mudah dipahami. 22.
Petugas apotik menjelaskan tentang cara dan waktu minum obat dengan jelas dan mudah
dipahami. 23.
Menurut saya dokter selalu memberikan saran serta memberikan motivasi atau dukungan
kepada saya untuk lekas sembuh.
24. Menurut saya pelayanan yang diberikan selalu
adil atau tidak memandang status pasien.
III. Tingkat Kepentingan Pelayanan Rawat Jalan di RS Santa Elisabeth
Medan Berdasarkan Harapan Responden
PETUNJUK : Berilah tanda check list
√ untuk jawaban yang sesuai dengan harapan Anda.
Jawaban Sangat Penting SP, jika pernyataan dibawah sangat penting
bagi Anda.
Jawaban Penting P, jika pernyataan dibawah penting bagi Anda. Jawaban Kurang Penting KP, jika pernyataan dibawah kurang penting
bagi Anda.
Jawaban Tidak Penting TP, jika pernyataan dibawah sangat tidak
penting bagi Anda.
No. Pernyataan
TP KP
P SP
1. Menurut saya penting jika fasilitas serta
peralatan penunjang medik yang saya butuhkan selalu tersedia di rumah sakit.
2. Menurut saya penting jika obat
– obatan yang saya butuhkan selalu tersedia di apotik rumah
sakit. 3.
Menurut saya
penting jika
dokter berpenampilan rapih.
4. Menurut
saya penting
jika perawat
berpenampilan rapih. 5.
Menurut saya penting jika petugas administrasi berpenampilan rapih.
6. Menurut saya penting jika petugas apotik
berpenampilan rapih. 7.
Menurut saya penting jika jam buka poli selalu tepat waktu sesuai dengan jadwal yang sudah
ditetapkan.
8. Menurut saya penting jika catatan penyakit
dalam rekam medis saya selalu lengkap ketika dibutuhkan saat pemeriksaan.
9. Menurut saya penting jika petugas apotik selalu
memberikan obat yang tepat.
Universitas Sumatera Utara
10. Menurut saya penting jika saya tidak perlu
menunggu lama untuk masuk ke ruang pemeriksaan 60 menit.
11. Seharusnya saya tidak perlu menunggu lama
saat mengambil obat di apotik 30 menit untuk obat jadi dan
60 menit untuk obat racikan.
12. Menurut saya penting jika dokter selalu
bersedia dan tanggap menolong ketika saya mengalami kesulitan.
13. Menurut saya penting jika perawat selalu
bersedia dan tanggap menolong ketika saya mengalami kesulitan.
14. Menurut saya penting jika petugas administrasi
selalu bersedia dan tanggap menolong ketika saya mengalami kesulitan.
15. Menurut saya penting jika perilaku dokter
ketika memeriksa saya terlihat meyakinkan sehingga saya percaya dan merasa aman selama
pemeriksaan.
16. Menurut saya penting jika dokter selalu
bersikap sopan dan ramah saat melayani. 17.
Menurut saya penting jika perawat selalu bersikap sopan dan ramah saat melayani.
18. Menurut saya penting jika petugas administrasi
selalu bersikap sopan dan ramah saat melayani. 19.
Menurut saya penting jika petugas apotik selalu bersikap sopan dan ramah saat melayani.
20. Menurut saya penting jika dokter menjelaskan
kepada saya tentang penyakit yang saya alami dan tindakan yang akan dilakukan dengan jelas
dan mudah dipahami.
21. Menurut saya penting jika petugas administrasi
menjelaskan kepada saya tentang prosedur pelayanan dengan jelas dan mudah dipahami.
22. Menurut saya penting jika petugas apotik
menjelaskan tentang cara dan waktu minum obat dengan jelas dan mudah dipahami.
23. Menurut saya penting jika dokter selalu
memberikan saran serta memberikan motivasi atau dukungan kepada untuk lekas sembuh.
24. Menurut saya penting jika pelayanan yang
diberikan selalu adil atau tidak memandang status pasien.
Universitas Sumatera Utara
IV. Keluhan Saran Responden
