BAB 4 HASIL PENELITIAN
Penelitian ini dilakukan selama kurang lebih 6 enam bulan yaitu pada bulan Maret hingga Agustus tahun 2014 di Rumah Sakit Grand Medistra Lubuk
Pakam, dengan cara mengidentifikasi perawat rumah sakit dengan minimal bekerja 3 bulan kerja dan pasien dewasa yang dirawat inap di rumah sakit minimal
2 hari rawatan dan dapat berkomunikasi dengan baik, dijadikan sampel pada penelitian ini. Jumlah sampel yang diperoleh pada penelitian ini sebanyak 89
responden perawat dan 102 responden pasien. Bab ini akan menguraikan tentang hasil penelitian yang dilakukan untuk
menjelaskan caring process, kepuasan kerja perawat dan kepuasan pasien. Selanjutnya dipaparkan hubungan antara caring process, kepuasan kerja perawat
dan kepuasan pasien. Penjelasan lebih lanjut dapat dilihat pada uraian di bawah ini.
4.1. Deskripsi Lokasi Penelitian
Yayasan MEDISTRA Lubuk Pakam telah terdaftar di Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia, melalui Direktorat Jenderal
Administrasi Hukum Umum Nomor: AHU-3882.AH.01.04. tahun 2011 pada tanggal 17 Juni 2011. Berdasarkan Surat Keputusan Gubernur Sumatera Utara
Nomor: 440.4413055VIII2011 tertanggal 23 Agustus 2011 tentang Pemberian Ijin Operasional Rumah Sakit Grand Medistra Lubuk Pakam. Rumah sakit ini
mulai beroperasi sejak bulan Desember tahun 2009 yang merupakan salah satu rumah sakit berkelas type B, dan telah terakreditasi dengan 5 pelayanan. Jumlah
Universitas Sumatera Utara
tempat tidur sebanyak 250 buah dan jumlah pasien rawat inap rata-rata 180 orang setiap hari.
Visi Rumah Sakit Grand Medistra Lubuk Pakam adalah menjadi rumah sakit rujukan dengan kualitas pelayanan yang prima, didukung sumber daya
manusia yang berkualitas, serta sarana dan prasarana kesehatan yang lengkap. Misi Rumah Sakit Grand Medistra adalah 1 Memberikan pelayanan kesehatan
tingkat sekunder dan tertier yang bersifat spesialistik dan sub spesialistik dalam bentuk pelayanan preventif, kuratif, dan rehabilitatif, 2 Menyediakan fasilitas
pelayanan kesehatan yang lengkap bagi segenap konsumen rumah sakit, 3 Mengembangkan Rumah Sakit Grand Medistra Lubuk Pakam sebagai Pusat
Rujukan Trauma Center di Kawasan Deli Serdang dan sekitarnya, 4 Menciptakan kondisi kerja yang profesional dengan memberikan pelayanan yang
ramah dan informatif terhadap segenap konsumen rumah sakit, 5 Mengembangkan kemampuan dan profesionalitas segenap tenaga kesehatan di
rumah sakit yang berlandaskan etika profesi, etika pelayanan, serta keselarasan dengan lingkungan, dan 6 Melakukan penelitian dan pengembangan dalam
bidang kesehatan untuk dapat lebih meningkatkan pelayanan kepada konsumen rumah sakit. Motto Rumah Sakit Grand Medistra Lubuk Pakam
adalah: “Mitra Profesional Menuju Sehat”.
Filosofi yang menjadi landasan dari Rumah Sakit Grand Medistra Lubuk Pakam adalah pelayanan profesional meliputi kesehatan, bio-psiko-sosial-
spiritual yang utuh dan unik ditujukan kepada individu, keluarga, masyarakat yang sakit maupun yang sehat, tanpa membedakan suku, agama, golongan dan
Universitas Sumatera Utara
tingkat ekonomi yang dalam proses merawatnya, menerapkan pendekatan komprehensif yang bertujuan memandirikan pasien dan membantu proses
adaptasi sesuai dengan landasan etika profesi. Rumah Sakit Grand Medistra Lubuk Pakam meyakini bahwa kunci dari kesuksesan sebuah lembaga adalah
profesionalisme yakni bahwa semua aktivitas untuk mencapai tujuan pelayanan di Rumah Sakit harus dikelola dengan manajemen yang baik, terarah dan terencana
dengan standar kualitas yang tinggi. Rumah Sakit Grand Medistra Lubuk Pakam juga percaya bahwa hanya dengan mengadopsi dan mengimplementasikan nilai-
nilai yang terkandung sebagai pedoman dalam mengelola seluruh aktivitas di Rumah Sakit, maka tujuan Rumah Sakit dapat tercapai dengan baik yang bernilai
duniawi. Nilai-nilai budaya mutu yang di kembangkan di Rumah Sakit Grand Medistra Lubuk Pakam adalah Trust, Professional, Integrity, Morals Morale,
Excellence, dan Customer Focus. Rumah Sakit Grand Medistra Medistra Lubuk Pakam saat ini memiliki
180 orang perawat, jumlah ini di anggap dapat menjamin terselenggaranya proses pelayanan dengan baik. Disamping itu atas dukungan Yayasan Medistra Lubuk
Pakam sebagai pengelola Rumah Sakit Grand Medistra Lubuk Pakam, akan terus mengembangkan jumlah perawat dan bidan baik kuantitas maupun kualitasnya
melalui program pelatihan maupun pendidikan lanjut ke jenjang Strata-2 magister yang linear maupun serumpun. Latar belakang pendidikan perawat
sangat berpariasi, dari 180 jumlah perawat maka dapat diuraikan sebagai berikut: perawat D-III = 137 orang, perawat S1 keperawatan = 40 orang, S2 keperawatan 2
orang, perawat spesialisasi = 1 orang.
Universitas Sumatera Utara
Pasien umum berasal dari masyarakat yang membayar sendiri biaya pemeriksaan, pengobatannya dan BPJS di Rumah Sakit. Sistem pembayarannya
adalah out of pocket. Tidak seperti di beberapa rumah sakit lain, pasien umum di RS Grand Medistra Lubuk Pakam tidak dibebani uang muka pelayanan. Setelah
selesai menjalani perawatan pengobatannya, baru pasien yang bersangkutan membayar di kasir. Sistem pembayaran terkomputerisasi online yang diterapkan
di kasir membuat biaya pelayanan di Rumah Sakit Grand Medistra Lubuk Pakam menjadi terstandarisasi dan tidak bisa ditambah atau dikurangi oleh oknum
tertentu. Rumah Sakit juga menjalin kerjasama dengan asuransi-asuransi yang menjamin biaya perawatan kesehatan bagi pasien peserta asuransi. Pasien yang
ditanggung asuransi ini tidak dikenai biaya perawatan kesehatan, kecuali pelayanan yang diterimanya melebihi ketentuan dan tarif yang ditanggung oleh
asuransinya. Asuransi-Asuransi yang sudah bekerja sama dengan Rumah Sakit Grand
Medistra sampai dengan saat ini adalah 1 PT Askes Persero Indonesia, 2PT Jamsostek Indonesia cabang Tanjung Morawa, 3 PT Asuransi Jiwa In health., 4
PT Indofood Sukses Makmur, 5 PT Smart Gloves, 6 PT PLN Persero, 7 PDAM Tirtanadi, 8 PT Kereta Api Indonesia, 9 PT Japfa, PT WIKA, 10 PT Waskita
Yasa, 11 PT SC Johnson, 12 PT Traktor Nusantara, 13 PT Marajaya, 14 PT SL Prima, 15 PT Juang, dan 16 PT Tunggal Jaya Prima. Dalam melayani pasien,
pada prinsipnya RS Grand Medistra tidak membeda-bedakan cara memberikan pelayanan, baik kepada pasien yang mampu maupun tidak mampu.
Universitas Sumatera Utara
4.2. Karakteristik Individu
Kategori