c. Analisis Unsur Tujuan pada Tingkat Keempat
Berdasarkan hasil pengolahan horizontal pada tingkat keempat Tabel 15, dapat dilihat bahwa aktor pemilik dan agen, sama-sama memprioritaskan
tujuannya untuk mempertahankan dan meningkatkan pelanggan. Suatu bisnis tidak akan ada tanpa pelanggan, dan semakin besar jumlah pelanggan semakin
besar pula profit yang didapatkan oleh Toko Roti Unyil Venus, oleh karena itu penting untuk mempertahankan dan meningkatkan jumlah pelanggan. Meskipun
saat ini jumlah pelanggan Toko Roti Unyil Venus sudah sangat banyak, hal itu terlihat dari ramainya Toko Roti Unyil Venus, tetapi untuk bertahan dan
berkembang, Toko Roti Unyil Venus perlu mempertahankan dan meningkatkan pelanggannya. Berdasarkan hasil penghitungan, pemilik memilih tujuan
mempertahankan dan meningkatkan pelanggan dan mendapat bobot 0,660, dan agen mendapatkan bobot 0,681, sedangkan karyawan menempatkan prioritasnya
pada tujuan meningkatkan profit perusahaan dan mendapatkan bobot 0,600, sebab menurut mereka dengan meningkatnya profit yang didapatkan oleh perusahaan
otomatis keberlangsungan usaha Toko Roti Unyil Venus terjaga dan mereka dapat terbebas dari PHK serta pendapatan mereka juga akan meningkat seiring dengan
meningkatnya profit perusahaan. Tabel 15. Bobot dan Prioritas Unsur Tujuan
Unsur Aktor Unsur Tujuan
MMP MPR MPP
Pemilik 0,660 0,229 0,111
Karyawan 0,263 0,600 0,136
Agen 0,681 0,101 0,219
Tujuan mempertahankan posisi perusahaan diantara perusahaan- perusahaan roti yang telah ada merupakan prioritas ketiga bagi pemilik dan
karyawan dengan bobot masing-masing yaitu 0,111 untuk pemilik dan bobot 0,136 untuk karyawan, sedangkan bagi agen, tujuan mempertahankan posisi
perusahaan merupakan prioritas kedua dengan bobot 0,219.
d. Analisis Unsur Alternatif pada Tingkat Kelima
Pada Tabel 16 dapat dilihat bahwa untuk tujuan mempertahankan dan meningkatkan pelanggan, alternatif yang memilki prioritas tertinggi adalah
alternative kedua yaitu strategi superior customer service atau menawarkan
pelayanan yang lebih baik daripada pesaing bobot 0,32, misalnya dengan meningkatkan pelayanan dengan bersikap lebih ramah kepada pelanggan dan
membiasakan tersenyum ketika melayani pelanggan, sebab selama ini pelayanan di Toko Roti Unyil Venus kurang memuaskan, para karyawan seringkali bersikap
kurang ramah dalam melayani pelanggan, untuk itu Toko Roti Unyil Venus perlu memberikan service yang lebih baik kepada pelanggan agar pelanggan puas dan
loyal terhadap Toko Roti Unyil Venus serta menginformasikan produk mereka kepada orang lain sehingga pelanggan Toko Roti Unyil Venus dapat meningkat.
Tabel 16. Bobot dan Prioritas Unsur Alternatif Tujuan
Unsur Alternatif 1 2 3 4 5 6
MMP 0,1 0,32 0,06 0,15 0,16 0,21
MPR 0,3 0,15 0,08 0,06 0,25 0,15
MPP 0,23 0,15 0,06 0,17 0,23 0,16
Toko Roti Unyil Venus memprioritaskan alternatif kesatu untuk tujuan meningkatkan profit perusahaan yaitu Relationship Marketing, sebab alternatif
tersebut mendapat bobot tertinggi yaitu 0,3. Alternatif Relationship Marketing diharapkan akan mampu meningkatkan kepuasan pelanggan sehingga pelanggan
loyal dan penjualan meningkat, yang pada akhirnya akan meningkatkan profit perusahaan. Tujuan terakhir yaitu mempertahankan posisi perusahaan
memprioritaskan alternatif kesatu dan kelima yaitu Relationship Marketing dan peningkatan kinerja perusahaan, kedua alternatif ini memiliki bobot yang sama
yaitu 0,23 dan diharapkan sama-sama akan dapat membuat TRUV mampu mempertahankan posisinya dibandingkan para pesaing mereka.
4.5.2 Pengolahan Data Secara Vertikal
Analisis pengolahan data secara vertikal bertujuan untuk melihat pengaruh setiap unsur pada tingkat hirarki tertentu terhadap unsur sasaran utama atau goal.
Hasil pengolahan vertikal, pada dasarnya hampir sama dengan pengolahan horizontal. Perbedaanya hanya pada tingkat selanjutnya yaitu tingkat ketiga,
keempat dan kelima.
a. Analisis Unsur Aktor Terhadap Sasaran Utama
Kategori