasa dengan pelaksanaan pekerjaannya. Menurut Hasibuan 2003
kepuasan kerja pegawai dipengaruhi oleh faktor-faktor berikut: 1.
Balas jasa yang adil dan layak 2.
Penempatan yang tepat sesuai dengan keahlian 3.
Berat dan ringannya suatu pekerjaan 4.
Suasana dan lingkungan pekerjaan 5.
Peralatan yang menunjang pelaksanaan pekerjaan 6.
Sikap pimpinan dalam kepemimpinannya Menurut Robbins 2001, kepuasan kerja pegawai terhadap
pekerjaannya dipengaruhi oleh beberapa faktor, yaitu: 1.
Pekerjaan yang secara mental menantang Yaitu pekerjaan-pekerjaan yang memberikan kesempatan kepada
pegawai untuk
menggunakan keterampilan
dan kemampuan,
menawarkan beragam tugas, kebebasan dalam melakukan pekerjaan serta umpan balik mengenai hasil dari pekerjaan mereka. Karakter ini
membuat pekerjaan secara mental menantang untuk dilakukan. Umumnya pegawai cenderung lebih menyukai pekerjaan yang
menantang, karena pekerjaan tersebut dapat menghindari timbulnya kebosanan.
2. Imbalan yang pantas
Yaitu sistem upah yang adil, tidak meragukan dan segaris dengan pengharapan pegawai. Kepuasan pegawai akan terwujud bila upah
didasarkan pada tuntutan pekerjaan, tingkat keterampilan individu dan standar pengupahan komunitas.
3. Kondisi kerja yang mendukung
Yaitu keaadan fisik serta suasana kerja yang nyaman sehingga memudahkan pegawai untuk mengerjakan tugas.
4. Rekan sekerja yang mendukung
Memiliki rekan kerja yang akrab dan mendukung dapat meningkatakan kepuasan. Perilaku atasan juga merupakan determinan utama dari
kepuasan. Menurut As’ad 2005, menyebutkan bahwa faktor-faktor yang
mempengaruhi kepuasan kerja, yaitu: 1.
Faktor hubungan antar pegawai, antara lain: a. Hubungan antara manajer dengan pegawai
b. Faktor fisik dan kondisi kerja
c. Hubungan sosial diantara pegawai
d. Sugesti dari teman sekerja
e. Emosi dan situasi kerja
2. Faktor individual, yaitu yang berhubungan dengan:
a. Sikap seseorang terhadap pekerjaannya
b. Umur seseorang sewaktu bekerja
c. Jenis kelamin
3. Faktor-faktor luar, yang berhubungan dengan:
a. Keadaan keluarga pegawai
b. Rekreasi atau hiburan
c. Pendidikan
Menurut Strauss dan Sayles dalam Handoko 2001, pegawai yang tidak memperoleh kepuasan kerja tidak akan pernah mencapai kematangan
psikologi dan pada gilirannya akan menjadi frustasi. Pegawai akan sering melamun, semangat kerja rendah, cepat lelah dan bosan, emosinya tidak
stabil, sering absen dan melakukan sesuatu yang tidak berhubungan dengan pekerjaannya. Sedangkan pegawai yang mendapatkan kepuasan kerja
biasanya mempunyai catatan kehadiran yang lebih baik.
2.3. Teori Kepuasan Kerja