Analisis Kepuasan Anggota Atas Kualitas Layanan
78
Tabel 26 Uji Validitas dan Reliabilitas Item Instrumen
Variabel Item
Validitas Keputusan
Koefisien Alpha
Cronbach Korelasi
R
hitung
R
tabel 40,0,05
Reliabilitas 1
0,476
0,312 Valid
0,662 2
0,416 Valid
3 0,540
Valid Daya
Tanggap 1
0,719 Valid
0,827 2
0,745 Valid
3 0,602
Valid Jaminan
1 0,450
Valid 0,609
2 0,566
Valid 3
0,345 Valid
Empati 1
0,707 Valid
0,760 2
0,555 Valid
3 0,556
Valid Bentuk Fisik
1 0,597
Valid 0,787
2 0,692
Valid 3
0,612 Valid
Kepuasan Anggota
1 0,518
Valid 0,711
2 0,617
Valid 3
0,470 Valid
Sumber data: Data Primer yang diolah dengan SPSS ver. 15.0 for Windows; Keterangan: r = r n-2, alpha = r 40, 0,05 = 0,312
Dengan demikian, data responden yang telah berhasil dikumpulkan dapat diolah lebih lanjut karena butir pertanyaan yang digunakan sebagai
pengukur variabel yang akan diuji adalah valid dan reliabel. 2. Uji Faktor
Pengujian kelayakan sampel untuk ke-6 variabel penelitian melalui nilai KMO dan Barlett’s test. Jika angka KMO 0,5 dan Barlett’s test
mempunyai nilai signifikansi 0,05, maka dapat diartikan bahwa variabel dan sampel yang ada sebenarnya sudah bisa dianalisis lebih lanjut,
Malhotra, 2009. Berdasarkan hasil pengujian pada Tabel 27 menunjukkan nilai
signifikansi untuk angka KMO 0,5 dan Barletts tes dari ke-6 variabel mempunyai nilai signifikansi sebesar 0.000. Oleh karena angka KMO
tersebut sudah diatas 0,5 dengan signifikansi jauh dibawah 0.05 0.000
79
0.05, maka sampel variabel reliabilitas X
1
, daya tanggap X
2
, jaminan X
3
, empati X
4
, dan bentuk fisik X
5
dan kepuasan anggota Y yang ada bisa dianalisis lebih lanjut.
Tabel 27 Nilai KMO Barlett’s Test
Variabel KMO dan
Barletts tes
Signifikansi p
Keputusan
Reliabilitas 0,642
0,000 Sampel variabel sudah memadai
untuk di analisis lebih lanjut Daya
Tanggap 0,694
0,000 Sampel variabel sudah memadai
untuk di analisis lebih lanjut Jaminan
0,564 0,001
Sampel variabel sudah memadai untuk di analisis lebih lanjut
Empati 0,639
0,000 Sampel variabel sudah memadai
untuk di analisis lebih lanjut Bentuk Fisik
0,689 0,000
Sampel variabel sudah memadai untuk di analisis lebih lanjut
Kepuasan Anggota
0,648 0,000
Sampel variabel sudah memadai untuk di analisis lebih lanjut
Sumber data: Data Primer yang diolah dengan SPSS ver. 15.0 for
Windows;
3. Uji Asumsi Klasik Untuk mengetahui terpenuhinya kriteria model penelitian Kriteria
Best Linear Unbiased Estimator CriteriaBLUE dilakukan uji asumsi klasik dengan melaksanakan uji normalitas, uji multikolinieritas, uji auto-
korelasi dan uji heteroskedastisitas. a. Uji Normalitas
Untuk me-ngetahui kenormalan sebaran data dan homogenitas ragam data dapat dilakukan dengan menguji kenormalan data serta
homogenitas ragam dari standardize residual error, Steel and Torrie 1995, dalam Santoso 2004.
Variabel Tolerance
Nilai VIF
Keterangan
Reliabilitas 0,569
1,759 Tidak ada multikolinearitas
Daya Tanggap 0,500
1,999 Tidak ada multikolinearitas
Jaminan 0,636
1,573 Tidak ada multikolinearitas
Empati 0,391
2,560 Tidak ada multikolinearitas
Bentuk Fisik 0,660
1,514 Tidak ada multikolinearitas
Sumber: data primer yang diolah dengan SPSS ver. 15.0 for Windows
81
Regression Standardized Predicted Value
3 2
1 -1
-2 -3
R eg
ressi o
n S
tu d
en ti
z ed
R esi
d u
al
2
-2 -4
Dependent Variable: Y
Sumber: data primer yang diolah dengan SPSS ver. 15.0 for Windows
82
a. Uji Korelasi Untuk mengetahui hubungan yang signifikan dan seberapa kuat
hubungan tersebut dilakukan uji korelasi Product Momen Pearson. Jika kedua variabel memiliki angka signifikansi kurang dari 0,05 dapat
dikatakan terdapat hubungan satu sama lain dan apabila angka signifikansi lebih dari 0,05 maka dua variabel tersebut dapat dikatakan
tidak memiliki hubungan antara satu sama lain. Nilai koefisien korelasi dapat diukur dengan standar 0 – 0,25 = korelasi sangat lemah, 0,25
– 0,5 = korelasi cukup,0,5 – 0,75 = korelasi kuat dan 0,75 – 1,00 = korelasi sangat kuat Santoso, 2004.
Tabel 29 Uji Korelasi Product Momen Pearson Item
Korelasi sig.
kesimpulan
K epua
sa n
Reliabilitas
0,622 Kuat
0,000 antara X1 dan Y ada
hubungan yang signifikan
Daya Tanggap
0,508 Kuat
0,001 antara X2 dan Y ada
hubungan yang signifikan
Jaminan
0,398 Cukup
Kuat 0,009
antara X3 dan Y ada hubungan yang signifikan
Empati
0,681 Kuat
0,000 antara X4 dan Y ada
hubungan yang signifikan
Bentuk Fisik
0,387 Cukup
Kuat 0,011
antara X5 dan Y ada hubungan yang signifikan
Sumber: data primer yang diolah dengan SPSS ver. 15.0 for Windows Hasil Uji korelasi sebagaimana Tabel 29 Uji Korelasi Product
Momen Pearson menunjukkan bahwa nilai sig dari ke-5 variabel independen lebih kecil dari alpha 0,05 dan mempunyai korelasi diatas
0.3, sehingga dapat diambil kesimpulan bahwa ada hubungan yang signifikan secara positif dan korelasi antara kualitas pelayanan dengan
kepuasan anggota koperasi KJKS BMT Mardlotillah dari masing- masing variabel reliabilitas R
X1
=0.622 dengan p=0.000, daya
tanggap R
X2
=0.508 dengan p=0.001, jaminan R
X3
=0.398 dengan p=0.009, empati R
X4
=0.681 dengan p=0.000 serta bentuk fisik R
X5
=0.387 dengan p=0.011. Artinya peningkatan kualitas pelayanan
83
Model Summary
b
.743
a
.553 .490
.807 Model
1 R
R Square Adjusted
R Square Std. Error of
the Estimate Predictors: Constant, X5, X3, X1, X2, X4
a. Dependent Variable: Y
b.
jasa yang meliputi faktor reliabilitas X
1
, daya tanggap X
2
, jaminan X
3
, empati X
4
, dan bentuk fisik X
5
secara nyata akan mening- katkan kepuasan anggota Y KJKS BMT Mardlotillah.
b. Uji Koefisien Korelasi Determinasi Ganda dan Koefisien Determinasi Dari hasil Uji Koefisien Korelasi Determinasi Ganda R dan
Koefisien Determinasi R Square sebagaimana Table 30, diperoleh nilai koefisien korelasi ganda R yang menunjukan derajat keeratan
hubungan sebesar 0,743. Hal ini menunjukkan adanya hubungan yang sangat kuat diantara kualitas.pelayanan yang meliputi reliabilitas X
1
, daya tanggap X
2
, jaminan X
3
, empati X
4
, dan bentuk fisik X
5
tersebut dengan kepuasan anggota Y pada KJKS BMT Mardlotillah. Besarnya pengaruh ke-5 variabel independen terhadap keraga-
man dari variabel dependen ditunjukkan oleh nilai koefisien determi- nasi R Square sebesar 0.553 dengan koefisien determinasi yang telah
terkoreksi dari faktor kesalahan atau bias dengan tujuan agar lebih mendekati ketepatan model dalam populasi digunakan Adjusted R
Square yaitu sebesar 0.490. Hal ini menyatakan besarnya pengaruh dari kualitas pelayanan jasa yang meliputi reliabilitas X
1
, daya tanggap X
2
, jaminan X
3
, empati X
4
, dan bentuk fisik X
5
terha- dap kepuasan anggota KJKS BMT Mardlotillah mencapai 55.3. Arti-
nya sebesar 55.3 keragaman dari kepuasan anggota koperasi KJKS BMT Mardlotillah dipengaruhi oleh adanya faktor kualitas pelayanan
jasa yang meliputi reliabilitas X
1
, daya tanggap X
2
, jaminan X
3
, empati X
4
, dan bentuk fisik X
5
. Sisanya 44.7 ditentukan oleh faktor lain di luar variabel yang diteliti.
Tabel 30 Hasil Koefisien Korelasi Ganda dan Koefisien
Determinasi
Sumber: data primer yang diolah dengan SPSS ver. 15.0 for Windows
ANOVA
b
28.958 5
5.792 8.892
.000
a
23.447 36
.651 52.405
41 Regression
Residual Total
Model 1
Sum of Squares
df Mean Square
F Sig.
Predictors: Constant, X5, X3, X1, X2, X4 a.
Dependent Variable: Y b.
85
Coefficients
a
.861 2.279
.378 .708
.395 .162
.361 2.445
.020 .023
.124 .029
.186 .853
.190 .180
.148 1.057
.298 .321
.156 .366
2.049 .048
.010 .106
.013 .092
.927 Constant
X1 X2
X3 X4
X5 Model
1 B
Std. Error Unstandardized
Coefficients Beta
Standardized Coefficients
t Sig.
Dependent Variable: Y a.
87
Hasil persamaan regresi penelitian ini adalah sebagai berikut Su- pranto, 1998:
Y = 0.861 + 0.395 X
1
+ 0.023 X
2
+ 0.190 X
3
+ 0.321 X
4
+ 0.010 X
5
Keterangan : Y
= Kepuasan anggota koperasi β
= 0.861 Nilai parameter atau koefisien regresi
β
1
= 0.395 Koefisien regresi dari variabel X
1
Reabilitas X
1
= Reabilitas β
2
= 0.023 Koefisien regresi dari variabel X
2
Daya Tanggap X
2
= Daya Tanggap β
3
= 0.190 Koefisien regresi dari variabel X
3
Taminan X
3
= Jaminan β
4
= 0.321 Koefisien regresi dari variabel X
4
Empati X
4
= Empati β
5
= 0.010 Koefisien regresi dari variabel X
s
Bentuk Fisik X
5
= Bentuk Fisik Berdasarkan hasil pengujian, maka hasil regresi dapat disusun
dalam bentuk Tabel 33. Tabel 33 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Variabel Koefisien
Regresi b Std. Error
Beta t
hitung Sig.
Keterangan
Constant 0,861
2,279 0,378
0,708 Tidak
Signifikan Reliabilitas
X
1
0,395 0,162
0,361 2,445
0,020 Signifikan
Daya Tanggap
X
2
0,023 0,124
0,029 0,186
0,853 Tidak
Signifikan Jaminan
X
3
0,190 0,180
0,148 1,057
0,298 Tidak
Signifikan Empati X
4
0,321 0,156
0,366 2,049
0,048 Signifikan
Bentuk Fisik X
5
0,010 0,106
0,013 0,092
0,927 Tidak
Signifikan R
= 0,743
R Square =
0,553 Adjusted R Square
= 0,490
F hitung =
8,892 Sign. F
= 0,000
F
tabel5, 5, 36
= 2,477
t
hitung5, 36
= 2,028
Α =
0,05
Sumber: data primer yang diolah dengan SPSS ver. 15.0 for Windows
88
Persamaan regresi linier berganda yang didapat dari hasil analisis dapat diimplikasikan sebagai berikut:
b
o
= 0.861
Nilai parameter atau koefisien regresi b sebesar 0.861 meng-
informasikan secara teoritis bahwa variabel reliabilitas X
1
, daya tang- gap X
2
, jaminan X
3
, empati X
4
, dan bentuk fisik X
5
dengan ke- puasaan anggota Y memiliki hubungan yang positif dan searah. Nilai
konstanta b menunjukan pola nilai positif sehingga peningkatan kualitas
layanan anggota yang meliputi variable reliabilitas X
1
, daya tanggap X
2
, jaminan X
3
, empati X
4
, dan bentuk fisik X
5
secara konstan akan meningkatkan kepuasan anggota Y KJKS BMT Mardlotillah.
b
1
= 0.395
Nilai parameter atau koefisien regresi b
1
sebesar 0.395 menginfor- masikan secara teoritis bahwa variabel reliabilitas X
1
dengan kepuasan anggota memiliki hubungan yang positif dan searah, serta menyatakan
bahwa setiap penambahan 1 pada variabel reliabilitas, maka variabel ke- puasan anggota Y KJKS BMT Mardlotillah akan naik sebesar 39.5
dengan asumsi variabel lain dianggap konstan.
b
2
= 0.023
Nilai parameter atau koefisien regresi b
2
sebesar 0.023 menginfor- masikansecara teoritis bahwa variabel daya tanggap X
2
dengan kepuasan anggota memiliki hubungan yang positif dan searah, serta menyatakan
bahwa setiap penambahan 1 pada variabel daya tanggap, maka variabel kepuasan anggota Y KJKS BMT Mardlotillah akan naik sebesar 2.3
dengan asumsi variabel lain dianggap konstan.
b
3
= 0.190
Nilai parameter atau koefisien regresi b
3
sebesar 0.190 menginfor- masikan secara teoritis bahwa variabel jaminan X
3
dengan kepuasan ang- gota memiliki hubungan yang positif dan searah, serta menyatakan bahwa
setiap penambahan 1 pada variabel jaminan, maka variabel kepuasan anggota Y KJKS BMT Mardlotillahakan naik sebesar 19.0 dengan
asumsi variabel lain dianggap konstan.
89
b
4
= 0.321
Nilai parameter atau koefisien regresi b
4
sebesar 0.321 meng- informasikansecara teoritis bahwa variabel empati X
4
dengan kepuasan anggota memiliki hubungan yang positif dan searah, serta menyatakan
bahwa setiap penambahan 1 pada variabel empati, maka variabel ke- puasan anggota Y KJKS BMT Mardlotillahakan naik sebesar 32.1
dengan asumsi variabel lain dianggap konstan.
b
5
= 0.010
Nilai parameter atau koefisien regresi b
5
sebesar 0.010 meng- informasikansecara teoritis bahwa variabel bentuk fisik X
5
dengan kepuasan anggota memiliki hubungan yang positif dan searah, serta
menyatakan bahwa setiap penambahan 1 pada variabel bentuk fisik, ma- ka variabel kepuasan anggota Y KJKS BMT Mardlotillah akan naik
sebesar 1.0 dengan asumsi variabel lain dianggap konstan. f.
Sumbangan Efektif Untuk menunjukkan variabel independen manakah yang paling
dominan mempengaruhi kepuasan anggota koperasi KJKS BMT Mardlo- tillah dengan melihat besarnya sumbangan efektif kontribusi yang paling
besar dari dimensi kualitas pelayanan jasa yang meliputi reliabilitas X
1
, daya tanggap X
2
, jaminan X
3
, empati X
4
, dan bentuk fisik X
5
yaitu hasil perkalian antara koefisien korelasi dengan beta tiap variabel
independen Hasan, 2002. Pengujian terhadap sumbangan efektif ini sangat diperlukan untuk
mengetahui besarnya kontribusi masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen. Dalam penelitian ini uji sumbangan efektif
digunakan untuk mengetahui kontribusi dari dimensi kualitas pelayanan jasa meliputi faktor reliabilitas X
1
, daya tanggap X
2
, jaminan X
3
, em- pati X
4
, dan bentuk fisik X
5
yang mempunyai pengaruh yang signifikan bermakna secara serentak simultan terhadap kepuasan anggota koperasi
KJKS BMT Mardlotillah. Berdasarkan hasil perhitungan pada Table 34, ternyata variabel
empati X
4
dan reliabilitas X
1
memiliki sumbangan efektif yang paling
90
besar yaitu masing-masing sebesar 24,89 dan 22,50. Selanjutnya dari hasil perhitungan tersebut dapat diketahui bahwa kualitas pelayanan
anggota yang meliputi variabel reliabilitas X
1
, daya tanggap X
2
, jaminan X
3
, empati X
4
, dan bentuk fisik X
5
memberikan sumbangan efektif sebesar 55.26 terhadap kepuasan anggota Y KJKS BMT Mar-
dlotillah.Sumbangan efektif tersebut sama dengan koefisien determinasi Rsquare=R
2
yaitu sebesar 55.3 yang menunjukan terdapat 44,47 dari variabel lain yang mempengaruhi kepuasan anggota KJKS BMT Mar-
dlotillah yang tidak terdapat pada penelitian ini. Tabel 34 Perhitungan Sumbangan Efektif
Variabel R
Beta Perhitungan
SE
Reliabilitas X
1
0,622 0,361
0,622 x 0,361 x 100 22,50
Daya Tanggap X
2
0,508 0,029
0,508 x 0,029 x 100 1,49
Jaminan X
3
0,398 0,148
0,398 x 0,148 x 100 5,88
Empati X
4
0,681 0,366
0,681 x 0,366 x 100 24,89
Bentuk Fisik X
5
0,387 0,013
0,387 x 0,013 x 100 0,49
Total Sumbangan Efektif 55,26
Sumber: data primer yang diolah Dari sumbangan efektif dari masing-masing variabel dapat
disimpulkan bahwa untuk meningkatkan kepuasan anggota, KJKS BMT Mardlotillah harus meningkatkan kualitas pelayanan anggota dari segi
reliabilitas X
2
, jaminan X
3
, dan bentuk fisik X
5
mempertahankan kualitas pelayanan dari segi daya tanggap X
2
dan empati X
4
. g. Deskripsi Variabel Penelitian
Hasil pengukuran kualitas pelayanan melalui model servqual yang dikembangkan oleh Parasurman, et al 1988 meliputi reliabilitas X
1
, daya tanggap X
2
, jaminan X
3
, empati X
4
, dan bentuk fisik X
5
serta pengukuran kepuasan melalui model evaluasi alternatif Enggel 1994,
dalam Tjiptono 2006 dapat dideskripsikan dari hasil sebagaimana Lam- piran 10, dengan deskripsi sebagai berikut :
1 Variabel Reliabilitas X
1
Berdasarkan analisis deskriptif mengenai variabel reliabilitas pada koperasi KJKS BMT Mardlotillah, menunjukkan sebagian besar
responden merasa bahwa: 1 Pengelolan usaha KJKS BMT Mardlo-
91
tillah telah sesuai prinsip syariah 14 sangat setuju dan 76 setuju, 2 Administarasi pembukuan KJKS BMT Mardlotillah tepat dan
akurat 14 sangat setuju dan 81 setuju, dan 3 Peraturan ketentuan yang dibuat KJKS BMT Mardlotillah telah dilaksanakan
secara konsisten 10 sangat setuju dan 83 setuju. Hal ini meng- indikasikan bahwa kualitas pelayanan koperasi KJKS BMT Mardlo-
tillah dari segi sudah tergolong baik jumlah total jawaban reabilitas 13 sangat setuju dan 80 setuju karena dianggap telah mampu
memberikan jasa yang dijanjikan. 2 Variabel Daya Tanggap X
2
Berdasarkan analisis deskriptif mengenai variabel daya tanggap pada KJKS BMT Mardlotillah, menunjukkan sebagian besar respon-
den merasa bahwa 1 KJKS BMT Mardlotillah memberikan kece- patan dan ketepatan pelayanan sesuai dengan kebutuhan 17 sangat
setuju dan 71 setuju; 2 KJKS BMT Mardlotillah sigap melayani keluhan anggota atas jasa yang diberikan 19 sangat setuju dan 76
setuju; dan 3 KJKS BMT Mardlotillah perduli terhadap perma- salahan anggota 17 sangat setuju dan 74 setuju. Hal ini meng-
indikasikan bahwa kualitas pelayanan koperasi KJKS BMT Mardlo- tillah dari segi daya tanggap sudah tergolong baik menurut penilaian
responden jumlah total jawaban daya tanggap 17 sangat setuju dan 74 setuju, karena para karyawannya dianggap telah mampu mem-
berikan pelayanan dengan responkesigapan yang cepat dan tanggap untuk membantu anggota dan menyampaikan jasa secara tepat, con-
tohnya: ketepatan waktu layanan, penyampaian layanan secara cepat. 3 Variabel Jaminan X3
Berdasarkan analisis deskriptif mengenai variabel jaminan pada koperasi KJKS BMT Mardlotillah, menunjukkan sebagian besar
responden merasa bahwa 1 Dana pembiayaan yang diberikan KJKS BMT Mardlotillah sesuai kesepakatan 17 sangat setuju dan 79
setuju, dan 2 KJKS BMT Mardlotillah menjamin keamanan data rahasia pribadi dan aset coleteral anggota 21 sangat setuju dan 76
92
setuju, dan 3 Besar pembayaran kewajiban pada KJKS BMT Mar- dlotillah sesuai kesepakatan 5 sangat setuju dan 95 setuju. Hal
ini mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan koperasi KJKS BMT Mardlotillah dari segi jaminan sudah tergolong baik menurut peni-
laian responden jumlah total jawaban dimensi jaminan 14 sangat setuju dan 83 setuju. Dengan kata lain, kualitas pelayanan koperasi
KJKS BMT Mardlotillah dari segi jaminan mampu menumbuhkan kepercayaan anggota dalam menciptakan rasa aman bagi para anggo-
tanya. 4 Variabel Empati X
4
Berdasarkan analisis deskriptif mengenai variabel empati pada koperasi KJKS BMT Mardlotillah, menunjukkan sebagian besar
responden merasa bahwa 1 Pengelola KJKS BMT Mardlotillah mengucapkan salam dan menerima dengan baik kehadiran anggota
31 sangat setuju dan 64 setuju, dan 2 Pengelola KJKS BMT Mardlotillah mengucapkan nama anggota dan mengenal secara
pribadi anggota, 21 sangat setuju dan 74 setuju, dan 3 Penge- lola KJKS BMT Mardlotillah memberikan informasi sesuai kebutuh-
an dan kepentingan anggota, 21 sangat setuju dan 79 setuju. Hal ini mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan koperasi KJKS BMT
Mardlotillah dari segi empati tergolong baik menurut penilaian res- ponden jumlah total jawaban dimensi empati 25 sangat setuju dan
71 setuju, karena para pengurusnya dianggap telah mampu memberikan perhatian secara personalindividual kepada anggota-
anggotanya, sebagai wujud dari kemudahan akses dan komunikasi bagi para anggota dengan pengurus koperasi. Hal ini dapat mem-
permudah koperasi KJKS BMT Mardlotillah dalam memahami kebu- tuhan anggota.
5 Variabel Bentuk Fisisk X
5
Berdasarkan analisis deskriptif mengenai variabel bentuk fisik pada koperasi KJKS BMT Mardlotillah, 1 Lokasi dan Gedung
KJKS BMT Mardlotillah strategis dan layak 31 sangat setuju dan
93
64 setuju, 2 Tempat layanan KJKS BMT Mardlotillah telah me- madai dan bersih 21 sangat setuju dan 71 setuju, 3 Pelayanan
KJKS BMT Mardlotillah menggunakan komputer dan teknologi in- formasi 21 sangat setuju dan 79 setuju. Hal ini mengindi-
kasikan bahwa kualitas pelayanan koperasi KJKS BMT Mardlotillah dari segi bentuk fisik sudah tergolong baik menurut penilaian respon-
den jumlah total jawaban dimensi bentuk fisisk 25 sangat setuju dan 71 setuju.
6 Variabel Kepuasan Anggota Berdasarkan analisis deskriptif mengenai variabel kepuasan
anggota koperasi KJKS BMT Mardlotillah, menunjukkan sebagian besar responden merasa bahwa 1 akan meyampaikan kepada orang
lain pengalaman bahwa KJKS BMT Mardlotillah memiliki kinerja pelayanan yang baik sesuai keinginan, bahkan melebihi dari apa yang
dijanjikan 24 sangat setuju dan 50 setuju, 2 akan tetap meng- gunakan jasa koperasi baik untuk simpanan maupun pembiayaan
12 sangat setuju dan 60 setuju, dan 3 akan mem-berikan pe- ngaruh atau mengajak orang lain untuk menggunakan jasa layanan
koperasi untuk memenuhi kebutuhannya 17 sangat setuju dan 62 setuju. Hal ini menunjukan besarnya tingkat kepuasan anggota ter-
hadap kualitas layanan jumlah total jawaban dimensi kepuasan ang- gota 74 =17 sangat setuju dan 57 setuju.