dipenuhi oleh pihak perusahaan PT. Oleochem and Soap Industri. Matriks perencanaan ini merupakan hasil kalkulasi dari beberapa jenis data dan oleh
karena itu dalam menyusun matriks ini diperlukan beberapa tahapan, yaitu:
1. Penetapan Tingkat Kepentingan Konsumen Importance to Customer
Penentuan tingkat kepentingan konsumen digunakan untuk mengetahui sejauh mana konsumen memberikan penilaian dari kebutuhan konsumen yang
ada. Penilaian tingkat kepentingan terhadap variabel kebutuhan konsumen
diperoleh berdasarkan nilai modus pada kuesioner tertutup. Nilai modus yang menjadi tingkat kepentingan diperoleh berdasarkan frekuensi jawaban
responden yang paling banyak terhadap setiap variabel. Tingkat kepentingan variabel kebutuhan konsumen secara lengkap dapat dilihat pada Tabel 5.18
Tabel 5.18. Tingkat Kepentingan Variabel Kebutuhan Konsumen No
Kebutuhan Konsumen Hasil Kuisioner
Tingkat Kepentingan Skala Pengukuran
1 2
3 4
5
1 Jenis Kemasan Kertas
17 14
17 25
24 4
2 Bentuk kotakpersegi
20 14
18 21
24 5
3 Berat yang standar sesuai
dengan permintaan pasar 19
15 19
22 22
5 4
OvalLonjong 16
19 23
13 26
5 5
Busa yang banyak dan cepat, serta mudah dibersihkan
17 27
14 17
22 2
6 Parfum dengan Aroma Herbal
26 19
17 24
11 1
7 Cepat membunuh kuman, dan
tidak menimbulkan iritasi kulit 20
16 14
23 24
5 8
Menggunakan huruf besar agar mudah dilihat dan jelas
25 17
16 15
24 1
9 Komposisi secara detail dan
lengkap. 20
19 26
16 16
3 10
Diletakkan pada tempat yang mudah dilihat dengan huruf
yang bagus dan besar 14
21 17
24 21
4 11
Warna yang menarik dan transparan
19 22
18 27
11 4
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.18. Tingkat Kepentingan Variabel Kebutuhan Konsumen Lanjutan No
Kebutuhan Konsumen Hasil Kuisioner
Tingkat Kepentingan Skala Pengukuran
1 2
3 4
5
12 Harga yang terjangkau dan
ekonomis 16
22 22
14 23
5 Total
229 225 221 241 248 Sumber : Pengolahan Data
2. Pengukuran Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap Produk sabun mandi padat antiseptik PT. Oleochem and Soap industri.
Pengukuran tingkat kepuasan konsumen menggunakan rumus:
] [
e Performanc
Average Weighted
s respondent
of number
Total i
i value
e performanc
at s
respondent of
Number
∑
= Misalkan untuk menentukan tingkat kepuasan konsumen terhadap bobot variabel
1 :
97 ]
962 ,
4 30
775 ,
3 47
809 ,
2 15
1,971 5
1 [
∑
+ +
+ +
= x
x x
x x
= 3.8997 Hasil perhitungan ini dapat dilihat pada Tabel 5.19
Tabel 5.19. Tingkat Kepuasan Variabel Kebutuhan Konsumen No
Atribut Pertanyaan
Skala 1
2 3
4 5
Total Skor
Tingkat Kepuasan
1 Jenis Kemasan
Kertas 5
15 47 30 393
3.8997 2
Bentuk kotakpersegi
13 29 47 8
341 3.3423
3 Berat yang standar
sesuai dengan 7
47 40 3
330 3.2135
Universitas Sumatera Utara
permintaan pasar
Tabel 5.19. Tingkat Kepuasan Variabel Kebutuhan Konsumen Lanjutan No
Atribut Pertanyaan
Skala 1
2 3
4 5
Total Skor
Tingkat Kepuasan
4 OvalLonjong
1 9
43 35 9
333 3.2609
5 Busa yang banyak
dan cepat, serta mudah dibersihkan
1 28 33 31
3 297
2.8948
6 Parfum dengan
Aroma Herbal 2
16 54 25 393
3.8844 7
Cepat membunuh kuman, dan tidak
menimbulkan iritasi kulit
5 32 24 30
5 287
2.8201
8 Menggunakan
huruf besar agar mudah dilihat dan
jelas 7
34 49 6
343 3.3407
9 Komposisi secara
detail dan lengkap. 28 25 19 21
4 239
2.3688
10 Diletakkan pada
tempat yang mudah dilihat dengan
huruf yang bagus dan besar
4 27 39 18
9 292
2.8802
11 Warna yang
menarik dan transparan
13 69 14 387
3.7779
12 Harga yang
terjangkau dan ekonomis
17 48 21 10 314
3.0643 Sumber: Hasil Pengolahan Data
3. Menghitung Nilai Rasio Perbaikan Improvement Ratio untuk Setiap Variabel Tingkat Kepentingan
Nilai rasio perbaikan menunjukkan suatu ukuran upaya perusahaan PT. Oleochem and Soap Industri dalam usaha perbaikan kualitas produk sabun mandi
padat antiseptik Meditwist 85 gr pada setiap variabel kebutuhan konsumen
Universitas Sumatera Utara
Perhitungan nilai rasio perbaikan ini adalah dengan membandingkan nilai target kualitas produk sabun mandi padat antiseptik Meditwist 85 gr yang akan
dicapai pada masa mendatang dengan tingkat kualitas penilaian konsumen kepuasan terhadap produk sabun mandi padat antiseptik. Nilai target diperoleh
dari tingkat kepentingan konsumen terhadap setiap variabel kebutuhan.
= 3.8997
5 = 1.2821
Hasil perhitungan nilai rasio perbaikan untuk setiap variabel kebutuhan dapat dilihat pada Tabel 5.20
Tabel 5.20. Nilai Rasio Perbaikan untuk Setiap Variabel Kebutuhan No
Variabel Rasio Perbaikan
1
Jenis Kemasan Kertas 1.0257
2
Bentuk kotakpersegi 1.4960
3
Berat yang standar sesuai dengan permintaan pasar 1.5559
4
OvalLonjong 1.5333
5
Busa yang banyak dan cepat, serta mudah dibersihkan 0.6909
6
Parfum dengan Aroma Herbal 0.2574
7
Cepat membunuh kuman, dan tidak menimbulkan iritasi kulit
1.7730
8
Menggunakan huruf besar agar mudah dilihat dan jelas 0.2993
9
Komposisi secara detail dan lengkap. 1.2665
10
Diletakkan pada tempat yang mudah dilihat dengan huruf yang bagus dan besar
1.3888
11
Warna yang menarik dan transparan 1.0588
12
Harga yang terjangkau dan ekonomis 1.6317
Sumber: Hasil Pengolahan Data 4. Menetapkan ”sales point” untuk setiap variabel kebutuhan
Dalam tahapan ini akan didapatkan sales point nilai jual dari variabel produk sabun mandi padat antiseptik PT. Oleochem and Soap Industri untuk
Universitas Sumatera Utara
masa mendatang yang diharapkan akan meningkatkan kepuasan konsumen untuk menjadi faktor dalam persaingannya. Pada tahapan ini, perusahaan
dihadapkan pada keputusan untuk memilih variabel-variabel kebutuhan yang paling berpengaruh dan yang tidak berpengaruh bagi peningkatan
keuntungannya. Untuk itulah, diperlukan suatu skala prioritas yang biasanya menggunakan 3 nilai skala, yakni :
1,0 : Angka ini artinya pada suatu variabel kebutuhan jika variabel
tersebut dianggap tidak terlalu berpengaruh bagi peningkatan keuntungan PT. Oleochem and Soap Industri sehingga kurang
mendapat perhatian pihak perusahaan. 1,2
: Angka ini artinya pada suatu variabel kebutuhan apabila pihak manajemen beranggapan bahwa apabila variabel tersebut bisa
diperoleh maka akan berpengaruh bagi peningkatan keuntungan PT. Oleochem and Soap Industri
1,5 : Angka ini artinya pada suatu variabel kebutuhan apabila pihak
manajemen beranggapan bahwa apabila variabel tersebut bisa dipenuhi maka akan sangat berpengaruh bagi peningkatan
keuntungan PT. Oleochem and Soap industri. Penilaian sales point untuk setiap variabel kebutuhan dapat dilihat pada Tabel
5.21
Tabel 5.21 Nilai Sales Point Variabel Kebutuhan Konsumen
No Variabel
Sales Point 1
Jenis Kemasan Kertas 1.2
2
Bentuk kotakpersegi 1.2
3
Berat yang standar sesuai dengan permintaan pasar 1.0
4
OvalLonjong 1.2
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.21 Nilai Sales Point Variabel Kebutuhan Konsumen Lanjutan
No Variabel
Sales Point 5
Busa yang banyak dan cepat, serta mudah dibersihkan 1.5
6
Parfum dengan Aroma Herbal 1.2
7
Cepat membunuh kuman, dan tidak menimbulkan iritasi kulit
1.5
8
Menggunakan huruf besar agar mudah dilihat dan jelas 1.0
9
Komposisi secara detail dan lengkap. 1.2
10
Diletakkan pada tempat yang mudah dilihat dengan huruf yang bagus dan besar
1.0
11
Warna yang menarik dan transparan 1.5
12
Harga yang terjangkau dan ekonomis 1.5
Sumber: Hasil Pengolahan Data
5. Menghitung Bobot Perencanaan Absolut untuk Setiap Variabel
