2.2.1.4. Standar Pelayanan Publik
Menurut KEP MENPAN No. 63KEP.M.PAN72003 setiap penyelenggaraan pelayanan publik harus memiliki standar pelayanan
dan dipublikasikan sebagai jaminan adanya kepastian bagi penerima pelayanan. Standar pelayanan merupakan ukuran yang dibukukan dalam
penyelenggaraan pelayanan publik yang wajib ditaati oleh pemberi dan atau penerima pelayanan., standar pelayanan sekurang-kurangnya
meliputi ; 1. Prosedur Pelayanan
Prosedur pelayanan yang dilakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
2. Waktu Penyelesaian Waktu penyelesaian yang ditetapkan sejak saat pengajuan
permohonan sampai dengan penyelesaian pelayanan, termasuk pengaduan.
3. Biaya Pelayanan Biaya atau tarif pelayanan termasuk rinciannya yang ditetapkan
dalam proses pemberian pelayanan. 4. Produk Pelayanan
Hasil pelayanan yang akan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.
5. Sarana dan Prasarana
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
Penyediaan sarana dan prasarana pelayanan yang memadai oleh penyelenggara pelayanan publik.
6. Kompetensi Petugas Pemberi Pelayanan Kompetensi petugas pemberi pelayanan harus ditetapkan dengan
tepat beradasarkan pengetahuan, keahlian, keterampilan, sikap perilaku yang dibutuhkan.
2.21.5. Faktor Pendukung Pelayanan Publik
Menurut Moenir 2002:88, terdapat beberapa factor pendukung pelayanan publik, antara
lain : 1. Faktor Kesadaran
Kesadaran menunjukkan suatu keadaan pada jiwa seseorang yaitu merupakan titik temu dari berbagai pertimbangan sehingga
diperoleh suatu keyakinan, ketenangan, ketetapan hati, dan keseimbangan dalam jiwa yang bersangkutan sebagai pangkal tolak
untuk perbuatan dan tindakan yang akan dilakukan kemudian. 2. Faktor Aturan
Aturan adalah perangkat penting dalam segala tindakan dan perbuatan orang. Pada factor aturan, manusia merupakan subyek
aturan ditujukan kepada hal-hal yang penting, yaitu : a. Kewenangan
b. Pengetahuan dan pengalaman
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
c. Kemampuan bahasa d. Pemahaman dan pelaksanaan
e. Disiplin dalam pelaksanaan 3. Faktor Organisasi
Sasaran pelayanan ditujukan secara khusus kepada manusia yang mempunyai watak dan kehendak multi kompleks, oleh karena itu
organisasi pelayanan yang dimaksud adalah pengaturan dan mekanisme kerjanya harus mampu mcnghasilkan pelayanan yang
memadai. 4. Faktor Pendapatan
Pendapatan adalah seluruh penerimaan seseorang sebagai imbalan atas tenaga dan atau pikiran yang telah dicurahkan untuk orang lain
atau badan atau organisasi atau perusahaan, baik dalam bentuk uang, nature maupun fasilitas dalam jangka waktu tertentu.
5. Faktor Kemampuan Keterampilan Kemampuan keterampilan adalah kemampuan atau keadaan
seseorang yang dapat melaksanakan pekerjaan atas dasar ketentuan
yang telah ada.
6. Faktor Sarana Pelayanan Adalah segala jenis peralatan, perlengkapan kerja dan fasilitas lain
yang bertungsi sebagai alat utama atau pembantu dalam rangka
memenuhi pekerjaan, dan fungsi social dalam rangka memenuhi
kepentingan orang-orang yang sedang bcrhubungan.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
2.2.1.6. Pelayanan Publik yang Berorientasi Pada Masyarakat
Kategori