10
BAB I PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang Masalah
Perpustakaan adalah sebuah ruangan, bagian sebuah gedung, ataupun gedung itu sendiri yang digunakan untuk menyimpan buku dan terbitan lainnya yang biasanya
disimpan menurut tata susunan tertentu untuk digunakan pembaca, bukan untuk dijual. Perpustakaan juga merupakan salah satu bagian dan kegiatan penyelenggaraan
pendidikan dan penelitian yang pada umumnya bertujuan memberikan pelayanan informasi yang dibutuhkan pengguna perpustakaan, serta untuk mendukung,
memperlancar dan mempertinggi kualitas pelaksanaan kegiatan perguruan tinggi melalui layanan dan fasilitas yang disediakan. Perpustakaan berfungsi sebagai salah
satu faktor yang mempercepat akselerasi transfer ilmu pengetahuan, oleh karenanya perpustakaan merupakan suatu kesatuan yang tidak dapat dipisahkan dalam sistem
pendidikan suatu lembaga. Selain itu perpustakaan berfungsi sebagai sumber informasi, dan merupakan penunjang yang penting artinya bagi suatu riset ilmiah, sebagai bahan
acuan atau referensi. Melihat fungsi perpustakan yang sedemikian “penting” maka layaklah
diperhatikan oleh pustakawan atau pun pengguna perpustakaan bahwa perpustakaan semestinya mampu mengikuti perkembangan ilmu pengetahuan, teknologi, budaya dan
berbagai aspek lainnya. Perkembangan suatu perpustakaan dapat dilihat dari pelayanannya, karena keberhasilan pelayanan dapat memberi kepuasan kepada
pengguna yang merupakan tujuan akhir yang ingin dicapai oleh perpustakaan. Agar tujuan tersebut dapat dicapai maka perpustakaan harus menyediakan
sarana yang dapat mendukung setiap kegiatan layanan yang dilakasanakan oleh perpustakaan. Sarana yang mencukupi akan berdampak kepada kepuasan pengguna
dalam memanfaatkan perpustakaan. Kepuasan pengguna perpustakaan merupakan tingkat kesepadanan antara kebutuhan yang ingin dipenuhi dengan kebutuhan yang
diterima sehingga kemajuan perkembangan suatu perpustakaan akan berkembang dan sesuai dengan visi serta misi yang telah ditetapkan.
Universitas Sumatera Utara
11 Perpustakaan Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri STAIN Padangsidimpuan
didirikan untuk memenuhi kebutuhan informasi mahasiswa, staf pengajaran, dan pegawai. Perpustakaan STAIN Padangsidimpuan memiliki peran yang sangat penting
dalam memenuhi kebutuhan informasi civitas akademika. Berdasarkan laporan tahunan 2009 perpustakaan STAIN Padangsidimpuan
memiliki koleksi sebanyak 9.766 judul dan 45.617 eksemplar, dengan rincian sebagai berikut:
Tabel 1.1.Jumlah Koleksi Perpustakaan STAIN Padangsidimpuan No Jenis
Koleksi Judul
Eksemplar
1 Buku teks
6.670 31.413
2 Tesis 63
296 3 Skripsi
1.905 10.682
4 MakalahDiktat 803
1.928 5 Laporan
penelitian 148
310 6 Terbitan
berseri 175
988 7
Koran yang dilanggan 2
-
Jumlah 9.766 45.671
Sumber: Data statistik buku Desember 2009 Perpustakaan STAIN Padangsidmpuan
Jumlah pengguna yang terdaftar sebagai anggota perpustakaan adalah 3.755 orang. Sarana penelusuran hanya melalui katalog manual yang disusun berdasarkan
abjad pengarang dan judul. Adapun rata-rata jumlah pengunjung setiap hari adalah 345 orang dan jumlah buku yang dipakai 500 eksemplar setiap hari. Perabotan meja baca 64
buah dan kursi baca sebanyak 130 buah. Dengan 6 enam program studi ditambah 1 satu program studi Pasca Sarjana. Layanan yang disediakan perpustakaan STAIN
Padangsidimpuan antara lain: 1.
Layanan sirkulasi 2.
Layanan referensi 3.
Layanan terbitan berseri 4.
Layanan internet 5.
Layanan pendidikan pengguna Dari data tersebut penulis mengamati bahwa ketersediaan sarana layanan yang
ada di perpustakaan STAIN Padangsidimpuan masih belum lengkap apabila dilihat dari data sekunder pengguna yang sudah terdaftar jadi anggota perpustakaan. Hal ini dapat
Universitas Sumatera Utara
12 dilihat dari perbandingan antara koleksi buku dengan pengguna adalah 9.766 judul:
3.755 orang. Ditambah lagi dengan program pasca sarjana yang tentu kesemuanya itu memerlukan sarana penunjang untuk memenuhi kebutuhan informasi pengguna
perpustakaan. Berdasarkan latar belakang dan penjelasan di atas, penulis ingin mengetahui
apakah ada pengaruh ketersediaan sarana layanan yang diberikan oleh perpustakaan dalam memenuhi kepuasan pengguna dalam memanfaatkan perpustakaan pada STAIN
Padangsidimpuan, maka penulis menetapkan judul penelitian ini adalah ”PENGARUH KETERSEDIAAN SARANA LAYANAN PERPUSTAKAAN TERHADAP
KEPUASAN PENGGUNA PERPUSTAKAAN Studi Kasus Perpustakaan Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri STAIN Padangsidimpuan ”.
1.2
Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas yang menjadi permasalahan dalam penelitian ini adalah ”Apakah terdapat pengaruh ketersediaan sarana layanan yang disediakan oleh
perpustakaan terhadap kepuasan pengguna dalam memanfaatkan perpustakaan STAIN Padangsidimpuan.
1.3
Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh ketersediaan sarana layanan terhadap kepuasan pengguna dalam memanfaatkan perpustakaan STAIN
Padangsidimpuan.
1.4
Manfaat Penelitian
1. Perpustakaan STAIN Padangsidimpuan, untuk dapat dijadikan sebagai bahan
pertimbangan dalam pengambilan keputusan terutama berkaitan dengan penyediaan layanan perpustakaan.
2. Peneliti, agar dapat menjadi acuan dalam melakukan penelitian lanjutan mengenai
topik yang sama. 3.
Penulis, untuk menambah wawasan dan pengetahuan serta pemahaman mengenai ketersediaan sarana layanan dalam memenuhi kepuasan pengguna perpustakaan.
Universitas Sumatera Utara
13
1.5
Hipotesis Penelitian
Karena penelitian ini dua variabel yaitu ketersediaan sarana layanan sebagai variabel X dan kepuasan pengguna sebagai variabel Y, maka peneliti menggunakan
hipotesis untuk menjawab sementara masalah penelitian. Menurut Subagyo 2004 : 15, “Hipotesis merupakan kesimpulan conclusion sementara terhadap permasalahan yang
akan dilakukan penelitian”. Berdasarkan pendapat di atas penulis menetapkan hipotesis penelitian ini sebagai berikut: “Terdapat pengaruh yang positif ketersediaan sarana
layanan terhadap kepuasan pengguna perpustakaan STAIN Padangsidimpuan”.
Universitas Sumatera Utara
14
BAB II KAJIAN TEORITIS
