Uji Validitas Dan Reliabilitas

4.2 Uji Validitas Dan Reliabilitas

Kualitas hasil penelitian yang baik sudah semestinya diperoleh jika rangkaian penelitian dilakukan dengan baik. Perencanaan yang matang, dengan alat penelitian seperti daftar pertanyaan yang digunakan harus dalam kondisi baik. Valid artinya data-data yang diperoleh dengan penggunaan instrumen penelitian dapat menjawab tujuan penelitian. Reliabel artinya data yang diperoleh konsisten serta dipercaya. Agar data yang diperoleh valid dan reliabel maka dilakukan uji validitas dan reliabilitas. Uji validitas dan reliabilitas kuesioner penelitian ini menggunakan bantuan software SPSS 17.00 for windows. Penyebaran kuesioner khusus dalam uji validitas dan reliabilitas diberikan kepada 30 orang responden.

4.2.1 Uji Validitas

Uji validitas dengan menggunakan program SPSS 17.00 dengan kriteria sebagai berikut : a. Jika r hitu ng positif atau r hitu ng r tabel , maka butir pertanyaan tersebut valid. b. Jika r hitu ng positif atau r hitung r tabel , maka butir pertanyaan tersebut tidak valid. c. Nilai r hitu ng dapat dilihat pada kolomCorrected item total correlation menunjukkan korelasi antara skor item dengan skor total item yang dapat digunakan untuk menguji validitas instrumen. Untuk mengetahui validitas pada setiap pertanyaan, maka nilai pada colom corrected item total correlation yang merupakan Universitas Sumatera Utara nilai r hitung dibandingkan dengan r tabel . Adapun pada α = 0,05 dengan derajat bebas df = 30, sehinggan r 0,05:30, diperoleh r ta bel adalah 0,361. Tabel 4.1 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbachs Alpha if Item Deleted VAR00001 79.0333 76.930 .431 .910 VAR00002 79.0000 76.897 .457 .909 VAR00003 80.1667 70.075 .614 .906 VAR00004 79.8667 72.120 .608 .906 VAR00005 79.3333 73.885 .581 .907 VAR00006 79.3333 73.057 .662 .905 VAR00007 78.9000 76.093 .472 .909 VAR00008 78.5333 75.775 .513 .908 VAR00009 78.5667 76.254 .413 .910 VAR00010 79.0000 78.276 .168 .914 VAR00011 78.7000 76.838 .443 .909 VAR00012 78.7333 77.099 .371 .910 VAR00013 78.9333 76.892 .526 .909 VAR00014 79.4000 75.076 .534 .908 VAR00015 79.7000 74.631 .497 .908 VAR00016 80.0333 70.930 .605 .906 VAR00017 80.4333 70.599 .650 .905 VAR00018 80.7667 69.357 .683 .904 VAR00019 79.3000 74.355 .533 .908 VAR00020 79.5667 71.426 .663 .905 VAR00021 79.9000 69.403 .656 .905 VAR00022 78.5333 76.189 .465 .909 VAR00023 78.8000 75.890 .515 .908 VAR00024 79.1000 73.817 .553 .907 Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS 17.00 2011 Terlihat pada butir 10 pada tabel 4.1 di atas data tidak valid karena tabel r untuk sampel 30 sebesar 0.361 sedangkan nilai Corrected item total correlation pada butir 10 dari 0.361, maka harus dibuang dan dilakukan pengujian lagi. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.2 I tem-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbachs Alpha if Item Deleted VAR00001 75.2667 74.754 .427 .913 VAR00002 75.2333 74.668 .460 .913 VAR00003 76.4000 67.834 .623 .909 VAR00004 76.1000 69.679 .633 .909 VAR00005 75.5667 71.771 .576 .910 VAR00006 75.5667 71.013 .651 .909 VAR00007 75.1333 73.982 .462 .912 VAR00008 74.7667 73.633 .507 .912 VAR00009 74.8000 74.234 .394 .913 VAR00011 74.9333 74.823 .418 .913 VAR00012 74.9667 75.206 .333 .914 VAR00013 75.1667 74.764 .514 .912 VAR00014 75.6333 72.723 .553 .911 VAR00015 75.9333 72.547 .488 .912 VAR00016 76.2667 68.340 .640 .909 VAR00017 76.6667 68.299 .664 .908 VAR00018 77.0000 67.034 .699 .907 VAR00019 75.5333 71.913 .560 .910 VAR00020 75.8000 69.131 .677 .908 VAR00021 76.1333 67.085 .672 .908 VAR00022 74.7667 74.116 .450 .912 VAR00023 75.0333 74.033 .475 .912 VAR00024 75.3333 72.023 .518 .911 Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS 17.00 2011 Namun terlihat pada butir 12 pada tabel 4.2 di atas masih tidak valid karena tabel r untuk jumlah sampel 30 sebesar 0.361 sedangkan nilai Corrected item total correlation butir 12 dari 0.361, maka harus dibuang dan dilakukan pengujian lagi. Adapun hasil pengujian berikutnya adalah : Universitas Sumatera Utara Tabel 4.3 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbachs Alpha if Item Deleted VAR00001 71.2333 71.771 .424 .913 VAR00002 71.2000 71.683 .458 .912 VAR00003 72.3667 64.861 .631 .909 VAR00004 72.0667 66.547 .653 .908 VAR00005 71.5333 68.809 .578 .910 VAR00006 71.5333 68.051 .655 .908 VAR00007 71.1000 70.921 .471 .912 VAR00008 70.7333 70.754 .495 .912 VAR00009 70.7667 71.495 .366 .914 VAR00011 70.9000 72.093 .381 .914 VAR00013 71.1333 71.775 .512 .912 VAR00014 71.6000 69.697 .560 .910 VAR00015 71.9000 69.679 .479 .912 VAR00016 72.2333 65.289 .653 .908 VAR00017 72.6333 65.413 .665 .908 VAR00018 72.9667 64.171 .700 .907 VAR00019 71.5000 68.810 .575 .910 VAR00020 71.7667 66.047 .693 .907 VAR00021 72.1000 64.024 .687 .907 VAR00022 70.7333 71.237 .437 .913 VAR00023 71.0000 71.310 .442 .913 VAR00024 71.3000 69.252 .502 .911 Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS 17.00 2011 Setelah dilakukan pengujian selanjutnya maka berdasarkan data tabel 4.3 di atas seluruh butir pada kuesioner yang diterima nasabah dinyatakan valid karena Corrected Item Total Correlation berada diatas 0.361. Universitas Sumatera Utara

4.2.2 Uji Reliabilitas

Menurut Ghozali dan Kuncoro dalam Situmorang, 2009:40 Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach’s Alpha 0.60 atau nilai Cronbach’s Alpha 0.80. Tabel 4.4 Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS 17.00 2011 Dari data tabel 4.4 di atas menerangkan bahwa nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0.914 0.60 atau 0.80 sehingga dapat disimpulkan bahwa seluruh butir dinyatakan reliabel. 4.2.3 Analisis Data 4.2.3.1 Analisis Deskriptif Responden Analisis deskriptif responden dalam penelitian ini merupakan uraian atau penjelasan dari hasil pengumpulan data primer berupa kuesioner yang telah diisi oleh responden dalam penelitian. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah daftar-daftar pernyataan kuesioner. Jumlah pernyataan seluruhnya adalah 22 butir pertanyaan, yakni dua butir pernyataan untuk vaiabel Produk X 1 , dua butir pernyataan untuk variabel Suku Bunga X 2 , tiga butir pernyataan untuk variabel Reliability Statistics Cronbachs Alpha N of Items .914 22 Universitas Sumatera Utara Biaya X 3 , tiga butir pernyataan untuk variabel Pelayanan X 4 dan 12 butir pernyataan untuk loyalitas pelanggan handphone nokia pada warga kompleks Villa Nirwana Garden Medan yang dijadikan sebagai responden. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah DSP Unit Simpang Limun Medan berjumlah 137 orang, Metode pemilihan sampel menggunakan metode Probability Sampling karena setiap unsur populasi memiliki peluang yang sama untuk dijadikan anggota sampel dengan teknik Simple Random Sampling dimana sampel diambil secara acak dan populasi dianggap homogen. Rumus yang digunakan dalam penentuan jumlah sampel adalah Rumus Slovin dan Sevila e = 5 dengan jumlah populasi 208 orang diperoleh jumlah sampel sebanyak 137 orang. Adapun kriteria pebagian karakteristik responden sebagai berikut :

a. Berdasarkan Jenis Kelamin