Waktu PPW, Pengolahan, Antaran, Pelayanan Logistik Yan Log, Pemasaran dan BMS Business, Mail and Services, Keuangan,
Akuntansi, SDM, Sarana dan Teknologi Sistem Informatika Teksif, serta beberapa Kantor Pos Cabang. Struktur organisasi Kantor Pos
Jakarta Selatan secara keseluruhan dapat dilihat pada Lampiran 2. Penelitian ini dilakukan di Divisi Pemasaran dan BMS.
Adapun penjabaran tugas dan tanggung jawab karyawan Divisi Pemasaran dan BMS ini, antara lain :
a. Mengoptimalkan kegiatan internal marketing. b. Memberikan kontribusi berupa konsep teknis maupun strategi
berkaitan dengan pembinaan pelanggan lama maupun usaha pelanggan baru.
c. Bertanggung jawab atas segala kegiatan dinas di bagian pos plus. d. Mengawasi dan mengkoordinasikan kegiatan pekerjaan di bagian
pos plus meliputi penerimaan, pengiriman dan pelanggan. Pemrosesan pengiriman dimulai dari perhitungan, penimbangan,
pentarifan, pemeriksaan silang antar kiriman dengan daftar pengantar, penggantungan kiriman ke bagian pengolahan,
pembukuan dan penagihan.
4.2. Karakteristik Responden
Responden dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan Divisi Pemasaran dan Business, Mail and Services BMS, yang berjumlah 35
orang. Karakteristik responden ditinjau dari segi usia, pendidikan, jenis kelamin dan masa kerja.
4.2.1. Usia Responden
Usia responden pada dasarnya berkaitan dengan pengalaman kerja karyawan dan menentukan kinerja karyawan. Tingkat usia yang
berbeda dapat mempengaruhi karyawan dalam menerapkan nilai- nilai budaya perusahaan dan mengendalikan stressors kerja yang
ada. Berdasarkan Gambar 5 di bawah ini, dapat dilihat bahwa 16 orang 46 responden berusia sekitar 31-40 tahun, 12 orang
34 responden berusia dibawah atau sama dengan 30 tahun, 5 orang 14 responden berusia sekitar 41-50 tahun dan 2 orang
6 responden berusia diatas 50 tahun.
Gambar 5. Karakteristik responden berdasarkan usia
4.2.2. Pendidikan Responden
Berdasarkan tingkat pendidikan responden, 27 orang 77 adalah lulusan SMA, 5 orang 14 lulusan D3, 2 orang
6 lulusan S1 dan 1 orang 3 yang hanya lulusan SMP. Berdasarkan wawancara dengan pihak manajemen, sebagian besar
responden adalah lulusan SMA, yang berarti bahwa pengetahuan dan pemahaman responden terhadap nilai-nilai budaya perusahaan
maupun pengendalian terhadap stressors kerja yang ada cukup baik, sehingga dapat memberikan jawaban yang diharapkan pada lembar
kuesioner yang dibagikan.
12 16
5 2
5 10
15 20
Jumlah
≤ 30 31 - 40
41 - 50 50
Kategori Usia tahun
Usia Responden
Gambar 6. Karakteristik responden berdasarkat tingkat pendidikan
4.2.3. Jenis Kelamin Responden
Dilihat dari jenis kelamin responden, Divisi Pemasaran dan BMS ini didominasi oleh laki-laki yaitu sebanyak 26 orang
74 . Ini merupakan nilai yang sangat besar jika dibandingkan dengan responden perempuan yang hanya berjumlah 9 orang
26 . Jumlah karyawan laki–laki yang jauh lebih besar dibandingkan dengan karyawan perempuan ini dapat dimengerti
karena sebagian besar kegiatan yang dilakukan oleh Divisi Pemasaran dan BMS bersifat operasional, seperti melakukan
perjalanan untuk mencari dan menjalin kerja sama dengan pelanggan, sehingga dalam menjalankan pekerjaannya memerlukan
kekuatan fisik yang besar.
Gambar 7. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin
1 27
5 2
5 10
15 20
25 30
Jumlah
SD SMP
SMA D3
S1 S2
Tingkat Pendidikan
Tingkat Pendidikan Responden
26
9 5
10 15
20 25
30
Jumlah
Laki-laki Perempuan
Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Responden
4.2.4. Masa Kerja Responden
