KUESIONER FAKTOR Implikasi Manajerial
Dalam menentukan bobot prioritas alternatif strategi peningkatan kepuasan roti unyil venus Bogor terdapat enam faktor yang perlu dipertimbangkan sebagai berikut :
1. Faktor Nilai FN 2. Faktor Daya Saing FDS
3. Faktor Persepsi Pelanggan FPP 4. Faktor Harga FH
5. Faktor Citra FC 6. Faktor Pelayanan FP
Bandingkan berdasarkan tingkat kepentinganpengaruh relatif antara satu faktor dengan faktor lainnya dalam menentukan bobot prioritas alternatif strategi bauran promosi.
Pilihlah salah satu jawaban saja dengan tanda x atau menghitamkan
Nilai Perbandingan
FN 9
8 7
6 5
4 3
2 1
2 3
4 5
6 7
8 9 FDS
FN 9
8 7
6 5
4 3
2 1
2 3
4 5
6 7
8 9 FPP
FN 9
8 7
6 5
4 3
2 1
2 3
4 5
6 7
8 9 FH
FN 9
8 7
6 5
4 3
2 1
2 3
4 5
6 7
8 9 FC
FN 9
8 7
6 5
4 3
2 1
2 3
4 5
6 7
8 9 FP
FDS 9 8
7 6
5 4
3 2
1 2
3 4
5 6
7 8
9 FPP FDS 9
8 7
6 5
4 3
2 1
2 3
4 5
6 7
8 9 FH
FDS 9 8
7 6
5 4
3 2
1 2
3 4
5 6
7 8
9 FC FDS 9
8 7
6 5
4 3
2 1
2 3
4 5
6 7
8 9 FP
FPP 9
8 7
6 5
4 3
2 1
2 3
4 5
6 7
8 9 FH
FPP 9
8 7
6 5
4 3
2 1
2 3
4 5
6 7
8 9 FC
FPP 9
8 7
6 5
4 3
2 1
2 3
4 5
6 7
8 9 FP
FH 9
8 7
6 5
4 3
2 1
2 3
4 5
6 7
8 9 FC
FH 9
8 7
6 5
4 3
2 1
2 3
4 5
6 7
8 9 FP
FC 9
8 7
6 5
4 3
2 1
2 3
4 5
6 7
8 9 FP
V. KUESIONER AKTOR
Terdapat tiga aktor dalam pengambilan keputusan pemilihan strategi peningkatan kepuasan pelanggan yaitu Pemilik PM, Karyawan KY dan Perwakilan Pelanggan PP.
a. Bandingkan tingkat perbandinganpengaruh relatif antara aktor dengan aktor lainnya
dalam konteks pengaruh Nilai untuk pemilihan strategi peningkatan kepuasan pelanggan.
A
Nilai Perbandingan
B PM
9 8
7 6
5 4
3 2
1 2
3 4
5 6
7 8
9 KY
PM 9
8 7
6 5
4 3
2 1
2 3
4 5
6 7
8 9
AG KY
9 8
7 6
5 4
3 2
1 2
3 4
5 6
7 8
9 AG
b. Bandingkan tingkat kepentinganpengaruh relatif aktor dengan aktor lainnya dalam
konteks pengaruh Daya Saing untuk pemilihan strategi peningkatan kepuasan pelanggan.
Strategi Peningkatan Kepuasan Pelanggan
FP FC
FH FPP
FDS FN
PM AG
KY
A Nilai Perbandingan
B PM
9 8
7 6
5 4
3 2
1 2
3 4
5 6
7 8
9 KY
PM 9
8 7
6 5
4 3
2 1
2 3
4 5
6 7
8 9
AG KY
9 8
7 6
5 4
3 2
1 2
3 4
5 6
7 8
9 AG
c. Bandingkan tingkat kepentinganpengaruh relatif aktor dengan aktor lainnya dalam
konteks pengaruh Persepsi Pelanggan untuk pemilihan strategi peningkatan kepuasan pelanggan.
A Nilai Perbandingan
B PM
9 8
7 6
5 4
3 2
1 2
3 4
5 6
7 8
9 KY
PM 9
8 7
6 5
4 3
2 1
2 3
4 5
6 7
8 9
AG KY
9 8
7 6
5 4
3 2
1 2
3 4
5 6
7 8
9 AG
d. Bandingkan tingkat kepentinganpengaruh relatif aktor dengan aktor lainnya dalam
konteks pengaruh Harga untuk pemilihan strategi peningkatan kepuasan pelanggan.
A
Nilai Perbandingan
B PM
9 8
7 6
5 4
3 2
1 2
3 4
5 6
7 8
9 KY
PM 9
8 7
6 5
4 3
2 1
2 3
4 5
6 7
8 9
AG KY
9 8
7 6
5 4
3 2
1 2
3 4
5 6
7 8
9 AG
e. Bandingkan tingkat kepentinganpengaruh relatif aktor dengan aktor lainnya dalam
konteks pengaruh Citra untuk pemilihan strategi peningkatan kepuasan pelanggan.
A Nilai Perbandingan
B PM
9 8
7 6
5 4
3 2
1 2
3 4
5 6
7 8
9 KY
PM 9
8 7
6 5
4 3
2 1
2 3
4 5
6 7
8 9
AG KY
9 8
7 6
5 4
3 2
1 2
3 4
5 6
7 8
9 AG
f. Bandingkan tingkat kepentinganpengaruh relatif aktor dengan aktor lainnya dalam
konteks pengaruh Pelayanan untuk pemilihan strategi peningkatan kepuasan pelanggan.
A Nilai Perbandingan
B PM
9 8
7 6
5 4
3 2
1 2
3 4
5 6
7 8
9 KY
PM 9
8 7
6 5
4 3
2 1
2 3
4 5
6 7
8 9
AG KY
9 8
7 6
5 4
3 2
1 2
3 4
5 6
7 8
9 AG