BAB IV METODOLOGI PENELITIAN
4.1. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di hotel Citi Inn International Medan yang berlokasi di Jalan Sun Yat Sen No. 77 Medan Sumatera Utara. Adapun
pelaksanaan penelitian di hotel ini karena perusahaan dalam proses peningkatan kualitas layanan jasa perhotelan guna peningkatan jumlah konsumen. Penelitian
dilakukan dari bulan Maret 2013 sampai dengan Juli 2013.
4.2. Jenis Penelitian
6
6
Sinulingga, Sukaria. 2011. Metodologi Penelitian. USU Press. Hlm. 28
Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif yaitu suatu jenis penelitian yang bertujuan untuk memaparkan temuan-temuan praktis untuk keperluan
pengambilan keputusan. Penelitian deskriptif menggunakan data-data yang dikumpulkan dengan teknik wawancara yang didukung oleh schedule
questionaire ataupun interview guide. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui teknik pemasaran terbaik yang dapat digunakan untuk meningkatkan occupancy
rate hotel Citi Inn Medan.
Universitas Sumatera Utara
4.3. Objek Penelitian
Objek dalam penelitian ini adalah segala bentuk kriteria dan jenis alternatif dari teknik pemasaran jasa perhotelan yang dilakukan oleh manajemen hotel Citi
Inn Medan. Adapun penelitian ini dikonsentrasikan pada teknik pemasaran jasa perhotelan di Hotel Citi Inn Medan.
4.4. Kerangka Konseptual Penelitian
Kerangka konseptual merupakan suatu bentuk kerangka berpikir yang dapat digunakan sebagai pendekatan dalam memecahkan masalah.
Adapun gambar kerangka berpikir dalam penelitian ini dapat dilihat pada Gambar 4.1.
Price Place
Promotion Product
People Physical Evidence
Process Aplikasi Metode ANP
dan TOPSIS
Alternatif Pemasaran Perhotelan Terbaik
Gambar 4.1. Kerangka Konseptual
Dari Gambar 4.1 diatas dapat dilihat bahwa kriteria dari konsep marketing mix 7P yang
dikemukakan oleh Zeithaml dan Bitner 2000, p19 menjadi variabel
yang akan dipilih salah satunya menjadi kriteria teknik pemasaran hotel dengan
Universitas Sumatera Utara
menggunakan metode ANP Analytic Network Process. Dari kriteria yang terpilih dengan bobot paling besar, kemudian akan ditentukan alternatif yang
paling baik dengan menggunakan metode TOPSIS Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution untuk dikembangkan dari alternatif-
alternatif yang ada pada kriteria tersebut untuk diaplikasikan pada pemasaran hotel Citi Inn. Alternatif dengan bobot tertinggi akan menjadi suatu keputusan
pemasaran yang sesuai dengan kondisi manajemen hotel, sehingga alokasi dana yang dikeluarkan dapat lebih efektif dan efisien.
4.5. Identifikasi Variabel Penelitian
Kategori