Tabel 4.56. Nilai Performansi KPI untuk indicator Return reliability
No KPI
Bobot Skor X Bobot
Rata2 Agust
Sept Okt
Nop Des
E.1.1 Product rejection rate
0,667 66,033
66,099 66,179 66,286 66,286 66,176
E.1.2 Number of customer
complaint 0,333
33,3 33,3
33,3 23,782 28,541
30,444
Total 96,62
Sumber Informasi : Perhitungan Indeks Performansi KPI, Lampiran XI
Dari tabel di atas dapat disimpilkan bahwa nilai performansi KPI untuk indicator Return reliability adalah sebesar 96,62 pada level 3.
b. Return responsivenees
Perhitungan nilai performansi KPI untuk indikator Return responsivenees adalah i
KPI
= Wi Ni untuk bobot di dapat dari tabel 4.25 yang berasal dari output AHP Expert Choice
lampiran V, sedangkan skor di dapat dari hasil perkalian antara bobot dan skor, yang dimana skor di dapat dari tabel 4.39 lampiran X. Contoh perhitungan
nilai performansi KPI untuk indikator Return responsivenees Time to solve a complaint
bulan Agustus 2009. i
KPI
Tabel 4.57. Nilai Performansi KPI untuk indicator Return responsivenees = Wi Ni = 0,500 x 100 = 50. Berikut ini adalah
tabel perhitungan nilai performansi KPI untuk indikator Return responsivenees..
No KPI
Bobot Skor X Bobot
Rata2 Agust
Sept Okt
Nop Des
E.2.1 Time to solve a
complaint 0,500
50 50
43,75 37,5
50 46,25
Total
Sumber Informasi : Perhitungan Indeks Performansi KPI, Lampiran XI
Dari tabel di atas dapat disimpilkan bahwa nilai performansi KPI untuk indicator Return responsivenees adalah sebesar 46,25 pada level 3. Semua perhitungan
skor bobot pada level 3 dapat dilihat pada lampiran XI.
4.5.2. Perhitungan Nilai Performansi KPI Level 2
Perhitungan nilai performansi KPI untuk indikator return reliability adalah i
KPI
= Wi Ni untuk bobot di dapat dari tabel 4.25 yang berasal dari output AHP Expert Choice
lampiran V, sedangkan skor di dapat dari hasil perkalian antara bobot dan skor, yang dimana skor didapat dari nilai rata-rata masing-masing tabel
perhitungan nilai performansi KPI level 3. Contoh perhitungan nilai performansi KPI untuk indikator Plan reliability level 2. i
KPI
Tabel 4.58 Perhitungan Nilai Akhir Level 2 = Wi Ni = 0,333 x 90,42 = 30,1.
Setelah diketahui hasil akhir dari level 3, maka hasil akhir tersebut akan dikalikan dengan bobot pada level 2 pada tabel di bawah ini :
Bobot skor level 3
Skor X Bobot Skor level 2 PLAN
Reliability 0,333
90,42 30,1
74,275 Responsivenees
0,333 70,41
23,446 Assets
0,333 62,25
20,729
SOURCE Reliability
0,243 82,287
19,99
62,738 Responsivenees
0,243 83
20,169 Flexibility
0,192 100
19,2 Cost
0,192 8,8
1,689 Assets
0,130 13
1,69
MAKE Reliability
0,194 88,43
17,155
Responsivenees 0,194
79 15,326
