2. Definisi Jasa
Orang sering merancukan istilah produk product, barang good, dan jasa service. Sesungguhnya ada perbedaan pokok di antara
ketiganya. Produk mengandung pengertian dengan cakupan paling luas. Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada produsen
untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, disewa, digunakan, atau dikonsumsi pasar baik pasar konsumen akhir atau pasar industrial
sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang bersangkutan. Bila ditinjau dari aspek berwujud tidaknya, produk dapat
diklasifikasikan ke dalam dua kelompok utama, yaitu: a.
Barang merupakan hasil atau keluaran output berwujud tangible dari proses transformasi sumber daya, sehingga dapat dilihat, diraba,
dirasa, dipegang, disimpan, dipindahkan, dan mendapat perlakuan fisik lainnya.
b. Jasa merupakan aktivitas, manfaat, atau kepuasan yang ditawarkan
untuk dijual. Contohnya seperti bengkel reparasi, kursus, lembaga pendidikan, jasa telekomunikasi, transportasi, dan lain-lain. Menurut
Kotler 1996, jasa merupakan setiap tindakan atau perbuatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain yang pada
dasarnya bersifat intangible tidak berwujud fisik dan tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu Tjiptono, 2005:22-23.
3. Definisi Perusahaan Jasa
Perusahaan jasa service business adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang penyediaan sebagai pelayanan yang memberi kemudahan,
kenyamanan, atau kenikmatan kepada masyarakat yang memerlukannya. Walaupun dalam menyediakan jasa, diperlukan barang berwujud fisik atau
fasilitas fisik, pemakai fasilitas tidak membayar untuk barang fisik tersebut tetapi untuk layanan yang menyertai barang fisik tersebut Suwardjono,
2003:56. Perusahaan jasa adalah perusahaan yang kegiatan utamanya adalah
memberikan pelayanan-pelayanan dan kemudahan-kemudahan serta memberi bantuan pada proses produksi maupun konsumsi Widodo,
2005:56. Perusahaan jasa service business adalah perusahaan yang
menghasilkan jasa dan bukan barang atau produk untuk pelanggan. Contoh-contoh perusahaan jasa antara lain Niswonger, Warren, Reeve,
dan Fees, 1999:3:
Nama Perusahaan Produk
a. Disney
b. Delta Air Lines
c. Marriott Hotels
d. Merill Lynch
e. Sprint
Hiburan PerhubunganTransportasi
Kenyamanan dan Penginapan Keuangan
Telekomunikasi
B. Karakteristik Perusahaan Jasa