Emphaty Empati
perusahaan memahami masalah pelanggannya dan
bertindak demi kepentingan pelanggan,
memberikan perhatian personal kepada
pelanggan. perusahaan memahami
masalah pelanggannya dan bertindak demi
kepentingan pelanggan, memberikan perhatian
personal kepada pelanggan.
Tangible
Bentuk Fisik
Upaya meningkatkan kualitas kinerja yaitu,
perusahaan harus memperhatikan biaya dan
jasa pelayanan, fasilitas kantor, serta penampilan
petugas. daya tarik fasilitas,
perlengkapan dan material yang digunakan
perusahaan, serta
penampilan karyawan.
Respon Positif Tanggapan, reaksi, atau
jawaban yang mendukung atau menyetujui suatu
peristiwa yang terjadi. Mustahik memahami
pelayanan dengan kualitas kinerja amil yang baik.
Respon Negatif Tanggapan, reaksi atau
jawaban yang tidak mendukung atau tidak
menyetujui suatu peristiwa yang terjadi.
Mustahik memahami pelayanan dengan kalitas
kinerja amil yang kurang baik.
G. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Uji validitas menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur itu mengukur apa yang diukur. Jika seorang peneliti mengukur kuesioner dalam
pengumpulan data, maka kuesioner yang disusunnya harus dapat mengukur apa yang diukurnya. Sementara itu, jenis validitas pengukuran dalam
penelitian ini terkait dengan validitas konstruksi, yaitu lebih terarah pada pertanyaan mengenai apa yang sebenarnya diukur oleh pengukur yang ada.
34
Uji reliabilitas adalah pegujian yang dapat menunjukkan sejauh mana alat ukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan. Jika suatu alat ukur dipakai
untuk mengukur segala yang sama dan hasil pengukuran yang boleh relatif konstan, maka alat pengukur tersebut dikatakan reliabel atau dapat
diandalkan.
35
Adapun untuk mempermudah penjelasan dalam setiap instrument peneliti membuat blie print untuk skala independen menggunakan Software
SPSS 20 for Windows sebelum dilakukan uji coba validitas pada tabel 3 dan tabel 4, sebagai berikut :
Tabel 3. Blue Print Skala Independen Sebelum Uji Coba
Setelah dilakukan uji validitas sebanyak 25 responden dengan menggunakan teknik pearson product moment r
– tabel 0.413 dengan taraf signifikansi 5 0.05. Skala independen dari 27 pertanyaan yang diujicoba
terdapat 24 pertanyaan yang valid dan 3 pertanyaan yang tidak valid dapat
34
Rambat Lupiyoadi dan A. Hamdani, Manajemen Pemasaran Jasa, Jakarta: Salemba Empat, 2006, Edisi ke-2, Jilid I, h. 241.
35
Rambat Lupiyoadi dan A. Hamdani, Manajemen Pemasaran Jasa, h. 241.
No. Dimensi Independen
Item Jumlah
favorable 1.
Bentuk Fisik 1,2,3,4,5,6,7
7 2.
Keandalan 8,9,10,11,12
5 3.
Daya Tanggap 13,14,15,16,
4 4.
Jaminan 17,18,19,20,21,22
6 5.
Perhatian 23,24,25,26,27
5 Jumlah
27
dilihat pada blue print tabel 4 Skala Independen Setelah Uji Validitas. Skor pada Independen minimal 24 poin dan maksimal 55 poin.
Tabel 4. Blue Print Skala Independen Setelah Uji Coba
Dari uji validitas dan reliabilitas angket dapat diambil Cronbach’s Alpha sebesar 0.675. Oleh karena itu, r = 0.675 r tabel = 0.413 dapat
disimpulakn dari pernyataan tersebut bahwa item-item tersebut reliable.
H. Metode Analisis Data
Metode analisis data yang digunakan peneliti dalam penelitian ini adalah metode deskriptif yang bertujuan untuk mengetahui seberapa besar respon
mustahik BAZIS Provinsi DKI Jakarta terhadap kualitas kinerja amil BAZIS Provinsi DKI Jakarta.
Dalam melakukan perhitungan data hasil kuesioer, dignakan pengujian dengan perhitungan melalui mean yaitu menghiung rata-rata, frekuensi
relative, dan chi-square. Hal tersebut bertujuan untuk mengetahui apakah antar variabel memiliki hubungan ketergantungan atau tidak. Berikut adalah
rumusannya : No.
Dimensi Independen Item
Jumlah favorable
1. Bentuk Fisik
1,2,3,5,6,7 6
2. Keandalan
9,11,12 3
3. Daya Tanggap
13,14,15,16, 4
4. Jaminan
17,18,19,20,21,22 6
5. Perhatian
23,24,25,26,27 5
Jumlah 24
