25 c. Mengerjakan sesuatu yang diterima oleh pihak yang satu tetapi tidak oleh
pihak yang lain. d. Menerima perintah yang bertentangan.
e. Mengerjakan sesuatu atau berhadapan dengan keadaan dimana saluran komando dalam organisasi tidak terpenuhi.
Beberapa definisi mengenai konflik peran di atas dapat disimpulkan bahwa konflik peran role conflict adalah suatu ketegangan psikologis yang
dihadapi oleh seseorang yang terjepit di antara situasi yang menempatkannya di keadaan yang tidak sesuai antara perintah yang diberikan dengan sikap,
komitmen, dan kebutuhan dari individu yang memainkan peran tersebut. Fanani et al. 2008 menyatakan bahwa konflik peran berpengaruh negatif
dan signifikan terhadap kinerja auditor. Konflik peran berdampak buruk terhadap perilaku individu yang memicu dampak buruk lainnya yang hasilnya
adalah kinerja yang buruk.
2.1.5. Ketidakjelasan Peran Role Ambiguity
Ketidakjelasan peran adalah kurangnya pemahaman atas hak-hak, hak istimewa dan kewajiban yang dimiliki seseorang untuk melakukan pekerjaan
Gibson et al., 1997. Zaenal Fanani et al. 2007 menyatakan bahwa role ambiguity terjadi ketika informasi yang dimiliki tidak cukup, tidak adanya
arah dan kebijakan yang jelas, ketidakpastian otoritas, kewajiban dan hubungan dengan yang lainnya, serta adanya ketidakpastian sanksi dan
ganjaran terhadap perilaku yang dilakukan. Begitu juga Eko Sasono 2004
Universitas Sumatera Utara
26 menjelaskan bahwa ketidakjelasan peran terjadi saat pemahaman tentang
harapan peran tidak jelas dan individu tidak memiliki kepastian akan apa yang harus dikerjakannya. Hal ini dapat terjadi pada semua orang tak
terkecuali auditor sendiri. Ketidakjelasan peran dapat membuat orang-orang sulit untuk menyesuaikan diri dengan organisasinya karena mereka tidak
mengetahui dengan pasti apa yang diharapkan darinya. Oleh karena itu, mereka mengharapkan penjelasan sehingga mereka mengerti apa yang harus
dan tidak harus dikerjakan. Menurut teori peran, ketidakjelasan peran yang dialami dalam waktu
yang lama dapat mengikis kepercayaan diri, memupuk ketidakpuasan kerja, dan menghambat kinerja. Penelitian Jackson 1983 menemukan bahwa role
ambiguity berkorelasi negatif dengan kesehatan psikologis dan kesejahteraan fisik. Demikian pula, teori klasik menyatakan bahwa setiap kedudukan dalam
struktur organisasi formal harus memiliki tugas dan tanggung jawab yang khusus dan jelas. Seperti Rizzo et al. 1970 menyatakan bahwa jika
seseorang tidak tahu dengan pasti otoritas yang sebenarnya yang dimilikinya untuk mengambil keputusan, apa yang diharapkan untuk dicapai, dan
bagaimana dia akan dinilai maka ia akan ragu untuk membuat keputusan dan harus mengandalkan pendekatan trial and error dalam memenuhi harapan-
harapan pemimpinnya. Hal ini tentunya akan menempatkannya pada situasi yang tidak sesuai dengan harapan dan tuntutan perannya yang sebenarnya
sehingga kinerja pun tidak optimal.
Universitas Sumatera Utara
27 Umar Nimran 2004 menggambarkan ciri-ciri mereka yang berada
dalam ketidakjelasan peran sebagai berikut : a. Tidak mengetahui dengan jelas apa tujuan peran yang dimainkannya.
b. Tidak jelas kepada siapa ia bertanggung jawab dan siapa yang melapor kepadanya.
c. Tidak cukup wewenang untuk melaksanakan tanggung jawabnya. d. Tidak sepenuhnya mengerti apa yang diharapkan darinya.
e. Tidak memahami dengan benar peranan pekerjaannya dalam rangka mencapai tujuan secara keseluruhan.
Maka, dapat disimpulkan bahwa ketidakjelasan peran role ambiguity merupakan kurang memadainya informasi yang dimiliki oleh seseorang untuk
mengerti perannya secara utuh dan memahami kewajiban-kewajiban dan hak- haknya dalam organisasi sehingga ia tidak dapat melakukan tugasnya sesuai
dengan tuntutan peran yang dimilikinya. Fanani et al. 2008 menemukan bahwa ketidakjelasan peran tidak berpengaruh terhadap ketidakjelasan peran.
Sementara, Fried 1998 menyatakan bahwa ketidakjelasan peran berpengaruh pada level kinerja yang lebih rendah. Seperti konflik peran,
ketidakjelasan peran pun berbahaya bagi kesehatan psikologis dan fisik karena merupakan memicu stress.
2.2. Penelitian Terdahulu
