Jenis Penelitian Tempat dan Waktu Penelitian Batasan Operasional dan Klasifikasi Variabel Penelitian Defenisi Operasional Variabel

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian

Adapun jenis penelitian ini adalah Asosiatif dimana pada penelitian ini menghubungkan antara variabel X Produk, Suku Bunga, Biaya, Pelayanan dengan variabel Y Kepuasan Nasabah, dalam hal untuk melihat pengaruh variabel X terhadap variabel Y.

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian dilakukan di Danamon Simpan Pinjam, Unit Simpang Limun, Jl Sisingamangaraja XII No. 21 Km 4,5, Medan, Yang dilaksanakan pada bulan Februari 2011 hingga Juni 2011.

3.3 Batasan Operasional dan Klasifikasi Variabel Penelitian

Seperti yang kita ketahui aktifitas kegiatan perbankan bergerak dalam bidang jasa, oleh karena itu faktor variabel yang mempengaruhi tingkat kepuasan nasabah dalam penyaluran kredit mikro perbankan tidak telepas dari aktifitas jasa yang dimaksud. Dalam penelitian ini variabel yang mempengaruhi tingkat kepuasan nasabah dalam penyaluran kredit mikro perbankan dikelompokkan atas dua bagian yaitu : Universitas Sumatera Utara a. Variabel bebas independent dinotasikan dengan simbol X, yang terdiri dari Produk X1, Suku Bunga X2, Biaya X3 dan Pelayanan X4. b. Variabel terikat dependent dinotasikan dengan simbol Y, berupa kepuasan nasabah.

3.4 Defenisi Operasional Variabel

Untuk menjelaskan variabel – variabel yang sudah diidentifikasi maka perlu defenisi operasional masing – masing variabel sebagai upaya pemahaman dalam penelitian. Defenisi opersional variabel dalam penelitian ini dapat dilihat pada tabel 1.2 dibawah ini : Tabel 1.2 Defenisi Operasional Variabel Variabel Defenisi Variabel Indikator Variabel Skala Produk X1 Segala sesuatu yang dapat ditawarkan pada pasar untuk diperhatikan, dibeli dan digunakan konsumsi yang dapat memuaskan kebutuhan atau keinginan kosumen. 1. Kelengkapan jenis atau ketersediaan produk jasa 2. Kesesuaian produk jasa dengan yang ditawarkan Likert Suku Bunga X2 Nilai yang harus dibayar nasabah kepada bank sebagai balas jasa berdasarkan prinsip konvensional atas manfaat, penggunaan konsumsi terhadap produk jasa. 1. Tingkat suku bunga lebih rendah dan kompetitif 2. Tingkat suku bunga sesuai jenis fasilitas produk Likert Universitas Sumatera Utara Biaya X3 Nilai Kompensasi dari resiko yang akan dihadapi yang mungkin akan terjadi dikemudian hari yang dikenakan bank pada nasabah. 1. Biaya Provisi lebih rendah 2. Biaya Administrasi lebih rendah 3. Tidak ada biaya tambahan diluar ketetapan Likert Pelayanan X4 Setiap kegiatan atau manfaat yang ditawarkan pihak perbankan kepada nasabah yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak menyebabkan kepemilikan apapun sebagai bentuk penyampaian produk jasa kepada nasabah untuk memecahkan masalah. 1. Pelayanan yang ramahsopan santun 2. Bersikap tanggappeduli 3. Sarana dan prasarana yang baik 4. Pelayanan yang cepat dan tepat 5. Pelayanan lebih informatif Likert Kepuasan Nasabah Y Kebutuhan, keinginan dan harapan nasabah yang terpenuhi. 1. Kebutuhan produk terpenuhi 2. Keinginan produk terpenuhi 3. Harapan produk terpenuhi 4. Kebutuhan suku bunga terpenuhi 5. Keinginan suku bunga terpenuhi 6. Harapan suku bunga terpenuhi 7. Kebutuhan biaya terpenuhi 8. Keinginan biaya terpenuhi 9. Harapan biaya terpenuhi 10. Keinginan pelayanan terpenuhi 11. Kebutuhan pelayanan terpenuhi 12. Harapan pelayanan terpenuhi Likert Sumber : Lupiyoadi 2001, diolah Universitas Sumatera Utara

3.5 Skala pengukuran Variabel Parameter Variabel