43
layanan referensi pada perpustakaan membantu pengguna dalam pencarian informasi yang dibutuhkan, 55 responden 49 menyatakan bahwa layanan
referensi pada perpustakaan kurang membantu pengguna dalam pencarian informasi yang dibutuhkan, 11 responden 10 menyatakan bahwa layanan
referensi tidak membantu pengguna dalam pencarian informasi yang dibutuhkan. Berdasarkan persentase jawaban yang diperoleh, dapat diinterpretasikan
bahwa hampir setengah responden menyatakan layanan referensi yang tersedia kurang membantu dalam pencarian informasi yang dibutuhkan akan tetapi dari
sebagian pengguna menyatakan layanan referensi membantu dalam pencarian informasi yang dibutuhkan. Hal ini sesuai dengan hasil observasi awal peneliti
melihat bahwa pada layanan referensi yang disediakan perpustakaan jumlah koleksi yang tidak terlalu banyak dan tidak up to date sehingga pengguna merasa
pada layanan referensi kurang membantu dalam pencarian informasi yang dibutuhkan. Seharusnya pustakawan memperhatikan atau mengetahui kebutuhan
apa saja yang diperlukan pengguna dengan menyediakan form usulan agar pengguna bisa memberikan masukan terhadap koleksi buku yang belum tersedia
diperpustakaan.
4.2.11 Tanggapan Responden mengenai Sikap Pustakawan
Pustakawan adalah seseorang yang melaksanakan kegiatan perpustakaan dengan memberikan pelayanan kepada masyarakatpengguna. Sikap pustakawan
merupakan hal terpenting dalam pelayanan pengguna yang ada di perpustakaan.
Tabel 4.12 Sikap Pustakawan No
Pertanyaan Pilihan Jawaban
Jawaban Responden F
1. Bagaimana menurut Saudara sikap
dan perilaku staf perpustakaan dalam memberikan pelayanan?
Sangat Baik 5
5 Baik
99 88
Kurang Baik 8
7 Tidak Baik
Jumlah 112
100
Universitas Sumatera Utara
44
Berdasarkan Tabel 4.12 diatas, dapat diketahui bahwa sikap staf perpustakaan dalam membarikan pelayanan, 5 5 responden menyatakan bahwa
sangat baik, 99 88 responden menyatakan sikap staf perpustakaan dalam memberikan pelayanan baik, 8 7 responden menyatakan bahwa sikap staf
perpustakaan dalam memberikan pelayanan kurang baik, tidak adanya responden yang menyatakan bahwa sikap staf perpustakaan dalam memberikan pelayanan
tidak baik. Berdasarkan persentase jawaban yang diperoleh, dapat diinterpretasikan
bahwa pada umumnya responden menyatakan sikap staf perpustakaan dalam memberikan pelayanan kepada pengguna baik, hal ini dikarenakan pustakawan
berperan langsung dalam pelayanan yang sangat membantu pagi pengguna yang menemukan kesulitan pada saat pengguna memanfaatkan perpustakaan, sehingga
pengguna merasa pustakawan memberikan sikap yang baik terhadap pengguna.
4.2.12 Kenyamanan Ruang Baca
Ruang baca merupakan ruang yang digunakan oleh pengguna atau pengunjung perpustakaan untuk membaca bahan pustaka. Penempatan ruang baca
pada umumnya berdekatan dengan koleksi, atau ruang koleksi dan ruang baca digabungkan dalam satu ruangan jika layanan yang dilakukan sistem terbuka
layanan ruang baca merupakan layanan yang disediakan oleh perpustakaan berupa tempat untuk melakukan kegiatan membaca di perpustakaan.
Tabel 4.13 Kenyamanan Ruang Baca No
Pertanyaan Pilihan Jawaban
Jawaban Responden
F
1. Selama berada didalam ruang baca
apakah Saudara merasa nyaman? Sangat Nyaman
2 2
Nyaman 36
32 Kurang Nyaman
69 62
Tidak Nyaman 5
4
Jumlah 112 100
Universitas Sumatera Utara
45
Berdasarkan Tabel 4.13 diatas, dapat diketahui sebanyak 2 responden 2 menyatakan bahwa pengguna merasa sangat nyaman selama berada di ruang baca
perpustakaan, 36 responden 32 menyatakan pengguna merasa nyaman selama berada di ruang baca perpustakaan, 69 responden 62 menyatakan pengguna
merasa kurang nyaman selama berada di ruang baca perpustakaan, 5 responden 4 menyatakan bahwa pengguna merasa tidak nyaman selama berada di ruang
baca perpustakaan. Berdasarkan
hasil presentase jawaban yang diperoleh, dapat
diinterpretasikan bahwa sebagian besar pengguna merasa kurang nyaman selama berada di ruang baca perpustakaan , hal ini dikarenakan kurangnya perpustakaan
memberikan rasa nyaman terhadap pengguna karena ruang baca yang tersedia diperpustakaan kurang maksimal dalam menyediakan ruang baca yang lebih besar
dan fasilitas yang lebih lengkap, mengingat begitu banyak jumlah pengguna yang memanfaatkan ruang baca perharinya.
4.2.13 Fasilitas Layanan Ruang Baca
