BAB 3 METODE PENELITIAN
3.1 Objek Penelitian
Penelitian dilaksanakan pada salah satu bank di Medan. Dalam penelitian ini, yang menjadi objek penelitian adalah Nasabah Bank.
3.2 Identifikasi Masalah
Pada tahap ini yang dilakukan adalah mengidentifikasi masalah yang dihadapi dengan menganalisis pelayanan yang diberikan oleh bank, apakah sudah
memenuhi keinginan nasabah bank tersebut. Dengan demikian akan diketahui atribut-atribut pelayanan pada bagian mana saja yang perlu diperbaiki, guna
meningkatkan kualitas pelayanan pada bank. Metode yang digunakan adalah Fuzzy-Servqual.
3.3 Populasi dan Sampel 3.3.1 Populasi
Menurut Sugiyono 2006:55, populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang
ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Jadi populasi bukan hanya orang, tetapi juga benda-benda alam yang lain.
Populasi juga bukan sekedar jumlah yang ada pada objek atau subjek yang dipelajari, tetapi meliputi seluruh karakteristik atau sifat yang dimiliki oleh objek
atau subjek itu. Populasi dalam penelitian ini adalah Nasabah Bank.
3.3.2 Sampel
Menurut Sugiyono 2006:56, sampel adalah sebagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Bila populasi besar, dan peneliti
Universitas Sumatera Utara
tidak mungkin mempelajari semua yang ada pada populasi, misalnya karena keterbatasan dana, tenaga dan waktu, maka peneliti dapat menggunakan sampel
yang diambil dari populasi itu. Apa yang dipelajari dari sampel itu, kesimpulannya akan diberlakukan untuk populasi. Untuk itu sampel yang diambil
dari populasi harus betul-betul representatif mewakili. Teknik pengambilan sampel dilakukan secara Purposive Sampling, karena
didasarkan oleh pertimbangan yaitu keterbatasan waktu, tenaga, dan dana sehingga penulis tidak dapat mengambil sampel yang besar dan jauh. Maka
sampel yang dipilih adalah nasabah dan semua orang yang memiliki urusan pada salah satu bank di Medan. Selanjutnya digunakan teknik Quota Samplig, untuk
menentukan sampel dari populasi yang mempunyai ciri-ciri tertentu sampai jumlah kuota yang diinginkan. Jumlah sampel pada penelitian ini ditentukan
yaitu 100 responden.
3.4 Metode Pengumpulan Data 3.4.1 Studi Lapangan
Kategori