E. Sumber Data
Sumber data yang akan digunakan untuk mendapatkan data lapangan terdiri dari 2 sumber yang diantaranya adalah:
1. Sumber Data Primer Yaitu sumber data yang didapatkan langsung dari para responden yang
akan diteliti dengan cara mengisi kuesioner. Dalam hal ini responden adalah mustahik BAZIS Provinsi DKI Jakarta.
2. Sumber Data Sekunder Yaitu sumber data yang dikumpulkan dari penelitian kepustakaan untuk
membantu dalam mencari konsep ataupun teori-teori yang berhubungan dengan penelitian ini. Data sekunder ini didapat dai dkumen-dokumen
yang mendukung untuk penelitian ini seperti buku-buku, surat kbar, majalah, catatan, dan dokumentasi lainnya.
F. Definisi Operasional Variabel Penelitian
Dalam menentukan variabel penelitian, peneliti membagi menjadi dua, yaitu: 1. Variabel bebas independen dalam penelitian ini adalah kualitas kinerja
amil, dengan sub variable: a. Reliabilitas
b. Daya Tanggap c. Jaminan
d. Empati e. Bentuk Fisik.
2. Variable terkait dependen dalam penelitian ini adalah responmustahik BAZIS Provinsi DKI Jakarta
Table 2. Definisi Operasional dan Indikator Penelitian Variabel
Definisi Operasional Indikator
Reliability
Reliabilitas
Upaya meningkatkan kualitas kinerja yaitu
perusahaan harus memperhatikan prosedur
pelayanan, kepercayaan
pelanggan.
kemampuan perusahaan untuk memberikan layanan
yang akurat dan menyampaikan jasanya
sesuai dengan waktu yang disepakati.
Responsiveness
Daya Tanggap
Upaya meningkatkan kualitas kinerja yaitu
perusahaan harus memperhatikan beberapa
hal, diantaranya; waktu penyelesaian, ketanggapan
petugas, dan hubungan
emosional.
kemampuan dan kesediaan para karyawan untuk
membantu para pelanggan dan merespon permintaan
mereka, dan kemudian memberikan jasa dengan
cepat.
Assurance
Jaminan
Upaya meningkatkan kualitas kinerja yaitu,
perhatian perusahaan terhadap pengetahuan
petugas, perilaku dan perhatian petugas kepada
pelanggan.
perilaku para karyawan mampu menumbuhkan
kepercayaan pelanggan
terhadap perusahaan.
Emphaty Empati
perusahaan memahami masalah pelanggannya dan
bertindak demi kepentingan pelanggan,
memberikan perhatian personal kepada
pelanggan. perusahaan memahami
masalah pelanggannya dan bertindak demi
kepentingan pelanggan, memberikan perhatian
personal kepada pelanggan.
Tangible
Bentuk Fisik
Upaya meningkatkan kualitas kinerja yaitu,
perusahaan harus memperhatikan biaya dan
jasa pelayanan, fasilitas kantor, serta penampilan
petugas. daya tarik fasilitas,
perlengkapan dan material yang digunakan
perusahaan, serta
penampilan karyawan.
Respon Positif Tanggapan, reaksi, atau
jawaban yang mendukung atau menyetujui suatu
peristiwa yang terjadi. Mustahik memahami
pelayanan dengan kualitas kinerja amil yang baik.
Respon Negatif Tanggapan, reaksi atau
jawaban yang tidak mendukung atau tidak
menyetujui suatu peristiwa yang terjadi.
Mustahik memahami pelayanan dengan kalitas
kinerja amil yang kurang baik.
G. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Uji validitas menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur itu mengukur apa yang diukur. Jika seorang peneliti mengukur kuesioner dalam
pengumpulan data, maka kuesioner yang disusunnya harus dapat mengukur apa yang diukurnya. Sementara itu, jenis validitas pengukuran dalam
Kategori