30 Menurut Aaker 1991 : 6, Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas
pelanggan adalah : a. Kepuasan
Konsumen akan royal terhadap suatu merek bila ia mendapatkan kepuasan dari merek. Oleh karenanya, jika konsumen mencoba beberapa
macam merek telah melampui kriteria kepuasan mereka atau tidak. Bila setelah mencoba dan kemudian responnya baik maka berarti konsumen puas sehingga
ia akan memutuskan membeli kembali merek secara terus menerus. Ini berarti telah tercipta kesetiaan konsumen terhadap merek tersebut.
b. Prilaku Lingkungan Apabila pembeli yang dilakukan sudah merupakan kebiasaan maka
pembelian tidak lagi melalui pengambilan keputusan yang panjang. Pada kondisi ini, dapat dikatakan bahwa kesetiaan konsumen akan tetap membeli
merek yang sama untuk jenis produk dan cenderung tidak berganti-ganti merek. c. Komitmen
Dalam suatu merek yang kuat terdapat konsumen yang memiliki komitmen dalam jumlah yang banyak. Kesetiaan konsumen akan timbul bila
ada kepercayaan dari konsumen terdapat merek produk sehingga ada komunikasi dan interaksi di antara konsumennya, yaitu dengan membicarakan
produk tersebut.
31 d. Tingkat Kesukaan
Yang dapat diukur mulai dari timbulnya kesukaan terhadap merek sampai ada keprcayaan pada merek yang berkenaan dengan performa dari
produk tersebut. Konsumen yang dikatakan loyal bila pembelianberulang terhadap merek ini bukan karena adanya penawaran khusus. Tetapikarena
konsumen percaya bahwa merek tersebut memiliki kualitas yang sama sehingga memberi tingkatan yang sama pada loyal produknya.
e. Resiko Kegagalan Adalah perbedaan pengorbanan dan atau resiko kegagalan, biaya energi
dan fisik yang dikeluarkan konsumen karena ia memilih salah satu alternatif. Bila resiko kegagalan besar maka konsumen akan berhati-hati berpindah ke
merek lain karena resiko kegagalan yang dihadapi juga besar sehingga konsumen cenderung loyal. Bila resiko kegagalan kecil maka konsumen mudah
berpindah-pindah merek sehingga cenderung tidak loyal.
G. Penelitian Terdahulu
Komari Fitriah 2009, dalam penelitiannya yang berjudul, ” Kontribusi inovasi dan citra Produk Terhadap Keputusan Pembelian Serta Dampaknya
Terhadap Loyalitas Konsumen, pada Pengguna Telepon Seluler Nokia” Metode penelitian yang digunakan adalah Analisis Jalur Path analisis, dalam penelitian
ini terdapat dua struktur analisis jalur yang dapat dibuat. Pada analisis jalur pertama diketahui bahwa terdapat pengaruh langsung variabel inovasi X1
32 terhadap keputusan pembelian Y1 sebesar 0.0961 dan pengaruh tidak langsung
melalui variabel citra produk X2 sebesar 0.0358. sehngga total pengaruh yang diberikan variabel inovasi X1 sebesar 0.1319 terhadap keputusan pembelian
Y1. Selain itu terdapat pengaruh langsung variabel citra produk X2 terhadap keputusan pembelian Y1 sebesar 0.1225 dan pengaruh tidak langsung melalui
inovasi X1 sebesar 0.0358. sehingga total pengaruh yang diberikan variabel citra produk X2 sebesar 0.1583 terhadap keputusan pembelian Y1. Dari semua hasil
pada persamaan analisis jalur struktur pertama maka didapat variabel yang mempunyai pengaruh total yang paling besar terhadap keputusan pembelian Y1
adalah variabel citra produk X2. Dan total pengaruh terkecil adalah variabel inovasi X1.
Sedangkan pada struktur analisis jalur kedua diketahui bahwa terdapat pengaruh langsung inovasi X1 terhadap loyalitas konsumen Y2 sebesar 0.18
dan pengaruh tidak langsung melalui keputusan pembelian Y1 sebesar 0.0806. sehingga total pengaruh yang diberikan variabel inovasi X1 sebesar 0.2606 atau
0.2606
2
= 0.06791236 terhadap loyalitas konsumen Y2. Selain itu terdapat pengaruh langsung citra produk X2 terhadap loyalitas konsumen Y2 adalah
sebesar 0.35 dan pengaruh tidak langsung melalui keputusan pembelian Y1 SEBESAR 0.441
2
atau sama dengan 0.194481 terhadap loyalitas konsumen Y2. Sedangkan pengaruh yang dimiliki keputusan pembelian Y1 terhadap loyalitas
konsumen Y2 hanya pengaruh langsung yaitu sebesar 0.26 =0.0676. dari semua hasil dari persamaan analisis jalur kedua maka didapat variabel yang mempunyai
33 pengaruh total yang paling besar terhadap loyalitas konsumen Y2 adalah variabel
citra produk X2. Urutan edua terbesar adalah variabel inovasi X1. Dan total pengaruh terkecil adalah variabel keputusan pembelian Y1.
Rina 2009 Penelitian yang dilakukan berjudul pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan konsumen serta dampaknya
terhadap loyalitas pelanggan studi kasus pada pengguna fleksi PT. Telkom Jakarta Utara. Berdasarkan hasil pengujian dengan Path Analysis menunjukan
terdapat pengaruh secara langsung terhadap variabel kepuasan konsumen yaitu variabel kualitas produk, kualitas pelayanan dan promosi. Dari variabel ketiga
tersebut-masing masing adalah sebesar 36,2 21,6 dan 28,8. Dapat disimpulkan variabel yang berpengaruh paling besar terhadap kepuasan konsumen
adalah variabel kualitas produk. Besar pengaruh variabel kualitas produk, kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan konsumen secara simultan adalah
44,5. Dari pengujian, ternyata variabel kepuasan konsumen mempunyai pengaruh lansung terhadap loyalitas pelanggan yaitu 60,8.
H. Kerangka Pemikiran
Didalam penelitian ini sebagai variabel bebasnya adalah pengaruh harga , promosi, dan brand image terhadap keputusan pembelian serta dampaknya pada
loyalitas pelanggan. Peneliti ingin mencoba menemukan hubungan interrelationship antar
sejumlah variabel-variabel yang saling independen satu dengan yang lain.
34 Berdasarkan uraian di atas mengenai kerangka pemikiran maka dapat ditarik
kesimpulan bahwa kerangkan pemikiran merupakan sintesa tentang hubungan antar variabel yang disusun dari berbagai teori yang telah dideskripsikan.
Berdasarkan teori-teori yang telah dideskripsikan tersebut, selanjutnya dianalisis secara kritis dan sistematis, sehingga menghasilkan sintesa tentang hubungan antar
variabel yang diteliti. Sintesa tentang hubungan variabel tersebut, selanjutnya digunakan untuk merumuskan hipotesis.
I. Hipotesis
Hipotesis dalam penelitian ini adalah: Diduga terdapat hubungan yang positif antara pengaruh harga X1 terhadap keputusan pembelian Y1, diduga
terdapat hubungan
positif antara
promosi X2
terhadap keputusan
pembelian,diduga terdapat hubungan positif antara brand image X3 terhadap keputusan pembelian, diduga terdapat hubungan positif antara pengaruh harga
X1 terhadap loyalitas Y2, diduga terdapat hubungan positif antara promosi X2 terhadap loyalitas Y2, diduga terdapat hubungan positif antara brand image
X3 terhadap loyalitas Y2, diduga terdapat hubunga positif antara pengaruh harga X1, promosiX2 dan brand image X3 secara bersama-sama terhadap
keputusan pembelian Y1 serta dampaknya pada loyalitas konsumen Y2
