relevansi informasi untuk ketepatan waktu dan akurasi informasi, relevansi informasi untuk keputusan taktis, kemampuan karyawan untuk memanfaatkan
informasi.
2.2.3.2 Analisis Lingkungan Eksternal
Menganalisis ingkungan eksternal, perusahaan menganalisis pelaku-pelaku dan kekuatan-kekuatan yang berada diluar fungsi manajemen pemasaran
perusahaan yang mempengaruhi kemampuan manajemen pemasaran perusahaan yang mempengaruhi kemampuan manajemen pemasaran untuk mengembangkan
dan membina transaksi dengan para pelanggan sasarannya. Analisis terhadap lingkungan eksternal diperlukan untuk mengetahui faktor-faktor yang dapat
memberikan peluang dan ancaman bagi perusahaan dalam memasarkan produknya. Lingkungan eksternal yang meliputi berbagai faktor di luar
perusahaan dapat merupakan peluang dan ancaman bagi perusahaan Kotler, 2000.
Lingkungan eksternal dapat dibagi menjadi dua, yaitu lingkungan mikro lingkungan tugas dan lingkungan makro. Lingkungan mikro terdiri dari para
pelaku dalam lingkungan yang langsung berkaitan dengan perusahaan yang mempengaruhi kemampuan untuk melayani pasar, sedangkan lingkungan makro
terdiri dari kekuatan-kekuatan yang bersifat kemasyarakatan lebih besar dan mempengaruhi semua pelaku dalam lingkungan mikro perusahaan.
Lingkungan eksternal dapat dibagi menjadi dua, yaitu lingkungan mikro lingkungan tugas dan lingkungan makro. Lingkungan mikro terdiri dari para
pelaku dalam lingkungan yang langsung berkaitan dengan perusahaan yang mempengaruhi kemampuan untuk melayani pasar, sedangkan lingkungan makro
terdiri dari kekuatan-kekuatan yang bersifat kemasyarakatan lebih besar dan mempengaruhi semua pelaku dalam lingkungan mikro perusahaan.
a. Lingkungan Makro 1 Lingkungan demografi
Demografi adalah bidang studi tentang populasi manusia menurut besar, kepadatan, lokasi, umur, jenis kelamin, pekerjaan dan statistik lainnya.
Lingkungan demografi merupakan hal yang menarik bagi penyusun strategi pemasaran karena berhubungan dengan studi statistik tentang manusia dimana
populasi manusia dapat membentuk pasar beserta karkteristiknya. 2 Lingkungan ekonomi
Lingkungan ekonomi adalah faktor-faktor yang mempengaruhi daya beli dan pola pembelanjaan konsumen. Dalam lingkungan ekonomi kegiatan yang
paling utama adalah jual beli antara manusia dalam pasar. 3 Lingkungan alam
Lingkungan alam berkaitan dengan ketersediaan bahan mentah untuk proses produksi dan kualitas lingkungan hidup manusia. Pemasar harus
mewaspadai ancaman dan peluang yang berhubungan dengan empat hal dalam lingkungan alam, yaitu kekurangan bahan baku, biaya energi yang meningkat dan
peran pemerintah yang berubah. 4 Lingkungan teknologi
Lingkungan teknologi terdiri dari kekuatan-kekuatan yang mempengaruhi teknologi baru, yang menciptakan produk baru dan peluang-peluang pasar yang
baru. Pemasar harus memperhitungkan percepatan perubahan teknologi, peluang
inovasi, anggaran penelitian yang beragam dan peningkatan peraturan pemerintah yang disebabkan oleh perubahan teknologi.
5 Lingkungan politik dan hukum Lingkungan politik dan hukum ini dibentuk oleh hukum, badan
pemerintah dan kelompok penekan yang mempengaruhi dan membatasi beragam organisasi dan individu. Pergerakan trend politik dan hukum terhadap manajemen
pemasaran terlihat pada undang-undang yang mengatur bisnis dan pertumbuhan kelompok dengan kepentingan khusus.
6 Lingkungan sosial dan budaya Lingkungan sosial dan budaya ini terdiri dari lembaga-lembaga dan
kekuatan lain yang mempengaruhi nilai dasar, persepsi, preferensi dan perilaku masyarakat.
b. Lingkungan Mikro 1 Pemasok
Pemasok adalah perusahaan bisnis dan perorangan yang menyediakan sumberdaya yang dibutuhkan oleh perusahaan dan pesaingnya untuk
memproduksi barang dan jasa tertentu. 2 Perantara pemasaran
Perantara pemasaran adalah mereka yang membantu perusahaan dalam mempromosikan, menjual,dan mendistribusikan barang kepada pembeli akhir.
Perantara ini meliputi middleman, perantara distribusi fisik, agen jasa pemasar dan perantara keuangan.
3 Pelanggan Perusahaan dapat beroperasi dalam lima jenis pasar pelanggan, yaitu pasar
konsumen, pasar industri, pasar reseller, pasar pemerintah dan pasar internasional. 4 Pesaing
Setiap perusahaan menghadapi sejumlah besar pesaing dalam pasarnya. Perusahaan harus dapat menyusun strategi-strategi pemasaran yang lebih baik
dibandingkan dengan pesaingnya. Selain menyesuaikan dengan kebutuhan konsumen sasaran, perusahaan juga harus menyesuaikan dengan strategi pesaing
yang melayani konsumen sasaran yang sama. Perusahaan harus memperoleh keunggulan strategi dengan mendapatkan posisi yang kuat atas tawaran pesaing
dalam ingatan konsumen sasarannya Kotler, 2000.
2.2.3.3 Lingkungan Industri
