3.5 Skala pengukuran Variabel Parameter Variabel
Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi, seseorang, atau kelompok orang tentang fenomena sosial Ginting dan Situmorang,
2008:121. Jadi skala yang digunakan untuk mengukur variabel pada penelitian ini adalah skala Likert karena skala ini digunakan untuk mengukur pendapat nasabah
tentang variabel – variabel tingkat kepuasan dalam penyaluran kredit, adapun variabel - variabel yang diukur yaitu produk, suku bunga, biaya, pelayanan dan kepuasan,
dengan kriteria pengukuran data sebagai berikut :
Tabel 1.3 Kriteria Pengukuran Data
Sumber : Sugiono 2004, diolah
Pada penelitian ini responden diharuskan memilih salah satu dari sejumlah kategori jawaban yang tersedia, kemudian masing – masing jawaban diberi skor
tertentu 5,4,3,2,1. Skor responden dijumlahkan dan jumlah ini merupakan total skor, total skor inilah yang ditafsir sebagai posisi responden dalam skala Likert.
Jawaban Skor
Sangat Puas 5
Puas 4
Netral 3
Tidak Puas 2
Sangat Tidak Puas 1
Universitas Sumatera Utara
3.6 Populasi dan Sampel
3.6.1 Populasi
Adapun yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah para nasabah Danamon Simpan Pinjam Unit Simpang Limun dengan jumlah nasabah eksis aktif
hingga per Februari 2011 sebanyak 208 orang.
3.6.2 Sampel
Metode pemilihan sampel menggunakan metode Probability Sampling karena setiap unsur populasi memiliki peluang yang sama untuk dijadikan anggota sampel
dengan teknik Simple Random Sampling dimana sampel diambil secara acak dan populasi dianggap homogen.
Rumus yang digunakan dalam penentuan jumlah sampel adalah Rumus Slovin dan Sevila Ginting dan Situmorang, 2008:132, yaitu:
N n =
1 + N e
2
Dimana : n = Jumlah Sampel
N = Jumlah Populasi e = Batas Kesalahan 5
Sehingga Jumlah Sampel n menjadi: 208
n = 1 + 208 0.05
2
n = 136.8 atau 137 sampel nasabah
Universitas Sumatera Utara
3.7 Jenis Data
Dalam penelitian ini penulis menggunakan dua jenis data, yaitu : c.
Data Primer adalah data yang diperoleh secara langsung dari responden yang terpilih pada lokasi penelitian dengan cara wawancara dan pembagian
kuesioner. d.
Data Sekunder adalah data yang diperoleh peneliti dari sumber lain yang sudah diolah seperti buku – buku, majalah, jurnal dan internet yang juga mendukung
penelitian ini. Data sekunder juga mencakup data yang diperoleh dari perusahaan yang bersangkutan seperti struktur organisasi perusahan, data
jumlah nasabah eksis saat penelitian dan lain – lain.
3.8 Metode Pengumpula Data
Kategori