puas dan sebaliknya jika kinerja produk atau jasa yang diterima kurang dari yang diharapkan, maka konsumen tidak puas.
Kepuasan dan ketidakpuasan yang dialami konsumen akan berpengaruh terhadap perilaku selanjutnya. Jika konsumen puas, maka dia akan
memperlihatkan sikap dan perilaku positif terhadap produk atau jasa yang dibelinya. Kemungkinan akan kembali, akan loyal atau bahkan tidak segan-segan
merekomendasikan kepada orang lain untuk membeli jika ditanya. Sebaliknya jika konsumen kecewa, maka dia cenderung akan bersikap negatif,
menghentikan untuk pembelian berikutnya atau menceritakan hal-hal yang tidak menyenangkan mengenai produk atau jasa yang dibelinya kepada konsumen lain.
Akibatnya hal ini dapat berdampak buruk pada promosi yang dilakukan perusahaan.
2.9 Penelitian Terdahulu Tabel 2.3
Tinjauan Penelitian Terdahulu No Peneliti
Jurnal Penelitian
Variabel Metode
Penelitian Hasil Penelitian
1. Tarigan,
Roy Martin
2015 “Pengaruh
Citra Merek dan Reputasi
Perusahaan Terhadap
Keputusan Pembelian
Smartphone
Samsung pada
Mahasiswa Fakultas
Ekonomi dan
Bisnis USU”. Citra Merek
X1, Reputasi
Perusahaan X2,
Keputusan Pembelian
Y Analisis
Linear Berganda
Secara simultan
Uji-F Citra
Merek dan
Reputasi Perusahaan
mempengaruhi Keputusan
Pembelian, FhitungFtabel
33,8913,113 dengan
signifikansi 0.000 dengan
tingkat kesalahan 5
Universitas Sumatera Utara
Sumber: Tarigan 2015, Wardy 2015, Musay 2013, Rosyid 2013, Salim 2011.
2. Wardy,
Henry Sapto
2015 “Pengaruh
Brand Equity ,
Harga dan
Kualitas Produk
terhadap Keputusan
Pembelian Teh
botol Sosro
di fakultas
MIPA USU ”.
Kesadaran merek X1,
Asosiasi merek X2,
Loyalitas merek X3,
Harga X4, Kualitas
Produk X5,
Keputusan Pembelian
Y. Analisis
Regeresi Berganda
Kesadaran merek, harga dan kualitas
produk secara
simultan berpengaruh
signifikan terhadap
keputusan pembelian
teh botol Sosro di
fakultas MIPA
USU. 3.
Musay, Fransisc
a Paramit
asari 2013
“Pengaruh Brand Image
Terhadap Keputusan
Pembelian KFC
Malang”.
Brand Image
X1 Keputusan
Pembelian Y
Analisis Regresi
Linier Berganda
Bahwa Brand
Image berpengaruh
signifikan terhadap
keputusan pembelian dengan
nilai signifikansi 0.000 yang lebih
kecil
dari probabilitas 0.05
4. Rosyid,
Norma wan
Aji, et al
. 2013
“Pengaruh Kualitas
Produk, Citra Merek, Harga
dan
Iklan Terhadap
Keputusan Pembelian
Sepeda Motor Honda Revo
pada
Astra Motor
Kebumen”. Kualitas
Produk X1, Citra
Merek X2, Harga X3,
Iklan X4, Keputusan
Pembelian Y
Analisis Regresi
Linear Sederhana
Kualitas Produk, Citra
Merek, Harga dan Iklan
Berpengaruh Positif Terhadap
Keputusan Pembelian.
Dengan
nilai koefisien
korelasinya sebesar 0,588.
5. Salim,
Agus 2011
“Pengaruh Gaya Hidup
Terhadap Keputusan
Pembelian Smartphone
Berbasis Android”.
Gaya Hidup X1
Keputusan Pembelian
Y Analisis
Regresi Linier
Berganda Bahwa
Variabel Gaya
Hidup Berpengaruh
Signifikan terhadap
Keputusan Pembelian.
Universitas Sumatera Utara
2.10 Kerangka Konseptual