Latar Belakang Masalah PENDAHULUAN
3
untuk mempertahankan dan meningkatkan penjualannya dengan mencari dan membina para konsumennya, termasuk pemasaran, yang umumnya dipandang
sebagai tugas untuk menciptakan, memperkenalkan, dan menyerahkan barang produk dan jasa konsumen dan perusahaan.
Masalah yang dihadapi oleh perusahaan asuransi di negara ini, adalah pengadaan sumber daya manusia SDM yang belum mamadai, dan kurangnya
pengetahuan masyarakat terhadap pentingnya berasuransi dalam kehidupan sehari- hari. Keterbatasan inilah yang menjadi bumerang dan berujung pada kekecewaan
konsumen. Untuk mengurangi kekecewaan tersebut, yaitu dengan mempengaruhi perusahaan jasa dan konsumen, yang terbentuk dalam pelayanan yang dilakukan oleh
agen selaku bagian dari SDM yang menawarkan produk secara langsung kepada masyarakat atau konsumen. Meskipun kemajuan informsi tentang ekonomi yang
semakin modern, tanpa adanya bagian keagenan sulit kiranya untuk mecapai sebuah tujuan. Seorang agen asuransi dalam memberikan pelayanannya kepada konsumen
agar sukses dan memuaskan, harus menanamkan komitmen atas pekerjaan dengan senantiasa berlatih secara konsisten dan harus memiliki pengetahuan tentang
asuransi,
4
terutama yang terkait dalam asuransi syariah. Disamping itu agen juga harus proaktif dalam menciptakan peluang untuk
mengembangkan dan memperkenalkan asuransi syariah pada perusahaan tersebut. Karena, hubungan yang paling dekat dengan calon nasabah adalah sosok seorang
4
Sujono Sureno, Penuntun Keagenan Asuransi Jiwa Jakarta: Dewan Asuransi Indonesia, 1998, ed.IV. hal.8.
4
agen yang dapat melayani konsumennya dengan baik. Ini bukanlah hal yang mudah di jalankan oleh seorang agen asuransi syariah. Maka dari itu para agen harus
membina dan mengasah pengetahuan serta mempertahankan skill masing-masing baik dari segi pengetahuan tentang asuransi terutama kesyariahan, dan melakukan
pengembangan atas mentalitas seorang agen untuk memperluas jaringan pengembangan jasa yang bergerak dalam asuransi syariah, ini bertujuan untuk
meningkatkan etos kerja seorang agen dan perusahaan asuransi syariah . Berdasarkan latar belakang diatas, penulis ingin meneliti tentang strategi agen
dalam melakukan pengembangan diri, yang dilihat dari sisi pengetahuan tentang asuransi syariah dan marketing agar dalam melakukan pengembangan ini dapat
menjadikan seorang agen yang produktif, supaya tercipta kepuasaan dan kepercayaan para nasabah terhadap asuransi syariah. Maka dari itu penelitian ini di beri judul
“Strategi Pengembangan Diri Agen Asuransi Syariah Dalam Mencapai Produktivitas Studi Pada PT. BRIngin Life Cabang Syariah.