36
d. Loyalitas Konsumen
Terciptanya sekelompok pembeli dalam pasar segmen yang akan mengabaikan produk pengganti dari pesaing, dengan kata lain loyal
customer atau pelanggan yang setia.
5. Cara-Cara Mempertahankan Keunggulan
Mempertahankan lebih sulit dari pada merebut, kata-kata klasik ini sudah sering kita dengar. Akan tetapi apakah kata-kata tersebut hanya
dijadikan tameng apabila yang terjadi kemudian adalah kegagalan. Kata- kata tersebut juga berlaku dalam dunia usaha banyak cara dan banyak
peluang, serta tantangan yang terbuka untuk mencapai keunggulan. Demikian pula banyak cara untuk mempertahankan keunggulan yang telah
dicapai oleh organisasi atau perusahaan.
47
Memang banyak yang beranggapan bahwa dalam persaingan lepas kendali atau hypercompetition sangat sulit untuk mencapai pertumbuhan
yang terus-menerus, akan tetapi secara alamiah perusahaan akan terus mempertahankan keunggulannya selama mungkin bahkan mereka akan
berusaha menjadi penguasa tunggal dalam pasar.
48
Sekali lagi, hal tersebut sangatlah wajar dan sah-sah saja, tinggal bagaimana pelaku pasar yang
lain melakukan respon terhadap sifat dasar tersebut, sifat alamiah ini kalau diumpamakan sama dengan sifat manusia yang akan selalu lapar dan haus
dan akan terus berusaha menutupi rasa lapar tersebut. Sementara tingkat
47
Crown Dirgantoro, Keunggulan Bersaing Melalui Proses Bisnis, Jakarta: PT Grasindo, 2001, h.19.
48
Ibid., h.19.
37
pemuasan terhadap rasa lapar tersebut tergantung pada individu masing- masing.
49
Beberapa cara mempertahankan keunggulan yang bisa kita identifikasi, diantaranya adalah:
50
a. Keunggulan Operasional :
Keunggulan ini bila mengacu kepada strategi generik adalah berdasarkan kepada strategi harga dan biaya terendah dengan kepada
penekanan efisiensi. Bila perusahaan bekerja kepada efisiensi dan kemudian berhasil menerapkan atau menekan biaya total untuk produk
sedemikian rupa, sehingga bisa menjadi yang terendah dalm industrinya, maka kemungkinan terbesar bisa menetapkan harga
produk yang terendah pula bagi industri. b.
Keunggulan Produk Dan Teknologi : Hal ini bisa diperhatikan oleh perusahaan yang menjadi pemimpin
produk adalah perusahaan tidak boleh terlalu terlena dengan terus menerus melakukan inovasi produk tanpa memperdulikan pasar.
Pekerjaan lain yang tidak kalah beratnya adalah bagaimana membuat pasar siap menerima produk-produk yang sebelumnya tidak pernah
ada. Sedangkan teknologi memiliki peran yang sangat penting dalam proses pengembangan atau inovasi produk. Dengan teknologi, maka
banyak hal atau kemungkinan-kemungkinan yang tadinya hanya dalam angan-angan saja kemudian menjadi sebuah kenyataan. Pemanfaatan
49
Ibid., h.19-20.
50
Ibid., h.19-20.
