xl Diantaranya menutup 194 kantor cabang yang saling tumpang tindih dan
mengurangi jumlah pegawai dari 26.000 menjadi 17.620. Selanjutnya, diikuti dengan peluncuran single brand di seluruh jaringan melalui iklan dan promosi.
Salah satu pencapaian penting adalah penggantian secara menyeluruh platform teknologi. Bank Mandiri mewarisi sembilan sistem perbankan dari keempat
legacy bank. Setelah investasi awal untuk konsolidasi sistem yang berbeda tersebut, bank mandiri mulai melaksanakan program penggantian platform yang
berlangsung selama tiga tahun dengan investasi USD 200 juta dimana program pengganti tersebut difokuskan untuk kegiatan consumer banking.
B. Struktur Organisasi PT Bank Mandiri Persero Tbk
Kegiatan operasional perbankan pada Bank Mandiri yang terletak di Jalan Tasbi No. 8 Medan merupakan kantor cabang operasional sebagai Spoke. Spoke
adalah cabang koordinator atau dapat juga disebut sebagai Back Office. Tugas- tugas utama spoke diantaranya memproses dan mengadministrasikan transaksi
yang berasal dari kantor cabang lain dan berfungsi sebagai agen kliring ke Lembaga Kliring untuk memenuhi kebutuhan permintaan untuk menampung
kegiatan di kantor cabang Hub.
Universitas Sumatera Utara
xli
Gambar 3.1. Struktur Organisasi PT Bank Mandiri Cabang Medan Tasbih dan PT Bank Mandiri Cabang Balaikota Balaikota Medan
Sumber: PT Bank Mandiri Kantor Cabang, 2010
C. Produk-Produk Bank Mandiri Persero Tbk
1. Giro Valas Mandiri
Giro Valas Mandiri adalah simpanan pada bank dalam mata uang asing, penarikannya dapat dilakukan setiap saat dengan menggunakan
Head Teller Customer Service Officer
CSO
Teller
Customer Service Reprensentative CSR
Customer Service Asset CSA
Verifikator
Pramubhakti Pooling C sh
Pramubhakti
Operator Telepon
Driver
Security Branch Manager
MIB
Universitas Sumatera Utara
xlii formulir penarikan, kuitansi atau dengan cara pemindahbukuan. Tujuan
diadakannya Giro Valas ini adalah untuk memberikan alternatif penyimpanan dana kepada pihak ketiga dan mempermudah transaksi
keuangan yang dilakukan oleh pelaku bisnis. Jenis mata uang asing yang dilayani adalah USD, SIN, EUR dan
syarat-syarat pembukaan rekening sama dengan Giro Rupiah, hanya untuk Giro Valas setoran awalnya ditetapkan sebagai berikut:
a. USD 2.000 dan setoran minimum USD 100
b. SIN 3.500 dan setoran minimum SIN 100
c. EUR 250 dan setoran minimum EUR 100
Penyetoran dengan uang kertas asing UKA dilakukan dengan transaksi pembelian UKA dan penjualan Devisa Umum DU dengan kurs
Bank Mandiri yang berlaku pada tanggal transaksi penyetoran. Untuk penyetoran tunai Rupiah, maka akan diperlakukan sebagai transaksi jual
DU, dan kurs yang digunakan adalah kurs jual DU Bank Mandiri yang berlaku pada tanggal penyetoran. Untuk penyetoran non tunai, dapat
berupa DU yang berasal dari pencarian Deposito Berjangka Valas, tranfer masuk, hasil inkaso keluar, traveler check, pemindahbukuan devisa dari
cabang lain. Penarikan dari rekening Giro Valas nasabah tidak menggunakan
cek, tetapi dengan formulir penarikan dari nasabah pemegang rekening. Penarikan tunai banknotes hanya dapat dipenuhi bila persediaannya ada di
cabang. Penarikan tunai dengan rupiah akan diberlakukan sebagai transaksi pembelian DU dan penarikan non tunai atau pemindahbukuan
Universitas Sumatera Utara
xliii dapat dilakukan sesuai dengan permintaan nasabah pemegang rekening.
Perhitungan jasa giro untuk Giro Valas sama dengan perhitungan untuk giro Rupiah dengan suku bunga yang ditentukan berjenjang dan
disesuaikan dengan kondisi pasar.
2. Tabungan Mandiri
Produk ini merupakan produk Bank Mandiri yang diadakan untuk menghimpun dana dari masyarakat dengan tidak melakukan segmentasi
pasar guna memperoleh dana sebanyak-banyaknya dari masyarakat. Penyetoran dan penarikan Tabungan Mandiri adalah sebagai berikut:
a. Penyetoran dan penarikan dilakukan pada saat kas buka pada kantor
cabang, Bank yang telah bergabung secara online dengan kantor cabang pengelola rekening Tabungan Mandiri bersangkutan.
b. Setoran pertama minimal Rp. 50.000,- dan setoran selanjutnya
sekurang-kurangnya Rp. 10.000,- dan untuk biaya-biaya dikenakan biaya administrasi sebesar Rp. 9.000,- setiap bulannya dan pajak yang
diatur menurut ketentuan pemerintah. c.
Penarikan dengan kartu ATMandiri dapat dilakukan 24 jam sehari di semua ATM Bank dengan jumlah maksimum Rp. 5.000.000,- per hari.
d. Penarikan tunai di loket teller dapat dikuasakan dengan dilengkapi
surat kuasa yang sah dari penabung disertai dengan buku tabungan mandiri bersangkutan. Penerima kuasa diminta memperlihatkan
identitas diri.
3. Tabungan Haji Mandiri
Universitas Sumatera Utara
xliv Produk tabungan ini bertujuan selain untuk mendukung program
Pemerintah dalam penyelenggaraan Ibadah Haji dalam rangka usaha pemupukan dana masyarakat. Untuk mendukung program Tabungan Haji,
Bank Mandiri juga mengadakan hubungan secara online dengan SISKOHAT Sistem Komputerisasi Haji Terpadu untuk pendaftaran haji
dengan memasukkan data penabung. Penyetoran dan Penarikan Tabungan Haji adalah sebagai berikut:
a. Setoran pertama minimal Rp. 500.000,- dan setoran selanjutnya
sekurang-kurangnya Rp. 100.000,- b.
Penyetoran dan penarikan dapat dilakukan pada saat kas buka pada semua cabang bank yang telah bergabung secara online dengan kantor
cabang pengelola rekening Tabungan Haji Mandiri bersangkutan. c.
Saldo yang tersisa sekurang-kurangnya sebesar Rp. 1.000.000,- Nasabah Tabungan Haji Mandiri diberikan kebebasan untuk
menentukan pilihan apakah menghendaki balas jasa atau tidak perhitungan balas jasa disamakan dengan Tabungan Mandiri. Selain itu
bagi setiap penabung baru akan mendapatkan souvenir atau hadiah langsung dari Bank, dan setiap penabung akan diasuransikan.
4. Mandiri Dollar
Mandiri Dollar adalah simpanan pihak ketiga dalam bentuk valuta asing yang diadakan oleh Bank Mandiri dengan syarat dan ketentuan yang
diatur dan ditetapkan oleh Bank. Tujuannya adalah menghimpun dana masyarakat dan memberikan pilihan simpanan kepada masyarakat.
Universitas Sumatera Utara
xlv Sebagai bukti pemilikan simpanan, bank akan menerbitkan buku
Mandiri Dollar atas nama nasabah yang bersangkutan. Ketentuan pembukaan Mandiri Dollar adalah syarat-syarat umum untuk pembukaan
rekening pada Bank Mandiri.
Penyetoran dan penarikan Mandiri Dollar adalah sebagai berikut: a.
Setoran awal dan saldo minimal harus disisakan sebesar USD 100 dan setoran berikutnya dalam bentuk banknotes minimal sebesar USD
100. b.
Penarikan dan penyetoran dapat dilakukan setiap saat pada jam kerja kas di kantor Bank penerbit buku Mandiri Dollar, dan setiap
penarikan maupun penyetoran harus disertai buku Mandiri Dollar. c.
Penarikan diperkenankan dalam valuta asing sepanjang Bank Mandiri persediaan, dan untuk penarikan di atas USD 5.000 dalam satu hari,
harus memberikan kepada Bank minimal dua hari kerja sebelumnya.
5. Deposito Rupiah Mandiri
Penyetoran dan penarikan Deposito Rupiah Mandiri adalah sebagai berikut:
a. Nominal minimum pembukaan rekening Deposito adalah sebesar Rp.
1.000.000,- dengan kelipatan Rp. 100.000,- b.
Jangka waktu Deposito yang diterima yaitu 1, 3, 6, 12 dan 24 bulan. c.
Kepada nasabah diberikan dua pilihan mengenai pembayaran bunga yaitu:
Universitas Sumatera Utara
xlvi 1
Dibayarkan tiap bulan setelah mengendap satu bulan penuh sejak tanggal penyetoran.
2 Dibayarkan sekaligus pada saat jatuh tempo.
3 Nasabah dapat memilih perpanjangan Jangka Waktu Deposito,
secara otomatis baik menurut nominal maupun plus bunga deposito secara tunai maupun masuk ke rekening tabungan dan
giro.
6. Deposito Valuta Asing Mandiri
Deposito Valuta Asing Mandiri adalah simpanan dalam bentuk mata uang asing dari pihak ketiga kepada Bank yang penarikannya dapat
dilakukan dalam jangka waktu tertentu menurut perjanjian antara deposan dan Bank.
Deposito Valas diadakan untuk memberikan pilihan produk dana bagi nasabah dan disamping itu merupakan sarana penghimpunan dana
bagi Bank Mandiri dan diharapkan penghimpunan devisa semakin meningkat.
7. Sertifikat Deposito Rupiah Mandiri
Sertifikat Deposito Rupiah Mandiri bertujuan untuk memberikan alternatif produk perbankan kepada nasabah dengan karakteristik yang
khusus yaitu dapat diperjualbelikan tanpa proses pemindahtanganan yang mudah yaitu hanya dengan penyerahan sertifikat saja selain itu merupakan
penghimpunan dana bagi Bank.
Universitas Sumatera Utara
xlvii
8. ATM
ATM yaitu produk kartu yang dikeluarkan oleh Bank yang memiliki fungsi utama sebagai kartu ATM. Kartu ATMandiri dapat pula digunakan
sebagai alat untuk bertransaksi di teller apabila nominal teller tersebut dilengkapi dengan keyboard yang memiliki fungsi sebagai ”Swipe Card”.
Setiap nasabah yang memiliki rekening Giro maupun Tabungan Mandiri dapat memperoleh fasilitas ATM dengan terlebih dahulu mengajukan
permohonan kepada Cabang dimana nasabah membuka rekeningnya. Transaksi yang dapat dilakukan melalui mesin ATMandiri diantaranya
pengambilan uang tunai yang maksimum Rp. 2.000.000,- per hari, pengecekan saldo, transfer antar rekening dan pembayaran rekening BILL
PAYMENT
9. Kartu Kredit Mandiri Visa
Kartu kredit Mandiri Visa adalah kartu kredit yang dikeluarkan Bank Mandiri yang diterbitkan untuk mempermudah nasabah bertransaksi
di toko maupun jasa pelayanan lainnya tanpa menggunakan uang tunai tetapi juga digunakan untuk penarikan uang tunai di Teller maupun mesin
ATM.
10. Mandiri Travellers Cheque
Mandiri Travellers Cheque yaitu kertas berharga dalam mata uang rupiah yang diterbitkan oleh Bank Mandiri dalam bentuk cek perjalanan.
Tujuannya adalah meningkatkan pelayanan kepada nasabah dengan menyediakan alternatif pilihan jenis produk jasa bank yang dapat
digunakan oleh nasabah untuk melakukan transaksi pembayaran yang
Universitas Sumatera Utara
xlviii praktis dan aman, terjamin dan diterima di berbagai tempat. Mandiri
Travellers Cheque tersedia dlaam lima macam nilai nominal yaitu Rp. 100.000,- Rp. 500.000,- Rp. 1.000.000,- Rp. 5.000.000,- Rp. 10.000.000,-.
11. Safe Deposit Box
Pelayanan jasa Safe Deposit Box diharapkan dapat membangun citra Bank Mandiri sebagai Bank yang besar dan terpercaya. Fasilitas
penyewaan SDB Safe Deposit Box ini disediakan khusus bagi nasabah pemegang rekening di Bank Mandiri dan bagi yang bukan nasabah
diwajibkan untuk membuka rekening terlebih dahulu.
12. Transfer
Transfer yaitu sarana pengiriman uang baik dalam valuta rupiah maupun valuta asing secara pemindahbukuan rekening antar bank atau
dalam suatu bank. Berupa transfer keluar dan transfer masuh yang sarananya dapat menggunakan wesel melalui surat, menggunakan sarana
kawat atau telepon dan pengiriman uang secara online jaringan komputer yang telah saling berhubungan antara cabang yang satu dengan lainnya.
13. Payment Poin
Payment Poin yaitu layanan bank kepada masyarakat dalam penerimaan pembayaran tagihan-tagihan yang didasarkan kepada
perjanjian kerjasama atau surat penunjukkan diri instansi tertentu. Pembayaran tagihan dapat dilakukan oleh pelanggan menggunakan setoran
Universitas Sumatera Utara
xlix tunai. Tagihan payment poin yang dilayani adalah tagihan listrik PLN,
tagihan telepon TELKOM, tagihan telepon seluler Satelindo dan Telkomsel, pembayaran pajak dan pembayaran gaji untuk karyawan.
14. Payroll Package
Payroll Package adalah layanan pembayaran gaji berdasarkan instruksi dari nasabah. Pembayaran dapat dilakukan dengan pemberian
uang tunai atau pembagian sesuai daftar gaji masing-masing rekening karyawan dari perusahaan nasabah dengan menggunakan cek yang ditarik
oleh nasabah.
15. Pemberian Kredit
Kredit yang disediakan di Bank Mandiri antara lain: Kredit Investasi, Kredit Modal Kerja, Kredit dengan Jaminan Tunai, KPR, Kredit Pemilikan
Kendaraan.
Universitas Sumatera Utara
l
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Penelitian ini menggunakan tiga teknik untuk menganalisa data primer yang telah diperoleh, yakni metode analisis deskriptif, uji asumsi klasik dan uji
beda dua sampel one-sample test. Uji beda dua sampel digunakan untuk untuk mengetahui apakah ada perbedaan pengaruh dari variabel-variabel independen,
yaitu tujuan organisasi X
1
, media komunikasi X
2
dan pengelolaan komunikasi X
3
terhadap efektifitas kerja Y Pada PT Bank Mandiri Cabang Tasbih dan PT Bank Mandiri Cabang Balaikota Medan. Dalam menganalisis data peneliti
menggunakan bantuan program SPSS Statistical Product and Service Solution versi 16.00.
A. Analisis Deskriptif
Jumlah responden penelitian pada PT Bank Mandiri Cabang Tasbih sebanyak 18 orang karyawan. Analisis deskriptif berisi mengenai karakteristik
dari responden penelitian sebagai berikut:
1. Karakteristik responden berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.1
Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin Jenis
Kelamin Jumlah
orang Persentase
Laki-Laki 8
44 Wanita
10 56
TOTAL 18
100
Sumber: Data Primer yang diolah, Mei 2010
42
Universitas Sumatera Utara
li Tabel 4.1 menunjukkan bahwa mayoritas jenis kelamin responden adalah
wanita sebanyak 10 orang atau sebesar 56 dan laki-laki sebanyak 8 orang atau sebesar 44.
2. Karakteristik responden berdasarkan usia responden Tabel 4.2
Karakteristik responden berdasarkan usia Usia
Jumlah orang Persentase
20-30 tahun 8
44 31-40 tahun
4 22
40 tahun 6
34
TOTAL 18
100
Sumber: Data Primer yang diolah, Mei 2010
Tabel 4.2 menunjukkan bahwa jumlah responden usia 20-30 tahun lebih banyak yaitu sebanyak 8 orang karyawan atau sebesar 44, usia 40 tahun
sebanyak 6 orang karyawan atau sebesar 34 dan usia 31-40 tahun sebanyak 4 orang karyawan atau sebesar 22.
3. Karakteristik responden berdasarkan tingkat pendidikan Tabel 4.3
Karakteristik responden berdasarkan pendidikan Pendidikan
Jumlah orang Persentase
D-III 7
39 S-1
8 44
S-2 3
17
TOTAL 18
100
Sumber: Data Primer yang diolah, Mei 2010
Tabel 4.3 menunjukkan bahwa jumlah responden pendidikan S-1 lebih banyak yaitu sebanyak 8 orang atau sebesar 44, D-III sebanyak 7 orang atau
sebesar 39 dan S-2 sebanyak 3 orang atau sebesar 17.
Universitas Sumatera Utara
lii
4. Karakteristik responden berdasarkan lama bekerja Tabel 4.4
Karakteristik responden berdasarkan lama bekerja Lama Bekerja
Jumlah orang Persentase
5 tahun 8
44 6-10 tahun
6 33
10 tahun 4
23
TOTAL 18
100
Sumber: Data Primer yang diolah, Mei 2010
Tabel 4.4 menunjukkan bahwa jumlah responden bekerja selama 5 tahun lebih banyak yaitu sebanyak 8 orang atau sebesar 44, lama bekerja 6-10 tahun
sebanyak 6 orang atau sebesar 33 dan lama bekerja 10 tahun sebanyak 4 orang atau sebesar 23.
Jumlah responden penelitian pada PT Bank Mandiri Cabang Balaikota sebanyak 27 orang karyawan. Analisis deskriptif berisi mengenai karakteristik
dari responden penelitian sebagai berikut
5. Karakteristik responden berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.5
Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin Jenis
Kelamin Jumlah
orang Persentase
Laki-Laki 12
44 Wanita
15 56
TOTAL 27
100
Sumber: Data Primer yang diolah, Mei 2010
Tabel 4.5 menunjukkan bahwa mayoritas jenis kelamin responden adalah wanita sebanyak 15 orang atau sebesar 56 dan laki-laki sebanyak 12 orang atau
sebesar 44.
Universitas Sumatera Utara
liii
6. Karakteristik responden berdasarkan usia responden Tabel 4.6
Karakteristik responden berdasarkan usia Usia
Jumlah orang Persentase
20-30 tahun 13
48 31-40 tahun
4 14
40 tahun 10
38
TOTAL 27
100
Sumber: Data Primer yang diolah, Mei 2010
Tabel 4.6 menunjukkan bahwa jumlah responden usia 20-30 tahun lebih banyak yaitu sebanyak 13 orang karyawan atau sebesar 48, usia 40 tahun
sebanyak 10 orang karyawan atau sebesar 38 dan usia 31-40 tahun sebanyak 4 orang karyawan atau sebesar 14.
7. Karakteristik responden berdasarkan tingkat pendidikan Tabel 4.7
Karakteristik responden berdasarkan pendidikan Pendidikan
Jumlah orang Persentase
D-III
9
33 S-1
10 37
S-2 8
30
TOTAL 27
100
Sumber: Data Primer yang diolah, Mei 2010
Tabel 4.3 menunjukkan bahwa jumlah responden pendidikan S-1 lebih banyak yaitu sebanyak 10 orang atau sebesar 37, D-III sebanyak 9 orang atau
sebesar 33 dan S-2 sebanyak 8 orang atau sebesar 30. 8. Karakteristik responden berdasarkan lama bekerja
Tabel 4.8 Karakteristik responden berdasarkan lama bekerja
Lama Bekerja Jumlah orang
Persentase
5 tahun 7
26 6-10 tahun
12 44
10 tahun 8
30
TOTAL 27
100
Sumber: Data Primer yang diolah, Mei 2010
Universitas Sumatera Utara
liv Tabel 4.8 menunjukkan bahwa jumlah responden bekerja selama 6-10
tahun lebih banyak yaitu sebanyak 12 orang atau sebesar 44, lama bekerja 10 tahun sebanyak 8 orang atau sebesar 30 dan lama bekerja 5 tahun sebanyak 4
orang atau sebesar 7.
9. Distribusi pendapat responden mengenai variabel tujuan organisasi X
1
Tabel 4.9 Tujuan Organisasi X
1
Butir Frekuensi Pendapat Responden
Total Total
Responden SS
S KS
TS STS
1 2
11 13
72 3
17 -
- -
- 100
18 2
3 17
12 66
3 17
- -
- -
100 18
3 4
22 11
61 3
17 -
- -
- 100
18 4
5 28
9 50
3 17
1 5
- -
100 18
Sumber: Pengolahan Data Primer kuesioner, Mei 2010
Tabel 4.9 menjelaskan bahwa: a.
Pada pertanyaan butir 1 Sikap Saudara langsung berubah menjadi lebih baik dari sebelumnya ketika pimpinan mengkomunikasikan untuk tidak melanggar
peraturan yang berlaku seperti datang bekerja tepat pada waktunya, 11 responden menjawab sangat setuju, 72 responden menjawab setuju dan 17
responden menjawab kurang setuju. b.
Pada pertanyaan butir 2 Pendapat Saudara ketika berkomunikasi dengan rekan kerja sering sejalan, 17 responden menjawab sangat setuju, 66
responden menjawab setuju dan 17 responden menjawab kurang setuju. c.
Pada pertanyaan butir 3 Perilaku Saudara yang tidak sesuai di hati pimpinan seperti berkata kasar, suka melawan perintah pimpinan, langsung berubah
ketika pimpinan mengkomunikasikan untuk memperbaiki ke arah yang lebih
Universitas Sumatera Utara
lv baik lagi, 22 responden menjawab sangat setuju, 61 responden menjawab
setuju dan 17 responden menjawab kurang setuju. d.
Pada pertanyaan butir 4 Saudara dapat mengubah pandangan masyarakat terhadap sesuatu yang disampaikan seperti issu yang tidak baik mengenai
perusahaan ketika berkomunikasi, 28 responden menjawab sangat setuju, 50 responden menjawab setuju, 17 responden menjawab kurang setuju dan
5 responden menjawab tidak setuju. Berdasarkan penjelasan Tabel 4.9 dapat dijelaskan bahwa sebagian besar
responden setuju terhadap pernyataan yang berkaitan dengan tujuan organisasi mempengaruhi efektifitas kerja Karyawan PT Bank Mandiri Cabang Tasbih
karena sikap dan perilaku karyawan dapat menjadi lebih baik lagi ketika pimpinan menasehati karyawan untuk merubah sikap dan perilaku dalam melakukan setiap
pekerjaan.
10. Distribusi pendapat responden mengenai variabel media komunikasi X
2
Tabel 4.10 Media Komunikasi X
2
Butir Frekuensi Pendapat Responden
Total Total
Responden SS
S KS
TS STS
5 4
22 13
73 1
5 -
- -
- 100
18 6
3 17
10 55
5 28
- -
- -
100 18
7 2
11 13
72 3
17 -
- -
- 100
18
Sumber: Pengolahan Data Primer kuesioner, Mei 2010
Tabel 4.10 menjelaskan bahwa: a.
Pada pertanyaan butir 5 Saudara aktif menggunakan media komunikasi yang tersedia seperti telepon, 22 responden menjawab sangat
setuju, 73 responden menjawab setuju dan 5 responden menjawab kurang setuju.
Universitas Sumatera Utara
lvi b.
Pada pertanyaan butir 6 Media komunikasi yang tersedia dapat diandalkan seperti komputer, fax dan mesin ketik, 17 responden menjawab
sangat setuju, 55 responden menjawab setuju dan 28 responden menjawab kurang setuju.
c. Pada pertanyaan butir 7 Saudara selalu memanfaatkan
pertemuanmeeting untuk bertukar informasi, 11 responden menjawab sangat setuju, 72 responden menjawab setuju dan 17 responden
menjawab kurang setuju. Berdasarkan penjelasan Tabel 4.10 dapat dijelaskan bahwa sebagian besar
responden setuju terhadap pernyataan yang berkaitan dengan media komunikasi mempengaruhi efektifitas kerja Karyawan PT Bank Mandiri Cabang Tasbih
karena karyawan selalu menggunakan media komunikasi yang diberikan oleh perusahaan untuk melakukan komunikasi dengan pimpinan, sesama rekan kerja
dan nasabah.
11. Distribusi pendapat responden mengenai variabel pengelolaan
komunikasi X
3
Tabel 4.11 Pengelolaan Komunikasi X
3
Butir Frekuensi Pendapat Responden
Total Total
Responden SS
S KS
TS STS
8 3
17 12
66 3
17 -
- -
- 100
18 9
4 22
13 73
1 5
- -
- -
100 18
10 8
44 7
39 3
17 -
- -
- 100
18 11
5 28
11 61
2 11
- -
- -
100 18
12 3
17 10
55 5
28 -
- -
- 100
18
Sumber: Pengolahan Data Primer kuesioner, Mei 2010
Tabel 4.11 menjelaskan bahwa:
Universitas Sumatera Utara
lvii a.
Pada pertanyaan butir 8 Saudara sering menyampaikan pesan komunikasi lewat tatap muka antar sesama rekan kerja maupun pimpinan, 17
responden menjawab sangat setuju, 66 responden menjawab setuju dan 17 responden menjawab kurang setuju.
b. Pada pertanyaan butir 9 Perintah langsung diberikan oleh pimpinan kepada
Saudara tanpa perantara, 22 responden menjawab sangat setuju, 73 responden menjawab setuju dan 5 responden menjawab kurang setuju.
c. Pada pertanyaan butir 10 Perintah yang diberikan pimpinan jelas dan mudah
Saudara pahami, 22 responden menjawab sangat setuju, 61 responden menjawab setuju dan 17 responden menjawab kurang setuju.
d. Pada pertanyaan butir 11 Pimpinan memberikan tugas kepada karyawan
yang sangat dipercayainya, 28 responden menjawab sangat setuju, 61 responden menjawab setuju, 11 responden menjawab kurang setuju.
e. Pada pertanyaan butir 12 Pimpinan memberikan pelatihan komunikasi bagi
karyawan sehingga karyawan lebih terampil dalam berkomunikasi dan berbahasa, 17 responden menjawab sangat setuju, 55 responden
menjawab setuju, 28 responden menjawab kurang setuju. Berdasarkan penjelasan Tabel 4.11 dapat dijelaskan bahwa sebagian besar
responden setuju terhadap pernyataan yang berkaitan dengan pengelolaan organisasi mempengaruhi efektifitas kerja Karyawan PT Bank Mandiri Cabang
Tasbih karena segala tugas, tatap muka dilakukan secara langsung oleh pimpinan kepada karyawannya tanpa melalui perantara, selain itu pimpinan juga
memberikan pelatihan komunikasi bagi karyawan sehingga karyawan lebih terampil dalam berkomunikasi dan berbahasa.
Universitas Sumatera Utara
lviii
12. Distribusi pendapat responden mengenai variabel efektifitas kerja Y Tabel 4.12
Efektifitas Kerja Y
Butir Frekuensi Pendapat Responden
Total Total
Responden SS
S KS
TS STS
13 5
28 11
61 2
11 -
- -
- 100
18 14
3 17
12 66
3 17
- -
- -
100 18
15 9
50 6
33 3
17 -
- -
- 100
18 16
3 17
10 55
5 28
- -
- -
100 18
17 7
39 10
55 1
6 -
- -
- 100
18
Sumber: Pengolahan Data Primer kuesioner, Mei 2010
Tabel 4.12 menjelaskan bahwa: a.
Pada pertanyaan butir 13 Saudara selalu datang tepat waktu ke kantor, 28 responden menjawab sangat setuju, 61 responden menjawab setuju
dan 11 responden menjawab kurang setuju. b.
Pada pertanyaan butir 14 Saudara mampu menyelesaikan setiap pekerjaan sesuai dengan waktu yang ditentukan, 17 responden menjawab sangat
setuju, 66 responden menjawab setuju dan 17 responden menjawab kurang setuju.
c. Pada pertanyaan butir 15 Saudara melaksanakan tanggung-jawab kerja
dengan baik, 50 responden menjawab sangat setuju, 33 responden menjawab setuju dan 17 responden menjawab kurang setuju.
d. Pada pertanyaan butir 16 Pimpinan sering memberikan motivasi kepada
karyawannya dalam setiap melaksanakan pekerjaan, 17 responden menjawab sangat setuju, 55 responden menjawab setuju, 28 responden
menjawab kurang setuju.
Universitas Sumatera Utara
lix e.
Pada pertanyaan butir 17 Pimpinan puas dengan hasil pekerjaan yang Saudara lakukan saat ini, 39 responden menjawab sangat setuju, 55
responden menjawab setuju, 6 responden menjawab kurang setuju. Berdasarkan penjelasan Tabel 4.12 dapat dijelaskan bahwa sebagian besar
responden setuju terhadap pernyataan yang berkaitan dengan efektifitas kerja karyawan PT Bank Mandiri Cabang Tasbih karena karyawan mampu
menyelesaikan tugas yang diberikan pimpinan tepat waktu dan pimpinan puas dengan hasil pekerjaan.
13. Distribusi pendapat responden mengenai variabel tujuan organisasi X
1
Tabel 4.13 Tujuan Organisasi X
1
Butir Frekuensi Pendapat Responden
Total Total
Responden SS
S KS
TS STS
1 9
33 11
41 6
22 1
4 -
- 100
27 2
11 41
12 44
4 15
- -
- -
100 27
3 8
29 11
41 7
26 1
4 -
- 100
27 4
9 33
13 48
4 15
1 4
- -
100 27
Sumber: Pengolahan Data Primer kuesioner, Mei 2010
Tabel 4.13 menjelaskan bahwa: a.
Pada pertanyaan butir 1 Sikap Saudara langsung berubah menjadi lebih baik dari sebelumnya ketika pimpinan mengkomunikasikan untuk tidak melanggar
peraturan yang berlaku seperti datang bekerja tepat pada waktunya, 33 responden menjawab sangat setuju, 41 responden menjawab setuju dan
22 responden menjawab kurang setuju dan 4 responden menjawab tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
lx b.
Pada pertanyaan butir 2 Pendapat Saudara ketika berkomunikasi dengan rekan kerja sering sejalan, 41 responden menjawab sangat setuju, 44
responden menjawab setuju dan 15 responden menjawab kurang setuju. c.
Pada pertanyaan butir 3 Perilaku Saudara yang tidak sesuai di hati pimpinan seperti berkata kasar, suka melawan perintah pimpinan, langsung berubah
ketika pimpinan mengkomunikasikan untuk memperbaiki ke arah yang lebih baik lagi, 29 responden menjawab sangat setuju, 41 responden
menjawab setuju, 26 responden menjawab kurang setuju dan 4 responden menjawab tidak setuju.
d. Pada pertanyaan butir 4 Saudara dapat mengubah pandangan masyarakat
terhadap sesuatu yang disampaikan seperti issu yang tidak baik mengenai perusahaan ketika berkomunikasi, 33 responden menjawab sangat setuju,
48 responden menjawab setuju, 15 responden menjawab kurang setuju dan 4 responden menjawab tidak setuju.
Berdasarkan penjelasan Tabel 4.13 dapat dijelaskan bahwa sebagian besar responden setuju terhadap pernyataan yang berkaitan dengan tujuan organisasi
mempengaruhi efektifitas kerja Karyawan PT Bank Mandiri Cabang Balaikota Medan karena sikap dan perilaku karyawan dapat menjadi lebih baik lagi ketika
pimpinan menasehati karyawan untuk merubah sikap dan perilaku dalam melakukan setiap pekerjaan.
Universitas Sumatera Utara
lxi
14. Distribusi pendapat responden mengenai variabel media komunikasi X
2
Tabel 4.14 Media Komunikasi X
2
Butir Frekuensi Pendapat Responden
Total Total
Responden SS
S KS
TS STS
5 6
22 15
56 6
22 -
- -
- 100
27 6
4 15
14 52
7 26
2 7
- -
100 27
7 9
33 11
41 7
26 -
- -
- 100
27
Sumber: Pengolahan Data Primer kuesioner, Mei 2010
Tabel 4.14 menjelaskan bahwa: a.
Pada pertanyaan butir 5 Saudara aktif menggunakan media komunikasi yang tersedia seperti telepon, 22 responden menjawab sangat setuju, 56
responden menjawab setuju dan 22 responden menjawab kurang setuju. b.
Pada pertanyaan butir 6 Media komunikasi yang tersedia dapat diandalkan seperti komputer, fax dan mesin ketik, 15 responden menjawab
sangat setuju, 52 responden menjawab setuju, 26 responden menjawab kurang setuju dan 7 responden menjawab tidak setuju.
c. Pada pertanyaan butir 7 Saudara selalu memanfaatkan pertemuanmeeting
untuk bertukar informasi, 33 responden menjawab sangat setuju, 41 responden menjawab setuju dan 26 responden menjawab kurang setuju.
Berdasarkan penjelasan Tabel 4.14 dapat dijelaskan bahwa sebagian besar responden setuju terhadap pernyataan yang berkaitan dengan media komunikasi
mempengaruhi efektifitas kerja Karyawan PT Bank Mandiri Cabang Balaikota Medan karena karyawan selalu menggunakan media komunikasi yang diberikan
oleh perusahaan untuk melakukan komunikasi dengan pimpinan, sesama rekan kerja dan nasabah.
Universitas Sumatera Utara
lxii
15. Distribusi pendapat responden mengenai variabel pengelolaan komunikasi X
3
Tabel 4.15 Pengelolaan Komunikasi X
3
Butir Frekuensi Pendapat Responden
Total Total
Responden SS
S KS
TS STS
8 11
41 13
48 2
7 1
4 -
- 100
27 9
9 33
13 48
5 19
- -
- -
100 27
10 12
44 12
44 2
7 1
5 -
- 100
27 11
14 52
10 37
2 7
1 4
- -
100 27
12 5
19 14
52 7
26 1
3 -
- 100
27
Sumber: Pengolahan Data Primer kuesioner, Mei 2010
Tabel 4.15 menjelaskan bahwa: a.
Pada pertanyaan butir 8 Saudara sering menyampaikan pesan komunikasi lewat tatap muka antar sesama rekan kerja maupun pimpinan, 41
responden menjawab sangat setuju, 48 responden menjawab setuju, 7 responden menjawab kurang setuju dan 4 responden menjawab tidak setuju.
b. Pada pertanyaan butir 9 Perintah langsung diberikan oleh pimpinan kepada
Saudara tanpa perantara, 33 responden menjawab sangat setuju, 48 responden menjawab setuju dan 19 responden menjawab kurang setuju.
c. Pada pertanyaan butir 10 Perintah yang diberikan pimpinan jelas dan mudah
Saudara pahami, 44 responden menjawab sangat setuju, 44 responden menjawab setuju, 7 responden menjawab kurang setuju dan 5 responden
menjawab tidak setuju. d.
Pada pertanyaan butir 11 Pimpinan memberikan tugas kepada karyawan yang sangat dipercayainya, 52 responden menjawab sangat setuju, 37
responden menjawab setuju, 7 responden menjawab kurang setuju dan 4 responden menjawab tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
lxiii e.
Pada pertanyaan butir 12 Pimpinan memberikan pelatihan komunikasi bagi karyawan sehingga karyawan lebih terampil dalam berkomunikasi dan
berbahasa, 19 responden menjawab sangat setuju, 52 responden menjawab setuju, 26 responden menjawab kurang setuju dan 3 responden
menjawab tidak setuju. Berdasarkan penjelasan Tabel 4.15 dapat dijelaskan bahwa sebagian besar
responden setuju terhadap pernyataan yang berkaitan dengan pengelolaan organisasi mempengaruhi efektifitas kerja Karyawan PT Bank Mandiri Cabang
Balaikota Medan karena segala tugas, tatap muka dilakukan secara langsung oleh pimpinan kepada karyawannya tanpa melalui perantara, selain itu pimpinan juga
memberikan pelatihan komunikasi bagi karyawan sehingga karyawan lebih terampil dalam berkomunikasi dan berbahasa.
16. Distribusi pendapat responden mengenai variabel efektifitas kerja Y Tabel 4.16
Efektifitas Kerja Y
Butir Frekuensi Pendapat Responden
Total Total
Responden SS
S KS
TS STS
13 10
37 14
52 3
11 -
- -
- 100
27 14
8 29
13 48
6 23
- -
- -
100 27
15 10
37 12
44 5
19 -
- -
- 100
27 16
5 19
16 58
6 23
- -
- -
100 27
17 7
26 19
70 1
4 -
- -
- 100
27
Sumber: Pengolahan Data Primer kuesioner, Mei 2010
Tabel 4.16 menjelaskan bahwa: a.
Pada pertanyaan butir 13 Saudara selalu datang tepat waktu ke kantor, 37 responden menjawab sangat setuju, 52 responden menjawab setuju
dan 11 responden menjawab kurang setuju.
Universitas Sumatera Utara
lxiv b.
Pada pertanyaan butir 14 Saudara mampu menyelesaikan setiap pekerjaan sesuai dengan waktu yang ditentukan, 29 responden menjawab sangat
setuju, 48 responden menjawab setuju dan 23 responden menjawab kurang setuju.
c. Pada pertanyaan butir 15 Saudara melaksanakan tanggung-jawab kerja
dengan baik, 37 responden menjawab sangat setuju, 44 responden menjawab setuju dan 19 responden menjawab kurang setuju.
d. Pada pertanyaan butir 16 Pimpinan sering memberikan motivasi kepada
karyawannya dalam setiap melaksanakan pekerjaan, 19 responden menjawab sangat setuju, 58 responden menjawab setuju, 23 responden
menjawab kurang setuju. e.
Pada pertanyaan butir 17 Pimpinan puas dengan hasil pekerjaan yang Saudara lakukan saat ini, 26 responden menjawab sangat setuju, 70
responden menjawab setuju, 4 responden menjawab kurang setuju. Berdasarkan penjelasan Tabel 4.16 dapat dijelaskan bahwa sebagian besar
responden setuju terhadap pernyataan yang berkaitan dengan efektifitas kerja karyawan PT Bank Mandiri Cabang Balaikota Medan karena karyawan mampu
menyelesaikan tugas yang diberikan pimpinan tepat waktu dan pimpinan puas dengan hasil pekerjaan.
Universitas Sumatera Utara
lxv
B. Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji validitas dan reliabilitas dimaksudkan untuk mendapatkan hasil penelitian yang baik dan bermutu. Uji validitas dan reliabilitas dilakukan terhadap
alat penelitian dalam hal ini adalah kuesioner. Valid artinya data-data yang diperoleh dengan penggunaan alat instrumen dapat menjawab tujuan penelitian
sedangkan reliabel artinya konsisten atau stabil. Pada penelitian ini, uji validitas dan reliabilitas dilakukan dengan metode sekali ukur one shot method, dimana
pengukuran dengan metode ini cukup dilakukan satu kali. Uji validitas dan reliabilitas awal, peneliti menyebarkan kuesioner kepada seluruh karyawan dan 1
pimpinan cabang yang berjumlah 21 orang karyawan PT Bank Mandiri Cabang Imam Bonjol yang beralamat di Jalan Imam Bonjol Medan. Pengujian validitas
dilakukan dengan menggunakan SPSS 16.00 dengan kriteria sebagai berikut Nugroho, 2005: 141:
1. Jika r
hitung
positif dan r
hitung
r
tabel
maka pertanyaan dinyatakan valid 2.
Jika r
hitung
negatif dan r
hitung
r
tabel
maka pertanyaan dinyatakan tidak valid. 3.
R
hitung
dapat dilihat pada kolom corrected item – total correlation 4.
Nilai r
tabel
dengan responden awal berjumlah 21 orang karyawan dan alpha 5 adalah 0.413.
Universitas Sumatera Utara
lxvi
Tabel 4.17 Validitas Butir Pertanyaan
Butir Pertanyaan
Corrected item – total corelation
R
tabel
Keterangan
P1 .918
0.413 Valid
P2 .755
0.413 Valid
P3 .471
0.413 Valid
P4 .529
0.413 Valid
P5 .824
0.413 Valid
P6 .658
0.413 Valid
P7 .866
0.413 Valid
P8 .838
0.413 Valid
P9 .695
0.413 Valid
P10 .518
0.413 Valid
P11 .588
0.413 Valid
P12 .723
0.413 Valid
P13 .645
0.413 Valid
P14 .761
0.413 Valid
P15 .563
0.413 Valid
P16 .710
0.413 Valid
P17 .449
0.413 Valid
Sumber: Pengolahan Data Primer kuesioner dengan SPSS 16.00, Mei 2010
Tabel 4.17 menunjukkan bahwa 17 butir pertanyaan valid dengan nilai
R
hitung
R
tabel
dan butir pertanyaan yang memiliki nilai tertinggi adalah P1 0.918 dan nilai terendah adalah pertanyaan P17 0.449. Berdasarkan data tersebut maka
dapat disimpulkan bahwa semua butir pertanyaan tersebut valid dan layak untuk digunakan sebagai instrumen penelitian.
Hasil uji reliabilitas berdasarkan data yang diolah peneliti dengan bantuan Software SPSS ver. 16.00 dapat dilihat pada Tabel 4.18 di bawah ini:
Tabel 4.18 Reliabilitas Kuesioner
Cronbach’s Alpha N of Items
0.942 17
Sumber: Pengolahan Data Primer kuesioner dengan SPSS 16.00, Mei 2010
Universitas Sumatera Utara
lxvii Tabel 4.18 menunjukkan bahwa R
hitung
0.942 R
tabel
0.60. Menurut Nugroho 2005: 72 “Reliabilitas suatu konstruk variabel dikatakan baik jika
memiliki nilai Cronbach’s Alpha dari 0.60”. Maka dapat disimpulkan bahwa pada pertanyaan yang terdapat pada kuesioner adalah reliabilitas dan layak
digunakan sebagai instrumen penelitian.
C. Uji Asumsi Klasik