83 kriminalitas yang terjadi di daerah ini yang menimbulkan kekhawatiran
responden yang menerima pelayanan. Responden merasa
khawatirterhadap tindakan pencurian terhadap kendaraan yang mereka parkir dan tindakan kriminalitas lainnya yang dapat terjadi di unit ini
karena tidak adanya petugas keamanan yang berjaga.
4.1.4 Interpretasi Hasil Penelitian
Melalui penelitian ini, peneliti akan menjawab rumusan masalah yang telah dikemukakan, yaitu bagaimana tingkat indeks kepuasan masyarakat pada
pelayanan publik di Kecamatan Medan Johor Kota Medan. Untuk menjawab hal tersebut, masing-masing unsur dijumlahkan dan diambil nilai rata-ratanya,
kemudian nilai rata-rata dari masing-masing unsur dikalikan dengan bobot nilai rata-rata tertimbang.
Adapun acuan penilaian dalam pengukuran indeks kepuasan masyarakat pada Kecamatan Medan Johor adalah sebagai berikut:
Tabel 4.15 Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan,
danKinerja Unit Pelayanan
Nilai Persepsi
Nilai Interval IKM
Nilai Interval Konversi IKM
Mutu Pelayanan
Kinerja Unit Pelayanan
1 1,00 - 1,75
25 ,00
- 43,75 D
Tidak Baik 2
1,76 - 2,50 43,76 - 62,50
C Kurang Baik
3 2,51 - 3,25
62,50 - 81,25 B
Baik 4
3,26 - 4,00 81,26 - 100
,0 A
Sangat Baik
Sumber : Kep. MENPAN Nomor : KEP25M.PAN22004
Maka nilai rata-rata unsur dari unit pelayanan Kecamatan Medan Johor adalah sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
84
Tabel 4.16 Nilai Rata-rata Unsur Pelayanan, Mutu Pelayanan, dan Kinerja Unit
Pelayanan di Kecamatan Medan Johor
No. Unsur Pelayanan
Nilai Rata- rata Unsur
Pelayanan Mutu
Pelayanan Kinerja
Unit Pelayanan
1. Prosedur Pelayanan 2,99
B Baik
2. Persyaratan Pelayanan 2,93
B Baik
3. Kejelasan Petugas Pelayanan 2,92
B Baik
4. Kedisiplinan Petugas Pelayanan 2,93
B Baik
5. Tanggung Jawab Petugas
Pelayanan 2,88
B Baik
6. Kemampuan Petugas Pelayanan 2,97
B Baik
7. Kecepatan Petugas Pelayanan 2,71
B Baik
8. Keadilan Mendapatkan
Pelayanan 2,82
B Baik
9. Kesopanan dan Keramahan
Petugas 2,92
B Baik
10. Kewajaran Biaya Pelayanan 2,85
B Baik
11. Kesesuaian Biaya Pelayanan 2,85
B Baik
12. Kepastian Jadwal Pelayanan 2,86
B Baik
13. Kenyamanan Lingkungan 2,99
B Baik
14. Keamanan Pelayanan 2,98
B Baik
Sumber : Hasil Pengolahan Data Juli 2015
Berdasarkan Tabel 4.16 dapat diketahui bahwa dari keempatbelas unsur yang disajikan, unsur pelayanan yang mendapat nilai paling tinggi adalah
prosedur pelayanan sebesar 2,99 dengan kategori mutu pelayanan bernilai B, dan kinerja unit pelayanan yang dikategorikan Baik. Sementara itu, unsur
pelayanan yang mendapat nilai paling rendah adalah kecepatan petugas pelayanan
Universitas Sumatera Utara
85 sebesar 2,71 dengan kategori mutu pelayanan bernilai B, dan kinerja unit
pelayanan yang dikategorikan Baik. Seperti yang telah dijabarkan sebelumnya, Kecamatan Medan Johor dinilai
memiliki prosedur pelayanan yang mudah oleh sebagian besar respondennya. Mereka berpendapat bahwa tahapan pelayanan yang diberikan tidak terlalu rumit
dengan tersedianyatersedianya petunjuk atau gambar berupa bagan alur proses pelayanan di kantor camat, serta adanya loket informasi dan pelayanan
administrasi masyarakat yang cepat dan mudah dijangkau. Namun, di sisi lain kecepatan pelayanan di unit ini telah menjadi sorotan utama bagi beberapa
responden yang menilai bahwa proses penyelesaianpelayanan yang meliputi pembuatan e-KTP, Kartu Keluarga, dan surat-menyurat lainnya
telah melebihi target waktu penyelesaian yang seharusnya. Hal ini mencerminkan kecepatan pelayanan di unit ini belum seperti yang diharapkan oleh responden.
Dengan mengetahui Nilai Rata-rata Unsur Pelayanan, maka Nilai Indeks Kepuasan Masyarakatdi Kecamatan Medan Johordapat dihitung dengan cara
sebagai berikut:
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat= 2,99× 0,071 + 2,93× 0,071 + 2,92×
0,071 + 2,93× 0,071 + 2,92× 0,071 + 2,88× 0,071 + 2,97× 0,071 + 2,71× 0,071 + 2,82× 0,071 + 2,92× 0,071 + 2,85× 0,071 + 2,85× 0,071
+ 2,86× 0,071 + 2,98× 0,071 = 2,88 Setelah diketahui Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat di Kecamatan Medan
Johor adalah 2,88, selanjutnya dapat dihitung Nilai konversi Indeks Kepuasan
Universitas Sumatera Utara
86 Masyarakatdengan cara mengalikannya dengan angka konversi sebesar 25, yaitu
sebagai berikut :
NilaiKonversi Indeks Kepuasan Masyarakat= 2,88 x 25 = 72,07
Dengan mengetahui Nilai Konversi Indeks Kepuasan Masyarakat di Kecamatan Medan Johor dapat disimpulkan bahwa mutu pelayanan masyarakat di
unit ini adalah “B” dengan kinerja unit pelayanan yang dikategorikan Baik secara keseluruhan. Dengan demikian, Kecamatan Medan Johordiharapkan untuk terus
berupaya dalam mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanannya kepada masyarakat.
Universitas Sumatera Utara
87
Gambar 4.19 : Peta Kecamatan Medan Maimun
