tidak melakukan hipotesa. Menurut Taylor dan Bogdan dalam Suyanto dan Sutinah 2005: 169,
karateristik penelitian kualitatif adalah sebagai berikut : 1. Bersifat Induktif, mendasarkan pada prosedur logika yang berawal pada
proposisi khusus sebagai hasil pengamatan dan berakhir pada kesimpulanpengetahuan yang bersifat umum.
2. Melihat pada setting dan manusia sebagai suatu kesatuan yaitu mempelajari manusia dalam konteks dan situasi dimana mereka berada.
3. Memahami perilaku manusia dari sudut pandang mereka sendiri sudut pandang yang diteliti.
4. Lebih mementingkan proses penelitian dari pada hasil penelitian. 5. Menekankan pada validitas data sehingga ditekankan pada dunia empiris.
6. Bersifat humanistis, yaitu memahami secara pribadi orang yang diteliti dan ikut mengalami apa yang dialami orang yang diteliti dalam
kehidupannya sehari-hari. 7. Semua aspek kehidupan sosial dan manusia dianggap berharga dan
penting untuk dipahami karena dianggap bersifat spesifik dan unik.
3.2. Fokus Penelitian
Moleong 2006, berpendapat bahwa penetapan focus penelitian atau masalah dalam penelitian kualitatif bagaimanapun akhirnya akan dipastikan
sewaktu peneliti sudah berada diarea atau lapangan penelitian. Dengan kata lain, walaupun rumusan masalah sudah cukup baik dan telah dirumuskan
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
atas dasar penelaahan kepustakaan dan dengan ditunjang oleh sejumlah pengalaman tertentu, bisa terjadi di lapanagan tidak memungkinkan penulis
untuk meneliti masalah itu. Disini penulis memfokuskan penelitian berdasarkan standart pelayanan publik yang berpedoman pada KEP MEN
PAN Nomor 63KEPM.PAN2003 yang bertumpu pada : 1. Prosedur Pelayanan
Prosedur pelayanan yang dilakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
2. Waktu Penyelesaian Waktu penyelesaian yang ditetapkan sejak saat pengajuan
permohonan sampai dengan penyelesaian pelayanan, termasuk pengaduan.
3. Biaya Pelayanan Biaya atau tarif pelayanan termasuk rinciannya yang ditetapkan
dalam proses pemberian pelayanan. 4. Produk Pelayanan
Hasil pelayanan yang akan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.
5. Sarana dan Prasarana Penyediaan sarana dan prasarana pelayanan yang memadai oleh
penyelenggara pelayanan publik. 6. Kompetensi Petugas Pemberi Pelayanan
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
Kompetensi petugas pemberi pelayanan harus ditetapkan dengan tepat beradasarkan pengetahuan, keahlian, keterampilan, sikap
perilaku yang dibutuhkan. Fokus penelitian kulitatif berkaitan erat dengan rumusan masalah,
dimana rumusan masalah penelitian tentang proses pembuatan KTP yang difokuskan pada masalah biaya, prosedur pelayanan dan waktu dalam proses
pembuatan KTP.
3.3. Lokasi Penelitian
Lokasi penclilian merupakan tempat yang digunakan oleh peneliti untuk mendapatkan keadaan sebenarnya dari obyek yang diteliti guna
memperoleh data akurat. Agar mcmperolch data yang akurat atau mendekati kebenaran sesuai dengan fokus penelitian, maka penulis memilih dan
menetapkan lokasi penelitian ini di Kecamatan Krian Sidoarjo. Pemilihan lokasi penelitian ini ditentukan secara purposive yaitu
didasarkan pada pertimbangan bahwa kantor Kecamatan Krian Sidoarjo merupakan salah satu bentuk instansi Pemerintahan sebagai public service
yang memberikan pelayanannya belum menggunakan sistem komputerisasi sehingga pembuatan Kartu Tanda Penduduk tidak bisa jadi dalam kurun
waktu satu hari saja. Alasan peneliti melakukan penelitian di Kecamatan Krian di karenakan peneliti menilai kurangnya transparansi dalam proses
pembuatan KTP terutama masalah biaya dan adanya warga krian yang mengeluh tentang lamanya waktu dalam proses pembuatan KTP.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
3.4. Sumber Data
