Tabel 5.24. Karakteristik Teknis yang Dibutuhan untuk Memenuhi Kebutuhan Konsumen Lanjutan
No Variabel
Karakteristik yang dibutuhkan
9 Komposisi secara detail dan
lengkap. Terdaftar di BPOM
10 Diletakkan pada tempat yang mudah
dilihat dengan huruf yang bagus dan besar
Menerapkan ejaan yang mudah dimengerti banyak orang
11 Warna yang menarik dan transparan memiliki daya tahan jangka panjang
12 Harga yang terjangkau dan
ekonomis memberi daya jual yang tinggi tanpa
mengurangi kualitas produk Sumber: Hasil Pengolahan Data
5.2.2.4. Menetapkan Tingkat Hubungan antara Kebutuhan Konsumen dengan Karakteristik Teknis
Tingkat hubungan yang dimaksud dimulai dari skala kuat, sedang, lemah, dan tidak berhubungan sama sekali. Penilaian yang diberikan akan
berdasarkan aturan : - Nilai 9 : menunjukkan hubungan yang kuat
- Nilai 3 : menunjukkan hubungan yang sedang - Nilai 1 : menunjukkan hubungan yang lemah
- Nilai 0 : menunjukkan tidak ada hubungan sama sekali Penentuan tingkat hubungan ini ditetapkan berdasarkan hasil wawancara
dan diskusi dengan pihak manajemen perusahaan PT. Oleochem and Soap Industri. Penetapan nilai yang menyatakan tingkat hubungan dapat dilihat pada
pada Gambar HOQ.
Universitas Sumatera Utara
5.2.2.5.Menentukan Prioritas Desain Karakteristik Teknis
Prioritas desain karakteristik teknis didapatkan berdasarkan bobot tingkat kepentingan absolut TKA atau bobot tingkat kepentingan relatif TKR dengan
menggunakan rumus : TKAi = hubungan
ij
x bobot relatf TKAi = 9 x 5,5625 = 50,0625
Untuk lebih jelasnya, contoh perhitungan untuk penentuan TKA dari karakteristik teknis-1 yaitu, jenis kemasan kertas jenis kemasan harus terdaftar
pada SNI Standar Nasional Indonesia, dapat dilihat pada Tabel 5.25.
Tabel 5.25. Perhitungan TKA Jenis Kemasan Kertas Jenis Kemasan harus Terdaftar pada SNI
No Kebutuhan Konsumen
Tingkat Hubungan Karakteristik Teknis
Bobot Relatif
Tingkat Kepentingan
Absolut Jenis Kemasan Kertas
Jenis kemasan harus terdaftar pada SNI
1 Jenis Kemasan Kertas
9 6.5157
58.6419 2
Bentuk kotakpersegi 1
11.8787 11.8787
3 Berat yang standar sesuai dengan permintaan pasar
1 10.2957
10.2957 4
OvalLonjong 12.1753
5 Busa yang banyak dan cepat, serta mudah
dibersihkan 2.7430
6 Parfum dengan Aroma Herbal
3 0.4088
1.2265 7
Cepat membunuh kuman, dan tidak menimbulkan iritasi kulit
17.5979 8
Menggunakan huruf besar agar mudah dilihat dan jelas
0.3961 9
Komposisi secara detail dan lengkap. 3
6.0338 18.1014
10 Diletakkan pada tempat yang mudah dilihat dengan
huruf yang bagus dan besar 1
7.3517 7.3517
11 Warna yang menarik dan transparan
1 8.4073
8.4073 12
Harga yang terjangkau dan ekonomis 16.1955
Total
115.9035 Sumber: Hasil Pengolahan Data
Sementara untuk tingkat kepentingan relatifnya diperoleh berdasarkan perhitungan :
Universitas Sumatera Utara
TKRi = 100
x TKA
TKAi
∑
, maka nilai TKRnya :
TKRi = 100
2524,5054 115.9035
x ,
TKR = 4,5911 Nilai TKA dan TKR untuk masing-masing karakteristik teknis dapat dilihat pada
Gambar 5.2.
5.2.2.6.Menetapkan Hubungan antara Karakteristik Produk
Menetapkan hubungan antara masing-masing karakteristik Produk yang ada untuk menganalisa apakah antara karakteristik Produk tersebut terdapat
hubungan yang saling berkontradiksi bernilai negatif. Menggambarkan tingkat hubungan antara masing-masing karakteristik
Produk yang ada digunakan simbol sebagai berikut: ▄
: tingkat hubungan positif kuat : tingkat hubungan positif sedang
- : tidak ada hubungan
▲ : tingkat hubungan negatif kuat
∆ : tingkat hubungan negatif sedang
Tingkat hubungan antara masing-masing karakteristik Produk dapat dilihat pada gambar 5.1 .
Universitas Sumatera Utara
Jenis Kemasan harus terdaftar pada SNI
Dimensi harus disesuaikan, sehingga berat tidak fluktuatif
Ekstrak herbal, dengan kandungan yang fresh
Terdaftar di BPOM Badan Pengawas Obat dan Makanan
Republik Indonesia Brand atau merek yang mudah
diingat dan memberi daya jual Mengandung Triclocarban TCC
dan Triclosan TCS Kadar garam di dalam sabun harus
sesuai dengan formulasi Dimensi harus disesuaikan,
sehingga sabun bisa masuk ke dalam kemasan
Bentuk harus disesuaikan dengan dimensi sabun
Memberi daya jual yang tinggi tanpa mengurangi kualitas produk
Menerapkan ejaan yang mudah dimengerti banyak orang
Memiliki daya tahan jangka panjang
▄ ▄
▲ ∆
:
tingkat hubungan negatif sedang : tingkat hubungan negatif kuat
: tidak ada hubungan : tingkat hubungan positif sedang
: tingkat hubungan positif kuat
▄
▄ ▄
▄
▄ ▄
▄ ▄
▄
▄ ▄
▄ ▄
G am
b ar
5.1
. K
or el
a si
a n
tar K
ar a
k teri
st
ik P
ro d
u k
Sab un
M an
di
Pad at
A n
tis e
p ti
k
Sum be
r: P
engol ahan
Dat a
Universitas
Sumatera
Utara
Jenis kemasan harus terdaftar pada SNI
Dimensi harus disesuaikan, sehingga berat tidak fluktuatif
Ekstrak herbal, dengan kandungan yang fresh
Terdaftar di BPOM Badan Pengawas Obat dan Makanan
Republik Indonesia Brand atau merek yang mudah
diingat dan memberi daya jual Mengandung Triclocarban TCC
dan Tricosan TCS Kadar garam di dalam sabun
harus sesuai dengan formulasi Dimensi harus disesuaikan,
sehingga sabun bisa masuk ke dalam kemasan
Bentuk harus disesuaikan dengan dimensi sabun
Memberi daya jual yang tinggi tanpa mengurangi kualitas
produk Menerapkan ejaan yang mudah
dimengerti banyak orang Memiliki daya tahan jangka
panjang
9 9
9 9
3 9
9 1
9 9
9 3
1 1
3 9
9 1
3 1
3 3
9 1
9 1
1 9
1 9
1 3
3 9
1 9
3 1
3 9
3 9
3 9
9 9
3 1
3 3
3 9
1 9
3 1
9 9
1 1
3 3
3 9
Jenis Kemasan Kertas Bentuk kotakpersegi
Berat yang standar sesuai dengan permintaan pasar
Ovallonjong Busa yang banyak dan cepat, serta mudah
dibersihkan Parfum dengan aroma herbal
Cepat membunuh kuman, dan tidak menimbulkan iritasi kulit
Komposisi secara detail dan lengkap Diletakkan pada tempat yang mudah dilihat dengan
huruf yang bagus dan besar Warna yang menarik dan transparan
Harga yang terjangkau dan ekonomis Menggunakan huruf besar agar mudah dilihat
dan jelas
Tingkat Kepentingan Absolut 115.903 256.381
124.035 223.319
▄ ▄
▄ ▄
Tingkat Kepentingan Relatif 10.1557
2.6137 4.9133
17.3191 13.7084
3.2503 4.5311
4.9873 7.0070 9.0837
4.9133 17.457
▄ ▲
∆ : tingkat hubungan negatif sedang
: tingkat hubungan negatif kuat : tidak ada hubungan
: tingkat hubungan positif sedang : tingkat hubungan positif kuat
Karakteristik Pelayanan
Customer Needs
346.068 65.9827 125.904 176.892
82.0546 124.035 440.705 ▄
▄ ▄
▄ ▄
▄ ▄
▄ ▄
▄ - Nilai 9 : menunjukkan hubungan yang kuat
- Nilai 3 : menunjukkan hubungan yang sedang - Nilai 1 : menunjukkan hubungan yang lemah
- Nilai 0 : menunjukkan tidak ada hubungan sama sekali
Tingkat kepentingan Variabel kebutuhan konsumen
Tingkat Kepuasan Variabel kebutuhan konsumen
Bobot Relatif Sales Point
1,2 1,2
1,0 1,2
1,5 1,2
1,5 1,0
1,2 1,0
1,5 1,5
5 5
2 1
3 4
4 5
5 1
3.8997 3.3423
3.2135 3.2609
2.8948 3.8844
2.8201 3.3407
2.3688 2.8802
3.7779 3.0643
Rasio Perbaikan
6.5157 11.878
10.295 12.175
2.7430 0.4088
17.597 0.3961
6.0338 7.3517
8.4073 16.195
1.0257 1,4960
1.5559 1.5333
0.6909 0.2574
1.7730 0.2993
1.2665 1.3888
1.0588 1.6317
5 4
437.221
Bobot Absolut
4.9235 8.9759
7.7797 9.1999
2.0727 0.3089
13.2974 0.2993
4.5593 5.5552
6.3527 12.2377
Gambar 5.2. HOQ House of Quality dengan Menggunakan Metode QFD
Gambar: Hasil Pengolahan Data
V -36
Universitas Sumatera Utara
5.2.3. Kuesioner AHP untuk Menentukan Korelasi Variabel dan Karakteristik Teknis yang Dibutuhkan
