Unsur faktor yang menjadi prioritas keempat adalah Nilai dengan bobot 0,130, untuk mendapatkan suatu produk, pelanggan perlu mengeluarkan uang,
waktu dan tenaga, untuk itu pelanggan mengharapkan nilai yang baik dari produk yang dibelinya. Semakin tinggi nilai suatu produk, semakin tinggi pula tingkat
kepuasan pelanggan, oleh karena itu Toko Roti Unyil Venus harus memperhatikan nilai produk mereka, untuk meningkatkan kepuasan para pelanggannya.
Unsur faktor yang kelima adalah Citra. Faktor citra mendapatkan bobot 0,112. Toko Roti Unyil Venus dalam meningkatkan kepuasan pelanggannya perlu
memperhatikan faktor citra, sebab baik buruknya citra akan mempengaruhi kepuasan pelanggan. Citra yang buruk akan membuat konsumen mudah merasa
tidak puas dan akhirnya lari ke pesaing, sedangkan citra yang baik akan meningkatkan kepuasan pelanggan, oleh karena itu Toko Roti Unyil Venus harus
menjaga citranya sebab citra yang baik akan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan.
Unsur faktor yang terakhir adalah persepsi pelanggan bobot 0,074. Persepsi pelanggan yang baik akan membantu Toko Roti Unyil Venus untuk
meningkatkan kepuasan para pelanggannya, untuk itu Toko Roti Unyil Venus harus memperhatikan persepsi para pelanggannya.
b. Analisis Unsur Aktor pada Tingkat Ketiga
Pada Tabel 14 terlihat bahwa aktor yang paling berpengaruh terhadap nilai adalah pemilik bobot 0,652, karena pemilik adalah orang yang memegang
kekuasan dalam mengambil keputusan dan menentukan nilai produk. Pemilik menentukan bagaimana mutu dan layanan yang akan diberikan. Aktor pada
prioritas kedua dipegang oleh karyawan 0,248 dan yang memiliki pengaruh terkecil terhadap nilai adalah agen 0,100.
Berkaitan dengan faktor daya saing, aktor yang paling berpengaruh adalah pemilik 0,720, sebab daya saing perusahaan khususnya di Toko Roti Unyil
Venus ditentukan oleh pemilik. Aktor kedua yang berpengaruh adalah karyawan 0,190 dan yang selanjutnya adalah agen 0,091.
Tabel 14. Bobot dan Prioritas Unsur Aktor Aktor
Berdasarkan Faktor Nilai Daya saing Persepsi Harga Citra Pelayanan
pelanggan
Pemilik 0,652 0,720 0,190 0,756 0,465 0,179
Karyawan 0,248 0,190 0,705 0,072 0,418 0,712
Agen 0,100 0,091 0,105 0,172 0,117 0,109
Persepsi pelanggan erat kaitannya dengan pelayanan, oleh karena itu aktor yang paling berpengaruh adalah karyawan 0,705, sebab karyawan adalah orang
yang berinteraksi langsung melayani dengan pelanggan, sedangkan aktor pada prioritas kedua adalah pemilik 0,190 dan terakhir adalah agen 0,105.
Keputusan mengenai penetuan harga berada ditangan pemilik, oleh karena itu aktor yang memiliki pengaruh terbesar terhadap harga adalah pemilik 0,756,
sedangkan kedua adalah agen 0,172, sebab agen memberi pengaruh berupa masukan terhadap harga, seperti keluhan akibat kenaikan harga, hal itu akan
menjadi pertimbangan Toko Roti Unyil Venus dalam menetapkan harga. Terakhir aktor yang berpengaruh terhadap harga adalah karyawan 0,072, pengaruhnya
paling kecil karena karyawan tidak ikut campur dalam penentuan harga, dan sepenuhnya wewenang berada ditangan pemilik.
Baik buruknya citra Toko Roti Unyil Venus, sangat dipengaruhi oleh pemilik, oleh karena itu pemilik merupakan aktor yang memiliki pengaruh
terbesar dalam pembentukan citra yaitu dengan bobot 0,465. Aktor kedua yang memiliki pengaruh terhadap citra adalah karyawan 0,418, sebab karyawan
merupakan aktor yang melaksanakan kegiatan di Toko Roti Unyil Venus, sehingga berpengaruh pula terhadap citra yang terbentuk dan yang terakhir adalah
agen 0,117. Sebagai seorang pelaksana kegiatan dan sebagai orangaktor yang
berinteraksi langsung dengan pelanggan melayani pelanggan, karyawan merupakan aktor yang paling berpengaruh dalam hal pelayanan dan mendapatkan
bobot 0,712, meskipun pemilik sebagai pemegang keputusan dan penentu strategi, tetapi orang yang berhubungan langsung dengan pelanggan adalah karyawan,
sehingga baik buruknya pelayanan di Toko Roti Unyil Venus tergantung karyawannya. Aktor kedua yang berpengaruh adalah pemilik 0,179 dan yang
ketiga adalah agen 0,109.
c. Analisis Unsur Tujuan pada Tingkat Keempat
