20
Kematian, Buku Pemilik Kendaraan Bermotor BPKB, Surat Ijin Mengemudi SIM, Surat Tanda Kendaraan Bermotor STNK, Ijin Mendirikan Bangunan
IMB, Paspor, Sertifikat kepemilikan atau penguasaan Tanah dan sebagainya.
b. Pelayanan barang Yaitu pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk atau jenis barang yang
digunakan oleh publik, misalnya jaringan telepon, penyediaan tenaga listrik, air bersih dan sebagainya.
c. Pelayanan jasa yaitu pelayanan yang menghasikan berbagai bentuk jasa yang dibutuhkan oleh
publik, misalnya pendidikan, kesehatan, penyelenggaraan transportasi, pos dan sebagainya.
a. Asas – Asas Pelayanan Publik
Hakekat pelayanan publik adalah pemberian pelayanan prima kepada masyarakat yang merupakan perwujudan kewajiban aparatur pemerintah sebagai
abdi masyarakat. Asas Pelayanan Publik dalam Dadang Juliantara, 2005 : 11 : 1.
Transparan, artinya Bersifat terbuka, mudah dan dapat diakses oleh semua pihak yang membutuhkan dan disediakan secara memadai serta mudah
dimengerti. 2.
Akuntabilitas, artinya Dapat dipertanggungjawabkan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang – undangan.
Universitas Sumatera Utara
21
3. Kondisional, artinya Sesuai dengan kondisi dan kemampuan pemberi dan
penerima pelayanan dengan tetap berpegang pada prinsip efisiensi dan efektivitas.
4. Partisipatif, artinya Mendorong peran serta masyarakat dalam
penyelenggaraan pelayanan publik dengan memperhatikan aspirasi, kebutuhan, dan harapan masyarakat.
5. Kesamaam Hak, artinya Tidak diskriminatif alam arti tidak membedakan
suku, ras, agama, golongan, gender dan status ekonomi. 6.
Keseimbangan Hak dan Kewajiban, artinya Pemberi dan penerima pelayan publik harus memenuhi hak dan kewajiban masing – masing pihak.
b. Standar Pelayanan Publik
Setiap penyelenggaraan pelayanan publik harus memiliki standar pelayanan dan dipublikasikan sebagai jaminan adanya kepastian bagi penerima
layanan. Standar pelayanan merupakan ukuran yang dibakukan dalam penyelenggaraan pelayanan publik yang wajib ditaati oleh pemberi dan atau
penerima layanan sesuai dengan SK Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2004 penyelenggaraan pelayanan harus memenuhi azas-azas
sebagai berikut : 1.
Prosedur Pelayanan, yakni prosedur pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan termasuk pengaduan.
Universitas Sumatera Utara
22
2. Waktu Penyelesaian, yakni waktu penyelesaian yang ditetapkan sejak saat
pengajuan permohonan sampai dengan penyelesaian permohonan termasuk pengaduan.
3. Biaya Pelayanan yakni biayatarif pelayanan termasuk rinciannya yang
ditetapkan dalam proses pemberian layanan. 4.
Produk Layanan yakni hasil pelayanan yang akan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.
5. Sarana dan Prasarana yakni menyediaan sarana dan prasarana pelayanan
yang memadai oleh penyelenggara pelayanan publik. 6.
Kompetensi petugas pemberi pelayanan yakni kompetensi petugas pemberi pelayanan harus ditetapkan dengan tepat berdasarkan pengetahuan,
keahlian, keterampilan, sikap, dan perilaku yang dibutuhkan.
c. Kualitas Pelayanan Publik
