Respon Responden Mengenai Jaminan

3. Amil BAZIS Provinsi DKI Jakarta selalu memberikan perhatian penuh kepada setiap mustahik. 38 39 5 - - 361 4 4. Amil BAZIS Provinsi DKI Jakarta selalu memahami dan mengerti apa yang dikeluhkan mustahik. 40 40 2 - - 366 3 5. Amil BAZIS Provinsi DKI Jakarta selalu memahami dan mengerti apa yang diinginkan mustahik. 46 33 3 - - 371 2 JUMLAH 1824 MEAN 364.8 Berdasarkan rangking respon mustahik terhadap empati diatas. Mustahik menyetujui bahwa Amil BAZIS Provinsi DKI Jakarta tidak membeda-bedakan antara mustahik yang satu dengan yang lainnya dengan skor 373. Mustahik juga menyetujui bahwa Amil BAZIS Provinsi DKI Jakarta selalu memahami dan mengerti apa yang diinginkan mustahik dengan skor 371. Selain itu juga, mustahik menyetujui bahwa Amil BAZIS Provinsi DKI Jakarta selalu memahami dan mengerti apa yang dikeluhkan mustahik dengan skor 366. Mustahik juga menyetujui bahwa Amil BAZIS Provinsi DKI Jakarta selalu memberikan perhatian penuh kepada setiap mustahikdengan skor 361. Amil BAZIS Provinsi DKI Jakarta selalu bersedia memberikan informasi terbaru kepada mustahik dengan skor 353. Hasil dari kelima data diatas, yaitu bentuk fisik, daya tanggap, empati, reliability, dan jaminan. Maka penulis membandingkan hasil tersebut : Tabel 14. Perbandingan Unsur – Unsur Kinerja Amil No. Unsur – Unsur Kualitas Kinerja Amil Skor Mean Rangking 1. Bentuk Fisik 2370 384.5 1 2. Keandalan 1126 375.3 2 3. Daya Tanggap 1454 366 3 4. Empati 1824 364.8 4 5. Jaminan 2147 357.83 5 Jumlah 8796 Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa bentuk fisik diurutan pertama kemudian keandalan lalu diikuti daya tanggap, kemudian pada keempat empati dan yang terakhir jaminan. Penilaian seseorang akan terlihat dari pertama yang dilihat terlebih dahulu, artinya mereka akan menilai tampilan luar terlebih dahulu. Menarik atau tidak itu yang membuat seseorang simpatik. Untuk mengetahui perbandingan respon tinggi, sedang, rendah terhadap kualitas kineja amil dapat dilihat pada tabel sebagai berikut. Tabel 15. Perbandingan Tingkat Respon Mustahik No. Respon Standar Nilai Frekuensi Presentase 1. Tinggi 108.26 42 51.3 2. Sedang 106.26≤ x 108.26 1 1.2 3. Rendah 106.26 39 47.5 Jumlah 82 100