f. Penghargaan dan Pengukuran Penghargaan dan pengakuan merupakan aspek yang penting dalam
implementasi strategi kualitas
2.3. Kerangka Berpikir
Kerangka berpikir merupakan penjelasan sementara terhadap gejala obyek permasalahan dalam penelitian, penjelasan tentang teori dasar yang
digunakan untuk menggambar alur teori yang mengarah pada pemecahan masalah.
Adapun penjelasan spesifik mengenai alur pikir dari penelitian ini akan dijelaskan dibawah ini.
Untuk mendapatkan suatu pelayanan yang berkualitas, maka instansi Pemerintahan dalam hal ini tingkat Kelurahan harus memahami
tentang standar kualitas yang akan diberikan kepada masyarakat mengenai suatu kerangka kerja tentang apa yang akan dijadikan acuan
atau pedoman untuk pengguna jasa atau masyarakat dalam menilai kualitas pelayanan dari penyedia jasa tersebut.
Adapun standar kualitas pelayanan tersebut yaitu terdiri dari prosedur pelayanan, waktu penyelesaian, biaya pelayanan, produk pelayanan,
sarana dan prasarana dan kompetensi petugas pemberi pelayanan. Oleh karena itu, kantor Kecamatan Krian Sidoarjo harus benar-benar
memperhatikan dan dapat mewujudkan harapan pengguna jasanya dalam
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
mencapai suatu pelayanan yang berkualitas dan dapat memberikan kepuasan pada masyarakat.
Maka dipandang perlu untuk mengkaji secara lebih mendalam mengenai masalah kualitas pelayanan. Karena dengan mengetahui kualitas
pelayanan yang diberikan oleh pihak penyedia jasa, maka secara tidak langsung akan dapat mengetahui pula sejauh mana pelayanan yang
diberikan oleh kantor Kecamatan Krian Sidoarjo dalam meningkatkan pelayanan yang berkualitas sesuai dengan keinginan dari pengguna
jasanya atau masyarakat Berkaitan dengan uraian diatas, maka latar belakang, perumusan
masalah, dan teori dapat dibuat suatu kerangka berpikir dari penelitian ini adalah sebagai berikut
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
Gambar 2.1. Kerangka Berpikir:
Sumber : 1. KEPMENPAN No 63KEPM.PAN72003 tentang standart pelayanan publik. 2. Perda No 1 tahun 2008 tentang penyelenggaraan administrasi kependudukan.
Perda No. 1Tahun 2008 tentang Penyelenggaraan Administrasi Kependudukan Kabupaten Sidoarjo
Pelayanan Administrasi Kantor Kecamatan Krian dalam Pengurusan Kartu tanda Penduduk KTP
Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan
KEP MEN PAN Nomor 63KEPM. PAN2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan
Publik
Kompetensi Petugas Pemberi
Pelayanan
Sarana dan Prasarana
Produk Pelayanan
Standart pelayanan Publik
Biaya Pelayanan
Waktu penyelesaian
Prosedur layanan
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
BAB lll METODE PENELITIAN
3.1. Jenis Penelitian