Struktur Organisasi PT Bank Mandiri Persero Tbk Uji Validitas dan Reliabilitas

xl Diantaranya menutup 194 kantor cabang yang saling tumpang tindih dan mengurangi jumlah pegawai dari 26.000 menjadi 17.620. Selanjutnya, diikuti dengan peluncuran single brand di seluruh jaringan melalui iklan dan promosi. Salah satu pencapaian penting adalah penggantian secara menyeluruh platform teknologi. Bank Mandiri mewarisi sembilan sistem perbankan dari keempat legacy bank. Setelah investasi awal untuk konsolidasi sistem yang berbeda tersebut, bank mandiri mulai melaksanakan program penggantian platform yang berlangsung selama tiga tahun dengan investasi USD 200 juta dimana program pengganti tersebut difokuskan untuk kegiatan consumer banking.

B. Struktur Organisasi PT Bank Mandiri Persero Tbk

Kegiatan operasional perbankan pada Bank Mandiri yang terletak di Jalan Tasbi No. 8 Medan merupakan kantor cabang operasional sebagai Spoke. Spoke adalah cabang koordinator atau dapat juga disebut sebagai Back Office. Tugas- tugas utama spoke diantaranya memproses dan mengadministrasikan transaksi yang berasal dari kantor cabang lain dan berfungsi sebagai agen kliring ke Lembaga Kliring untuk memenuhi kebutuhan permintaan untuk menampung kegiatan di kantor cabang Hub. Universitas Sumatera Utara xli Gambar 3.1. Struktur Organisasi PT Bank Mandiri Cabang Medan Tasbih dan PT Bank Mandiri Cabang Balaikota Balaikota Medan Sumber: PT Bank Mandiri Kantor Cabang, 2010

C. Produk-Produk Bank Mandiri Persero Tbk

1. Giro Valas Mandiri

Giro Valas Mandiri adalah simpanan pada bank dalam mata uang asing, penarikannya dapat dilakukan setiap saat dengan menggunakan Head Teller Customer Service Officer CSO Teller Customer Service Reprensentative CSR Customer Service Asset CSA Verifikator Pramubhakti Pooling C sh Pramubhakti Operator Telepon Driver Security Branch Manager MIB Universitas Sumatera Utara xlii formulir penarikan, kuitansi atau dengan cara pemindahbukuan. Tujuan diadakannya Giro Valas ini adalah untuk memberikan alternatif penyimpanan dana kepada pihak ketiga dan mempermudah transaksi keuangan yang dilakukan oleh pelaku bisnis. Jenis mata uang asing yang dilayani adalah USD, SIN, EUR dan syarat-syarat pembukaan rekening sama dengan Giro Rupiah, hanya untuk Giro Valas setoran awalnya ditetapkan sebagai berikut: a. USD 2.000 dan setoran minimum USD 100 b. SIN 3.500 dan setoran minimum SIN 100 c. EUR 250 dan setoran minimum EUR 100 Penyetoran dengan uang kertas asing UKA dilakukan dengan transaksi pembelian UKA dan penjualan Devisa Umum DU dengan kurs Bank Mandiri yang berlaku pada tanggal transaksi penyetoran. Untuk penyetoran tunai Rupiah, maka akan diperlakukan sebagai transaksi jual DU, dan kurs yang digunakan adalah kurs jual DU Bank Mandiri yang berlaku pada tanggal penyetoran. Untuk penyetoran non tunai, dapat berupa DU yang berasal dari pencarian Deposito Berjangka Valas, tranfer masuk, hasil inkaso keluar, traveler check, pemindahbukuan devisa dari cabang lain. Penarikan dari rekening Giro Valas nasabah tidak menggunakan cek, tetapi dengan formulir penarikan dari nasabah pemegang rekening. Penarikan tunai banknotes hanya dapat dipenuhi bila persediaannya ada di cabang. Penarikan tunai dengan rupiah akan diberlakukan sebagai transaksi pembelian DU dan penarikan non tunai atau pemindahbukuan Universitas Sumatera Utara xliii dapat dilakukan sesuai dengan permintaan nasabah pemegang rekening. Perhitungan jasa giro untuk Giro Valas sama dengan perhitungan untuk giro Rupiah dengan suku bunga yang ditentukan berjenjang dan disesuaikan dengan kondisi pasar.

2. Tabungan Mandiri

Produk ini merupakan produk Bank Mandiri yang diadakan untuk menghimpun dana dari masyarakat dengan tidak melakukan segmentasi pasar guna memperoleh dana sebanyak-banyaknya dari masyarakat. Penyetoran dan penarikan Tabungan Mandiri adalah sebagai berikut: a. Penyetoran dan penarikan dilakukan pada saat kas buka pada kantor cabang, Bank yang telah bergabung secara online dengan kantor cabang pengelola rekening Tabungan Mandiri bersangkutan. b. Setoran pertama minimal Rp. 50.000,- dan setoran selanjutnya sekurang-kurangnya Rp. 10.000,- dan untuk biaya-biaya dikenakan biaya administrasi sebesar Rp. 9.000,- setiap bulannya dan pajak yang diatur menurut ketentuan pemerintah. c. Penarikan dengan kartu ATMandiri dapat dilakukan 24 jam sehari di semua ATM Bank dengan jumlah maksimum Rp. 5.000.000,- per hari. d. Penarikan tunai di loket teller dapat dikuasakan dengan dilengkapi surat kuasa yang sah dari penabung disertai dengan buku tabungan mandiri bersangkutan. Penerima kuasa diminta memperlihatkan identitas diri.

3. Tabungan Haji Mandiri

Universitas Sumatera Utara xliv Produk tabungan ini bertujuan selain untuk mendukung program Pemerintah dalam penyelenggaraan Ibadah Haji dalam rangka usaha pemupukan dana masyarakat. Untuk mendukung program Tabungan Haji, Bank Mandiri juga mengadakan hubungan secara online dengan SISKOHAT Sistem Komputerisasi Haji Terpadu untuk pendaftaran haji dengan memasukkan data penabung. Penyetoran dan Penarikan Tabungan Haji adalah sebagai berikut: a. Setoran pertama minimal Rp. 500.000,- dan setoran selanjutnya sekurang-kurangnya Rp. 100.000,- b. Penyetoran dan penarikan dapat dilakukan pada saat kas buka pada semua cabang bank yang telah bergabung secara online dengan kantor cabang pengelola rekening Tabungan Haji Mandiri bersangkutan. c. Saldo yang tersisa sekurang-kurangnya sebesar Rp. 1.000.000,- Nasabah Tabungan Haji Mandiri diberikan kebebasan untuk menentukan pilihan apakah menghendaki balas jasa atau tidak perhitungan balas jasa disamakan dengan Tabungan Mandiri. Selain itu bagi setiap penabung baru akan mendapatkan souvenir atau hadiah langsung dari Bank, dan setiap penabung akan diasuransikan.

4. Mandiri Dollar

Mandiri Dollar adalah simpanan pihak ketiga dalam bentuk valuta asing yang diadakan oleh Bank Mandiri dengan syarat dan ketentuan yang diatur dan ditetapkan oleh Bank. Tujuannya adalah menghimpun dana masyarakat dan memberikan pilihan simpanan kepada masyarakat. Universitas Sumatera Utara xlv Sebagai bukti pemilikan simpanan, bank akan menerbitkan buku Mandiri Dollar atas nama nasabah yang bersangkutan. Ketentuan pembukaan Mandiri Dollar adalah syarat-syarat umum untuk pembukaan rekening pada Bank Mandiri. Penyetoran dan penarikan Mandiri Dollar adalah sebagai berikut: a. Setoran awal dan saldo minimal harus disisakan sebesar USD 100 dan setoran berikutnya dalam bentuk banknotes minimal sebesar USD 100. b. Penarikan dan penyetoran dapat dilakukan setiap saat pada jam kerja kas di kantor Bank penerbit buku Mandiri Dollar, dan setiap penarikan maupun penyetoran harus disertai buku Mandiri Dollar. c. Penarikan diperkenankan dalam valuta asing sepanjang Bank Mandiri persediaan, dan untuk penarikan di atas USD 5.000 dalam satu hari, harus memberikan kepada Bank minimal dua hari kerja sebelumnya.

5. Deposito Rupiah Mandiri

Penyetoran dan penarikan Deposito Rupiah Mandiri adalah sebagai berikut: a. Nominal minimum pembukaan rekening Deposito adalah sebesar Rp. 1.000.000,- dengan kelipatan Rp. 100.000,- b. Jangka waktu Deposito yang diterima yaitu 1, 3, 6, 12 dan 24 bulan. c. Kepada nasabah diberikan dua pilihan mengenai pembayaran bunga yaitu: Universitas Sumatera Utara xlvi 1 Dibayarkan tiap bulan setelah mengendap satu bulan penuh sejak tanggal penyetoran. 2 Dibayarkan sekaligus pada saat jatuh tempo. 3 Nasabah dapat memilih perpanjangan Jangka Waktu Deposito, secara otomatis baik menurut nominal maupun plus bunga deposito secara tunai maupun masuk ke rekening tabungan dan giro.

6. Deposito Valuta Asing Mandiri

Deposito Valuta Asing Mandiri adalah simpanan dalam bentuk mata uang asing dari pihak ketiga kepada Bank yang penarikannya dapat dilakukan dalam jangka waktu tertentu menurut perjanjian antara deposan dan Bank. Deposito Valas diadakan untuk memberikan pilihan produk dana bagi nasabah dan disamping itu merupakan sarana penghimpunan dana bagi Bank Mandiri dan diharapkan penghimpunan devisa semakin meningkat.

7. Sertifikat Deposito Rupiah Mandiri

Sertifikat Deposito Rupiah Mandiri bertujuan untuk memberikan alternatif produk perbankan kepada nasabah dengan karakteristik yang khusus yaitu dapat diperjualbelikan tanpa proses pemindahtanganan yang mudah yaitu hanya dengan penyerahan sertifikat saja selain itu merupakan penghimpunan dana bagi Bank. Universitas Sumatera Utara xlvii

8. ATM

ATM yaitu produk kartu yang dikeluarkan oleh Bank yang memiliki fungsi utama sebagai kartu ATM. Kartu ATMandiri dapat pula digunakan sebagai alat untuk bertransaksi di teller apabila nominal teller tersebut dilengkapi dengan keyboard yang memiliki fungsi sebagai ”Swipe Card”. Setiap nasabah yang memiliki rekening Giro maupun Tabungan Mandiri dapat memperoleh fasilitas ATM dengan terlebih dahulu mengajukan permohonan kepada Cabang dimana nasabah membuka rekeningnya. Transaksi yang dapat dilakukan melalui mesin ATMandiri diantaranya pengambilan uang tunai yang maksimum Rp. 2.000.000,- per hari, pengecekan saldo, transfer antar rekening dan pembayaran rekening BILL PAYMENT

9. Kartu Kredit Mandiri Visa

Kartu kredit Mandiri Visa adalah kartu kredit yang dikeluarkan Bank Mandiri yang diterbitkan untuk mempermudah nasabah bertransaksi di toko maupun jasa pelayanan lainnya tanpa menggunakan uang tunai tetapi juga digunakan untuk penarikan uang tunai di Teller maupun mesin ATM.

10. Mandiri Travellers Cheque

Mandiri Travellers Cheque yaitu kertas berharga dalam mata uang rupiah yang diterbitkan oleh Bank Mandiri dalam bentuk cek perjalanan. Tujuannya adalah meningkatkan pelayanan kepada nasabah dengan menyediakan alternatif pilihan jenis produk jasa bank yang dapat digunakan oleh nasabah untuk melakukan transaksi pembayaran yang Universitas Sumatera Utara xlviii praktis dan aman, terjamin dan diterima di berbagai tempat. Mandiri Travellers Cheque tersedia dlaam lima macam nilai nominal yaitu Rp. 100.000,- Rp. 500.000,- Rp. 1.000.000,- Rp. 5.000.000,- Rp. 10.000.000,-.

11. Safe Deposit Box

Pelayanan jasa Safe Deposit Box diharapkan dapat membangun citra Bank Mandiri sebagai Bank yang besar dan terpercaya. Fasilitas penyewaan SDB Safe Deposit Box ini disediakan khusus bagi nasabah pemegang rekening di Bank Mandiri dan bagi yang bukan nasabah diwajibkan untuk membuka rekening terlebih dahulu.

12. Transfer

Transfer yaitu sarana pengiriman uang baik dalam valuta rupiah maupun valuta asing secara pemindahbukuan rekening antar bank atau dalam suatu bank. Berupa transfer keluar dan transfer masuh yang sarananya dapat menggunakan wesel melalui surat, menggunakan sarana kawat atau telepon dan pengiriman uang secara online jaringan komputer yang telah saling berhubungan antara cabang yang satu dengan lainnya.

13. Payment Poin

Payment Poin yaitu layanan bank kepada masyarakat dalam penerimaan pembayaran tagihan-tagihan yang didasarkan kepada perjanjian kerjasama atau surat penunjukkan diri instansi tertentu. Pembayaran tagihan dapat dilakukan oleh pelanggan menggunakan setoran Universitas Sumatera Utara xlix tunai. Tagihan payment poin yang dilayani adalah tagihan listrik PLN, tagihan telepon TELKOM, tagihan telepon seluler Satelindo dan Telkomsel, pembayaran pajak dan pembayaran gaji untuk karyawan.

14. Payroll Package

Payroll Package adalah layanan pembayaran gaji berdasarkan instruksi dari nasabah. Pembayaran dapat dilakukan dengan pemberian uang tunai atau pembagian sesuai daftar gaji masing-masing rekening karyawan dari perusahaan nasabah dengan menggunakan cek yang ditarik oleh nasabah.

15. Pemberian Kredit

Kredit yang disediakan di Bank Mandiri antara lain: Kredit Investasi, Kredit Modal Kerja, Kredit dengan Jaminan Tunai, KPR, Kredit Pemilikan Kendaraan. Universitas Sumatera Utara l BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN Penelitian ini menggunakan tiga teknik untuk menganalisa data primer yang telah diperoleh, yakni metode analisis deskriptif, uji asumsi klasik dan uji beda dua sampel one-sample test. Uji beda dua sampel digunakan untuk untuk mengetahui apakah ada perbedaan pengaruh dari variabel-variabel independen, yaitu tujuan organisasi X 1 , media komunikasi X 2 dan pengelolaan komunikasi X 3 terhadap efektifitas kerja Y Pada PT Bank Mandiri Cabang Tasbih dan PT Bank Mandiri Cabang Balaikota Medan. Dalam menganalisis data peneliti menggunakan bantuan program SPSS Statistical Product and Service Solution versi 16.00.

A. Analisis Deskriptif

Jumlah responden penelitian pada PT Bank Mandiri Cabang Tasbih sebanyak 18 orang karyawan. Analisis deskriptif berisi mengenai karakteristik dari responden penelitian sebagai berikut:

1. Karakteristik responden berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.1

Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin Jenis Kelamin Jumlah orang Persentase Laki-Laki 8 44 Wanita 10 56 TOTAL 18 100 Sumber: Data Primer yang diolah, Mei 2010 42 Universitas Sumatera Utara li Tabel 4.1 menunjukkan bahwa mayoritas jenis kelamin responden adalah wanita sebanyak 10 orang atau sebesar 56 dan laki-laki sebanyak 8 orang atau sebesar 44.

2. Karakteristik responden berdasarkan usia responden Tabel 4.2

Karakteristik responden berdasarkan usia Usia Jumlah orang Persentase 20-30 tahun 8 44 31-40 tahun 4 22 40 tahun 6 34 TOTAL 18 100 Sumber: Data Primer yang diolah, Mei 2010 Tabel 4.2 menunjukkan bahwa jumlah responden usia 20-30 tahun lebih banyak yaitu sebanyak 8 orang karyawan atau sebesar 44, usia 40 tahun sebanyak 6 orang karyawan atau sebesar 34 dan usia 31-40 tahun sebanyak 4 orang karyawan atau sebesar 22.

3. Karakteristik responden berdasarkan tingkat pendidikan Tabel 4.3

Karakteristik responden berdasarkan pendidikan Pendidikan Jumlah orang Persentase D-III 7 39 S-1 8 44 S-2 3 17 TOTAL 18 100 Sumber: Data Primer yang diolah, Mei 2010 Tabel 4.3 menunjukkan bahwa jumlah responden pendidikan S-1 lebih banyak yaitu sebanyak 8 orang atau sebesar 44, D-III sebanyak 7 orang atau sebesar 39 dan S-2 sebanyak 3 orang atau sebesar 17. Universitas Sumatera Utara lii 4. Karakteristik responden berdasarkan lama bekerja Tabel 4.4 Karakteristik responden berdasarkan lama bekerja Lama Bekerja Jumlah orang Persentase 5 tahun 8 44 6-10 tahun 6 33 10 tahun 4 23 TOTAL 18 100 Sumber: Data Primer yang diolah, Mei 2010 Tabel 4.4 menunjukkan bahwa jumlah responden bekerja selama 5 tahun lebih banyak yaitu sebanyak 8 orang atau sebesar 44, lama bekerja 6-10 tahun sebanyak 6 orang atau sebesar 33 dan lama bekerja 10 tahun sebanyak 4 orang atau sebesar 23. Jumlah responden penelitian pada PT Bank Mandiri Cabang Balaikota sebanyak 27 orang karyawan. Analisis deskriptif berisi mengenai karakteristik dari responden penelitian sebagai berikut

5. Karakteristik responden berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.5

Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin Jenis Kelamin Jumlah orang Persentase Laki-Laki 12 44 Wanita 15 56 TOTAL 27 100 Sumber: Data Primer yang diolah, Mei 2010 Tabel 4.5 menunjukkan bahwa mayoritas jenis kelamin responden adalah wanita sebanyak 15 orang atau sebesar 56 dan laki-laki sebanyak 12 orang atau sebesar 44. Universitas Sumatera Utara liii

6. Karakteristik responden berdasarkan usia responden Tabel 4.6

Karakteristik responden berdasarkan usia Usia Jumlah orang Persentase 20-30 tahun 13 48 31-40 tahun 4 14 40 tahun 10 38 TOTAL 27 100 Sumber: Data Primer yang diolah, Mei 2010 Tabel 4.6 menunjukkan bahwa jumlah responden usia 20-30 tahun lebih banyak yaitu sebanyak 13 orang karyawan atau sebesar 48, usia 40 tahun sebanyak 10 orang karyawan atau sebesar 38 dan usia 31-40 tahun sebanyak 4 orang karyawan atau sebesar 14.

7. Karakteristik responden berdasarkan tingkat pendidikan Tabel 4.7

Karakteristik responden berdasarkan pendidikan Pendidikan Jumlah orang Persentase D-III 9 33 S-1 10 37 S-2 8 30 TOTAL 27 100 Sumber: Data Primer yang diolah, Mei 2010 Tabel 4.3 menunjukkan bahwa jumlah responden pendidikan S-1 lebih banyak yaitu sebanyak 10 orang atau sebesar 37, D-III sebanyak 9 orang atau sebesar 33 dan S-2 sebanyak 8 orang atau sebesar 30. 8. Karakteristik responden berdasarkan lama bekerja Tabel 4.8 Karakteristik responden berdasarkan lama bekerja Lama Bekerja Jumlah orang Persentase 5 tahun 7 26 6-10 tahun 12 44 10 tahun 8 30 TOTAL 27 100 Sumber: Data Primer yang diolah, Mei 2010 Universitas Sumatera Utara liv Tabel 4.8 menunjukkan bahwa jumlah responden bekerja selama 6-10 tahun lebih banyak yaitu sebanyak 12 orang atau sebesar 44, lama bekerja 10 tahun sebanyak 8 orang atau sebesar 30 dan lama bekerja 5 tahun sebanyak 4 orang atau sebesar 7.

9. Distribusi pendapat responden mengenai variabel tujuan organisasi X

1 Tabel 4.9 Tujuan Organisasi X 1 Butir Frekuensi Pendapat Responden Total Total Responden SS S KS TS STS 1 2 11 13 72 3 17 - - - - 100 18 2 3 17 12 66 3 17 - - - - 100 18 3 4 22 11 61 3 17 - - - - 100 18 4 5 28 9 50 3 17 1 5 - - 100 18 Sumber: Pengolahan Data Primer kuesioner, Mei 2010 Tabel 4.9 menjelaskan bahwa: a. Pada pertanyaan butir 1 Sikap Saudara langsung berubah menjadi lebih baik dari sebelumnya ketika pimpinan mengkomunikasikan untuk tidak melanggar peraturan yang berlaku seperti datang bekerja tepat pada waktunya, 11 responden menjawab sangat setuju, 72 responden menjawab setuju dan 17 responden menjawab kurang setuju. b. Pada pertanyaan butir 2 Pendapat Saudara ketika berkomunikasi dengan rekan kerja sering sejalan, 17 responden menjawab sangat setuju, 66 responden menjawab setuju dan 17 responden menjawab kurang setuju. c. Pada pertanyaan butir 3 Perilaku Saudara yang tidak sesuai di hati pimpinan seperti berkata kasar, suka melawan perintah pimpinan, langsung berubah ketika pimpinan mengkomunikasikan untuk memperbaiki ke arah yang lebih Universitas Sumatera Utara lv baik lagi, 22 responden menjawab sangat setuju, 61 responden menjawab setuju dan 17 responden menjawab kurang setuju. d. Pada pertanyaan butir 4 Saudara dapat mengubah pandangan masyarakat terhadap sesuatu yang disampaikan seperti issu yang tidak baik mengenai perusahaan ketika berkomunikasi, 28 responden menjawab sangat setuju, 50 responden menjawab setuju, 17 responden menjawab kurang setuju dan 5 responden menjawab tidak setuju. Berdasarkan penjelasan Tabel 4.9 dapat dijelaskan bahwa sebagian besar responden setuju terhadap pernyataan yang berkaitan dengan tujuan organisasi mempengaruhi efektifitas kerja Karyawan PT Bank Mandiri Cabang Tasbih karena sikap dan perilaku karyawan dapat menjadi lebih baik lagi ketika pimpinan menasehati karyawan untuk merubah sikap dan perilaku dalam melakukan setiap pekerjaan.

10. Distribusi pendapat responden mengenai variabel media komunikasi X

2 Tabel 4.10 Media Komunikasi X 2 Butir Frekuensi Pendapat Responden Total Total Responden SS S KS TS STS 5 4 22 13 73 1 5 - - - - 100 18 6 3 17 10 55 5 28 - - - - 100 18 7 2 11 13 72 3 17 - - - - 100 18 Sumber: Pengolahan Data Primer kuesioner, Mei 2010 Tabel 4.10 menjelaskan bahwa: a. Pada pertanyaan butir 5 Saudara aktif menggunakan media komunikasi yang tersedia seperti telepon, 22 responden menjawab sangat setuju, 73 responden menjawab setuju dan 5 responden menjawab kurang setuju. Universitas Sumatera Utara lvi b. Pada pertanyaan butir 6 Media komunikasi yang tersedia dapat diandalkan seperti komputer, fax dan mesin ketik, 17 responden menjawab sangat setuju, 55 responden menjawab setuju dan 28 responden menjawab kurang setuju. c. Pada pertanyaan butir 7 Saudara selalu memanfaatkan pertemuanmeeting untuk bertukar informasi, 11 responden menjawab sangat setuju, 72 responden menjawab setuju dan 17 responden menjawab kurang setuju. Berdasarkan penjelasan Tabel 4.10 dapat dijelaskan bahwa sebagian besar responden setuju terhadap pernyataan yang berkaitan dengan media komunikasi mempengaruhi efektifitas kerja Karyawan PT Bank Mandiri Cabang Tasbih karena karyawan selalu menggunakan media komunikasi yang diberikan oleh perusahaan untuk melakukan komunikasi dengan pimpinan, sesama rekan kerja dan nasabah.

11. Distribusi pendapat responden mengenai variabel pengelolaan

komunikasi X 3 Tabel 4.11 Pengelolaan Komunikasi X 3 Butir Frekuensi Pendapat Responden Total Total Responden SS S KS TS STS 8 3 17 12 66 3 17 - - - - 100 18 9 4 22 13 73 1 5 - - - - 100 18 10 8 44 7 39 3 17 - - - - 100 18 11 5 28 11 61 2 11 - - - - 100 18 12 3 17 10 55 5 28 - - - - 100 18 Sumber: Pengolahan Data Primer kuesioner, Mei 2010 Tabel 4.11 menjelaskan bahwa: Universitas Sumatera Utara lvii a. Pada pertanyaan butir 8 Saudara sering menyampaikan pesan komunikasi lewat tatap muka antar sesama rekan kerja maupun pimpinan, 17 responden menjawab sangat setuju, 66 responden menjawab setuju dan 17 responden menjawab kurang setuju. b. Pada pertanyaan butir 9 Perintah langsung diberikan oleh pimpinan kepada Saudara tanpa perantara, 22 responden menjawab sangat setuju, 73 responden menjawab setuju dan 5 responden menjawab kurang setuju. c. Pada pertanyaan butir 10 Perintah yang diberikan pimpinan jelas dan mudah Saudara pahami, 22 responden menjawab sangat setuju, 61 responden menjawab setuju dan 17 responden menjawab kurang setuju. d. Pada pertanyaan butir 11 Pimpinan memberikan tugas kepada karyawan yang sangat dipercayainya, 28 responden menjawab sangat setuju, 61 responden menjawab setuju, 11 responden menjawab kurang setuju. e. Pada pertanyaan butir 12 Pimpinan memberikan pelatihan komunikasi bagi karyawan sehingga karyawan lebih terampil dalam berkomunikasi dan berbahasa, 17 responden menjawab sangat setuju, 55 responden menjawab setuju, 28 responden menjawab kurang setuju. Berdasarkan penjelasan Tabel 4.11 dapat dijelaskan bahwa sebagian besar responden setuju terhadap pernyataan yang berkaitan dengan pengelolaan organisasi mempengaruhi efektifitas kerja Karyawan PT Bank Mandiri Cabang Tasbih karena segala tugas, tatap muka dilakukan secara langsung oleh pimpinan kepada karyawannya tanpa melalui perantara, selain itu pimpinan juga memberikan pelatihan komunikasi bagi karyawan sehingga karyawan lebih terampil dalam berkomunikasi dan berbahasa. Universitas Sumatera Utara lviii

12. Distribusi pendapat responden mengenai variabel efektifitas kerja Y Tabel 4.12

Efektifitas Kerja Y Butir Frekuensi Pendapat Responden Total Total Responden SS S KS TS STS 13 5 28 11 61 2 11 - - - - 100 18 14 3 17 12 66 3 17 - - - - 100 18 15 9 50 6 33 3 17 - - - - 100 18 16 3 17 10 55 5 28 - - - - 100 18 17 7 39 10 55 1 6 - - - - 100 18 Sumber: Pengolahan Data Primer kuesioner, Mei 2010 Tabel 4.12 menjelaskan bahwa: a. Pada pertanyaan butir 13 Saudara selalu datang tepat waktu ke kantor, 28 responden menjawab sangat setuju, 61 responden menjawab setuju dan 11 responden menjawab kurang setuju. b. Pada pertanyaan butir 14 Saudara mampu menyelesaikan setiap pekerjaan sesuai dengan waktu yang ditentukan, 17 responden menjawab sangat setuju, 66 responden menjawab setuju dan 17 responden menjawab kurang setuju. c. Pada pertanyaan butir 15 Saudara melaksanakan tanggung-jawab kerja dengan baik, 50 responden menjawab sangat setuju, 33 responden menjawab setuju dan 17 responden menjawab kurang setuju. d. Pada pertanyaan butir 16 Pimpinan sering memberikan motivasi kepada karyawannya dalam setiap melaksanakan pekerjaan, 17 responden menjawab sangat setuju, 55 responden menjawab setuju, 28 responden menjawab kurang setuju. Universitas Sumatera Utara lix e. Pada pertanyaan butir 17 Pimpinan puas dengan hasil pekerjaan yang Saudara lakukan saat ini, 39 responden menjawab sangat setuju, 55 responden menjawab setuju, 6 responden menjawab kurang setuju. Berdasarkan penjelasan Tabel 4.12 dapat dijelaskan bahwa sebagian besar responden setuju terhadap pernyataan yang berkaitan dengan efektifitas kerja karyawan PT Bank Mandiri Cabang Tasbih karena karyawan mampu menyelesaikan tugas yang diberikan pimpinan tepat waktu dan pimpinan puas dengan hasil pekerjaan.

13. Distribusi pendapat responden mengenai variabel tujuan organisasi X

1 Tabel 4.13 Tujuan Organisasi X 1 Butir Frekuensi Pendapat Responden Total Total Responden SS S KS TS STS 1 9 33 11 41 6 22 1 4 - - 100 27 2 11 41 12 44 4 15 - - - - 100 27 3 8 29 11 41 7 26 1 4 - - 100 27 4 9 33 13 48 4 15 1 4 - - 100 27 Sumber: Pengolahan Data Primer kuesioner, Mei 2010 Tabel 4.13 menjelaskan bahwa: a. Pada pertanyaan butir 1 Sikap Saudara langsung berubah menjadi lebih baik dari sebelumnya ketika pimpinan mengkomunikasikan untuk tidak melanggar peraturan yang berlaku seperti datang bekerja tepat pada waktunya, 33 responden menjawab sangat setuju, 41 responden menjawab setuju dan 22 responden menjawab kurang setuju dan 4 responden menjawab tidak setuju. Universitas Sumatera Utara lx b. Pada pertanyaan butir 2 Pendapat Saudara ketika berkomunikasi dengan rekan kerja sering sejalan, 41 responden menjawab sangat setuju, 44 responden menjawab setuju dan 15 responden menjawab kurang setuju. c. Pada pertanyaan butir 3 Perilaku Saudara yang tidak sesuai di hati pimpinan seperti berkata kasar, suka melawan perintah pimpinan, langsung berubah ketika pimpinan mengkomunikasikan untuk memperbaiki ke arah yang lebih baik lagi, 29 responden menjawab sangat setuju, 41 responden menjawab setuju, 26 responden menjawab kurang setuju dan 4 responden menjawab tidak setuju. d. Pada pertanyaan butir 4 Saudara dapat mengubah pandangan masyarakat terhadap sesuatu yang disampaikan seperti issu yang tidak baik mengenai perusahaan ketika berkomunikasi, 33 responden menjawab sangat setuju, 48 responden menjawab setuju, 15 responden menjawab kurang setuju dan 4 responden menjawab tidak setuju. Berdasarkan penjelasan Tabel 4.13 dapat dijelaskan bahwa sebagian besar responden setuju terhadap pernyataan yang berkaitan dengan tujuan organisasi mempengaruhi efektifitas kerja Karyawan PT Bank Mandiri Cabang Balaikota Medan karena sikap dan perilaku karyawan dapat menjadi lebih baik lagi ketika pimpinan menasehati karyawan untuk merubah sikap dan perilaku dalam melakukan setiap pekerjaan. Universitas Sumatera Utara lxi

14. Distribusi pendapat responden mengenai variabel media komunikasi X

2 Tabel 4.14 Media Komunikasi X 2 Butir Frekuensi Pendapat Responden Total Total Responden SS S KS TS STS 5 6 22 15 56 6 22 - - - - 100 27 6 4 15 14 52 7 26 2 7 - - 100 27 7 9 33 11 41 7 26 - - - - 100 27 Sumber: Pengolahan Data Primer kuesioner, Mei 2010 Tabel 4.14 menjelaskan bahwa: a. Pada pertanyaan butir 5 Saudara aktif menggunakan media komunikasi yang tersedia seperti telepon, 22 responden menjawab sangat setuju, 56 responden menjawab setuju dan 22 responden menjawab kurang setuju. b. Pada pertanyaan butir 6 Media komunikasi yang tersedia dapat diandalkan seperti komputer, fax dan mesin ketik, 15 responden menjawab sangat setuju, 52 responden menjawab setuju, 26 responden menjawab kurang setuju dan 7 responden menjawab tidak setuju. c. Pada pertanyaan butir 7 Saudara selalu memanfaatkan pertemuanmeeting untuk bertukar informasi, 33 responden menjawab sangat setuju, 41 responden menjawab setuju dan 26 responden menjawab kurang setuju. Berdasarkan penjelasan Tabel 4.14 dapat dijelaskan bahwa sebagian besar responden setuju terhadap pernyataan yang berkaitan dengan media komunikasi mempengaruhi efektifitas kerja Karyawan PT Bank Mandiri Cabang Balaikota Medan karena karyawan selalu menggunakan media komunikasi yang diberikan oleh perusahaan untuk melakukan komunikasi dengan pimpinan, sesama rekan kerja dan nasabah. Universitas Sumatera Utara lxii

15. Distribusi pendapat responden mengenai variabel pengelolaan komunikasi X

3 Tabel 4.15 Pengelolaan Komunikasi X 3 Butir Frekuensi Pendapat Responden Total Total Responden SS S KS TS STS 8 11 41 13 48 2 7 1 4 - - 100 27 9 9 33 13 48 5 19 - - - - 100 27 10 12 44 12 44 2 7 1 5 - - 100 27 11 14 52 10 37 2 7 1 4 - - 100 27 12 5 19 14 52 7 26 1 3 - - 100 27 Sumber: Pengolahan Data Primer kuesioner, Mei 2010 Tabel 4.15 menjelaskan bahwa: a. Pada pertanyaan butir 8 Saudara sering menyampaikan pesan komunikasi lewat tatap muka antar sesama rekan kerja maupun pimpinan, 41 responden menjawab sangat setuju, 48 responden menjawab setuju, 7 responden menjawab kurang setuju dan 4 responden menjawab tidak setuju. b. Pada pertanyaan butir 9 Perintah langsung diberikan oleh pimpinan kepada Saudara tanpa perantara, 33 responden menjawab sangat setuju, 48 responden menjawab setuju dan 19 responden menjawab kurang setuju. c. Pada pertanyaan butir 10 Perintah yang diberikan pimpinan jelas dan mudah Saudara pahami, 44 responden menjawab sangat setuju, 44 responden menjawab setuju, 7 responden menjawab kurang setuju dan 5 responden menjawab tidak setuju. d. Pada pertanyaan butir 11 Pimpinan memberikan tugas kepada karyawan yang sangat dipercayainya, 52 responden menjawab sangat setuju, 37 responden menjawab setuju, 7 responden menjawab kurang setuju dan 4 responden menjawab tidak setuju. Universitas Sumatera Utara lxiii e. Pada pertanyaan butir 12 Pimpinan memberikan pelatihan komunikasi bagi karyawan sehingga karyawan lebih terampil dalam berkomunikasi dan berbahasa, 19 responden menjawab sangat setuju, 52 responden menjawab setuju, 26 responden menjawab kurang setuju dan 3 responden menjawab tidak setuju. Berdasarkan penjelasan Tabel 4.15 dapat dijelaskan bahwa sebagian besar responden setuju terhadap pernyataan yang berkaitan dengan pengelolaan organisasi mempengaruhi efektifitas kerja Karyawan PT Bank Mandiri Cabang Balaikota Medan karena segala tugas, tatap muka dilakukan secara langsung oleh pimpinan kepada karyawannya tanpa melalui perantara, selain itu pimpinan juga memberikan pelatihan komunikasi bagi karyawan sehingga karyawan lebih terampil dalam berkomunikasi dan berbahasa.

16. Distribusi pendapat responden mengenai variabel efektifitas kerja Y Tabel 4.16

Efektifitas Kerja Y Butir Frekuensi Pendapat Responden Total Total Responden SS S KS TS STS 13 10 37 14 52 3 11 - - - - 100 27 14 8 29 13 48 6 23 - - - - 100 27 15 10 37 12 44 5 19 - - - - 100 27 16 5 19 16 58 6 23 - - - - 100 27 17 7 26 19 70 1 4 - - - - 100 27 Sumber: Pengolahan Data Primer kuesioner, Mei 2010 Tabel 4.16 menjelaskan bahwa: a. Pada pertanyaan butir 13 Saudara selalu datang tepat waktu ke kantor, 37 responden menjawab sangat setuju, 52 responden menjawab setuju dan 11 responden menjawab kurang setuju. Universitas Sumatera Utara lxiv b. Pada pertanyaan butir 14 Saudara mampu menyelesaikan setiap pekerjaan sesuai dengan waktu yang ditentukan, 29 responden menjawab sangat setuju, 48 responden menjawab setuju dan 23 responden menjawab kurang setuju. c. Pada pertanyaan butir 15 Saudara melaksanakan tanggung-jawab kerja dengan baik, 37 responden menjawab sangat setuju, 44 responden menjawab setuju dan 19 responden menjawab kurang setuju. d. Pada pertanyaan butir 16 Pimpinan sering memberikan motivasi kepada karyawannya dalam setiap melaksanakan pekerjaan, 19 responden menjawab sangat setuju, 58 responden menjawab setuju, 23 responden menjawab kurang setuju. e. Pada pertanyaan butir 17 Pimpinan puas dengan hasil pekerjaan yang Saudara lakukan saat ini, 26 responden menjawab sangat setuju, 70 responden menjawab setuju, 4 responden menjawab kurang setuju. Berdasarkan penjelasan Tabel 4.16 dapat dijelaskan bahwa sebagian besar responden setuju terhadap pernyataan yang berkaitan dengan efektifitas kerja karyawan PT Bank Mandiri Cabang Balaikota Medan karena karyawan mampu menyelesaikan tugas yang diberikan pimpinan tepat waktu dan pimpinan puas dengan hasil pekerjaan. Universitas Sumatera Utara lxv

B. Uji Validitas dan Reliabilitas

Uji validitas dan reliabilitas dimaksudkan untuk mendapatkan hasil penelitian yang baik dan bermutu. Uji validitas dan reliabilitas dilakukan terhadap alat penelitian dalam hal ini adalah kuesioner. Valid artinya data-data yang diperoleh dengan penggunaan alat instrumen dapat menjawab tujuan penelitian sedangkan reliabel artinya konsisten atau stabil. Pada penelitian ini, uji validitas dan reliabilitas dilakukan dengan metode sekali ukur one shot method, dimana pengukuran dengan metode ini cukup dilakukan satu kali. Uji validitas dan reliabilitas awal, peneliti menyebarkan kuesioner kepada seluruh karyawan dan 1 pimpinan cabang yang berjumlah 21 orang karyawan PT Bank Mandiri Cabang Imam Bonjol yang beralamat di Jalan Imam Bonjol Medan. Pengujian validitas dilakukan dengan menggunakan SPSS 16.00 dengan kriteria sebagai berikut Nugroho, 2005: 141: 1. Jika r hitung positif dan r hitung r tabel maka pertanyaan dinyatakan valid 2. Jika r hitung negatif dan r hitung r tabel maka pertanyaan dinyatakan tidak valid. 3. R hitung dapat dilihat pada kolom corrected item – total correlation 4. Nilai r tabel dengan responden awal berjumlah 21 orang karyawan dan alpha 5 adalah 0.413. Universitas Sumatera Utara lxvi Tabel 4.17 Validitas Butir Pertanyaan Butir Pertanyaan Corrected item – total corelation R tabel Keterangan P1 .918 0.413 Valid P2 .755 0.413 Valid P3 .471 0.413 Valid P4 .529 0.413 Valid P5 .824 0.413 Valid P6 .658 0.413 Valid P7 .866 0.413 Valid P8 .838 0.413 Valid P9 .695 0.413 Valid P10 .518 0.413 Valid P11 .588 0.413 Valid P12 .723 0.413 Valid P13 .645 0.413 Valid P14 .761 0.413 Valid P15 .563 0.413 Valid P16 .710 0.413 Valid P17 .449 0.413 Valid Sumber: Pengolahan Data Primer kuesioner dengan SPSS 16.00, Mei 2010 Tabel 4.17 menunjukkan bahwa 17 butir pertanyaan valid dengan nilai R hitung R tabel dan butir pertanyaan yang memiliki nilai tertinggi adalah P1 0.918 dan nilai terendah adalah pertanyaan P17 0.449. Berdasarkan data tersebut maka dapat disimpulkan bahwa semua butir pertanyaan tersebut valid dan layak untuk digunakan sebagai instrumen penelitian. Hasil uji reliabilitas berdasarkan data yang diolah peneliti dengan bantuan Software SPSS ver. 16.00 dapat dilihat pada Tabel 4.18 di bawah ini: Tabel 4.18 Reliabilitas Kuesioner Cronbach’s Alpha N of Items 0.942 17 Sumber: Pengolahan Data Primer kuesioner dengan SPSS 16.00, Mei 2010 Universitas Sumatera Utara lxvii Tabel 4.18 menunjukkan bahwa R hitung 0.942 R tabel 0.60. Menurut Nugroho 2005: 72 “Reliabilitas suatu konstruk variabel dikatakan baik jika memiliki nilai Cronbach’s Alpha dari 0.60”. Maka dapat disimpulkan bahwa pada pertanyaan yang terdapat pada kuesioner adalah reliabilitas dan layak digunakan sebagai instrumen penelitian.

C. Uji Asumsi Klasik