5.1.1 Permintaan Pelanggan C1
Pada dimensi permintaan pelanggan C1 memiliki standar deviasi sebesar 0,25. Hal ini menunjukkan kelima responden representatif dalam
menggambarkan kondisi persaingan yang dihadapi perusahaan dari aspek permintaan pelanggan. Menurut responden, tingkat permintaan pelanggan
terhadap produk Extra Joss untuk lima tahun kedepan cukup besar. Hal ini ditunjukkan dari nilai Indeks rata-rata permintaan pelanggan pada Tabel 17 yaitu
sebesar 3,11 dalam skala 1-4. skor satu menunjukan bahwa dimensi yang
diukur adalah “sangat rendah“ dan skor empat memberikan indikasi bahwa dimensi tersebut “sangat tinggi“. Perolehan nilai pada dimensi ini dapat dilihat
pada Tabel 17. Tabel 17. Hasil Audit permintaan pelanggan C1
Permintaan Pelanggan
C1
Pertanyaan Competitive Setting Profile CSP
R1 R2
R3 R4
R5
Rata- rata
St.Dev
T e
rc er
a h
ka n
a. Variasi produk yang
ditawarkan 4 4 4 3 4 3,8 0,40
b. Informasi produk
3 3 2 3 3 3,4 0,40
Rata-rata 3,5 3,5
3,0 3,0
3,5 3,50
0,25
Ta hu Infor
m a
s i
a. Kegunaan produk
3 3
2 3
2 2,6
0,49 b.
Harga produk 3
3 2
2 2
2,4 0,49
c. Keragaman produk
4 4
3 4
4 3,8
0,40 d.
Kualitas produk 3
3 3
3 2
3,4 0,40
e. Jenis merek lain
pesaing 3 3 3 3 3 3,0 0,00
Rata-rata 3,2 3,2
2,6 3,0
2,6 3,04
0,15
B e
rk e
m ampuan
a. Pengaruh tingkat harga
produk 3 3 2 2 2 2,4 0,49
b. Jumlah pembelian
2 4
3 3
2 2,8
0,75 c. Loyalitas
merek 3 4 3 3 3 3,2 0,40
Rata-rata 2,7 3,7
2,7 2,7
2,3 2,80
0,47 Indeks rata-rata permintaan pelanggan C1
3,11 0,25
Kondisi pelanggan yang akan dihadapi perusahaan dalam lima tahun mendatang memiliki tingkat ”pencerahan” yang cukup tinggi, hal ini ditunjukkan
dalam indeks profil ”tercerahkan” yang bernilai 3,5. Artinya pelanggan sudah menyadari kualitas dan manfaat dari penggunaan produk Extra Joss, hal ini
didukung kemudahan konsumen dalam mendapatkan informasi mengenai produk Extra Joss serta semakin banyak informasi yang diperoleh konsumen.
Dalam profil ini, variabel-variabel yang ditanyakan adalah bagaimana variasi produk yang ditawarkan serta informasi kualitas produk.
Pada profil ”tahu informasi” diperoleh nilai rata-rata sebesar 3,04. Artinya tingkat informasi produk seputar kualitas, harga dan ragam promosi cukup
mudah diperoleh pelanggan, sehingga pelanggan mampu membandingkan dan mengevaluasi perbedaan antara suatu produk dengan produk sejenis dari
perusahaan lain. Pada profil ini variabel-variabel yang ditanyakan meliputi kegunaan, harga, kualitas, keragaman produk dan jenis dari merek lain.
Profil ketiga yang diukur adalah ”berkemampuan”. Rata-rata dari profil ini adalah 2,8. Hal ini menunjukkan bahwa tingkat pengaruh harga produk, loyalitas
merek, dan kemudahan mendapatkan produk dalam lima tahun kedepan masih cukup baik. Harga produk bukanlah menjadi prioritas utama dalam pemilihan
produk karena konsumen lebih banyak membandingkan kualitas. Selain itu juga, faktor lain yang mempengaruhi keputusan konsumen adalah sikap orang lain dan
lingkungan serta faktor-faktor yang tidak diharapkan seperti adanya pesaing yang menjual produk dengan harga yang sangat rendah. Dalam hal ini variabel
pertanyaan yang diajukan terhadap responden adalah mengenai pengaruh tingkat harga produk, jumlah pembelian serta mengenai loyalitas konsumen.
5.1.2 Pesaing C3
Kategori