luar wilayah Indonesia dengan menerapkan prinsip-prinsip Perseroan Terbatas pada khususnya.
Tugas pokok PT. Pos Indonesia Persero meliputi tiga kegiatan usaha, yaitu :
1. Usaha jasa pos dan giro. 2. Usaha jasa komunikasi, jasa logistik, jasa keuangan, jasa
keagenan dan filateli yang merupakan core business dari PT. Pos Indonesia Persero dan menunjang penyelenggaraan usaha jasa
pos dan giro sesuai dengan peraturan yang berlaku. 3. Usaha pemanfaatan dan pengembangan sumber daya yang
dimiliki untuk menunjang kegiatan usaha PT. Pos Indonesia Persero.
4.1.5. Struktur Organisasi PT. Pos Indonesia Persero
Organisasi PT. Pos Indonesia Persero disusun dalam tiga tingkat, yaitu di tingkat pusat, tingkat wilayah dan tingkat unit
pelaksana bisnis. PT. Pos Indonesia Persero dipimpin oleh suatu direksi. Direksi PT. Pos Indonesia Persero adalah satu kesatuan
yang utuh dimana segala sesuatu yang bersifat strategis diputuskan sebagai keputusan bersama secara musyawarah dan mufakat serta
menjadi tanggung jawab bersama. Direksi PT. Pos Indonesia terdiri dari Direktur Utama, Direktur Bisnis Komunikasi, Direktur Bisnis
Jasa Keuangan, Direktur Bisnis KurirOperasi, Direktur Keuangan dan Direktur SDM. Struktur organisasi PT. Pos Indonesia Persero
secara keseluruhan dapat dilihat pada Lampiran 1.
4.1.6. Struktur Organisasi Kantor Pos Jakarta Selatan
Kantor Pos Jakarta Selatan dipimpin oleh seorang Kepala Kantor dan seorang Senior Manajer wakil. Kepala Kantor dan
Senior Manajer tersebut membawahi 15 manajer divisi, yaitu Manajer Divisi Pelayanan Keagenan Yan Gen, Pelayanan Pos Yan
Pos, Giro, Unit Pelayanan Luar UPL, Mutu, Pelayanan Peka
Waktu PPW, Pengolahan, Antaran, Pelayanan Logistik Yan Log, Pemasaran dan BMS Business, Mail and Services, Keuangan,
Akuntansi, SDM, Sarana dan Teknologi Sistem Informatika Teksif, serta beberapa Kantor Pos Cabang. Struktur organisasi Kantor Pos
Jakarta Selatan secara keseluruhan dapat dilihat pada Lampiran 2. Penelitian ini dilakukan di Divisi Pemasaran dan BMS.
Adapun penjabaran tugas dan tanggung jawab karyawan Divisi Pemasaran dan BMS ini, antara lain :
a. Mengoptimalkan kegiatan internal marketing. b. Memberikan kontribusi berupa konsep teknis maupun strategi
berkaitan dengan pembinaan pelanggan lama maupun usaha pelanggan baru.
c. Bertanggung jawab atas segala kegiatan dinas di bagian pos plus. d. Mengawasi dan mengkoordinasikan kegiatan pekerjaan di bagian
pos plus meliputi penerimaan, pengiriman dan pelanggan. Pemrosesan pengiriman dimulai dari perhitungan, penimbangan,
pentarifan, pemeriksaan silang antar kiriman dengan daftar pengantar, penggantungan kiriman ke bagian pengolahan,
pembukuan dan penagihan.
4.2. Karakteristik Responden
