Memperhatikan hasil wawancara sebagaimana diatas dapat disimpulkan bahwa dalam kaitannya dengan prosedur dalam memberikan
pelayanan di Kantor Kecamatan Krian Sidoarjo masih diperlukan suatu peningkatan, meskipun pihak petugas pelayanan terpadu telah berusaha
semaksimal mungkin untuk memberikan pelayanan yang akurat terhadap para pemohon yang membutuhkan pelayanan, seperti pemasangan bagan
alur proses pembuatan KTP dari awal sampai akhir, sehingga masyarakat lebih mengerti tentang bagaimana cara proses pembuatan
KTP.
b. Biaya Pelayanan.
Biaya penyelesaian merupakan penarikan biaya kepada pemohon sebagai ganti jasa pelayanan dalam proses pembuatan KTP. Mengenai
biaya pelayanan dalam pembuatan KTP Bapak Bahrul selaku Kepala Kantor Kecamatan Krian menjelaskannya sebagai berikut :
“Disini dalam proses pembuatan KTP tidak dikenakan biaya apapun sesuai program dari pemerintah “ wawancara tanggal 12
Maret 2011, gambar 8
Gambar 8. Wawancara Peneliti dengan Camat
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
Mengenai apa yang diungkapkan oleh kepala kantor kecamatan Krian dibenarkan oleh Bapak Tino selaku Sekertaris Kecamatan Krian sebagai
berikut : “iya memang benar didalam pembuatan KTP sekarang tidak
dikenakan biaya seperti yang dicanangkan oleh Bupati Win Hendarso sebagai hadiah ulang tahun Sidoarjo”wawancara
tanggal 12 Maret 2011, gambar 9.
Gambar 9. Wawancara Peneliti dengan Sekretaris Camat Mengenai hal yang diungkapkan Camat Krian dibenarkan oleh Ibu Nurul
selaku Petugas di Kecamatan Krian sebagai berikut: ” sesuai Perda No 1 Thn 2008 mengatakan pembuatan KTP di Sidoarjo
memang gratis, tetapi ada yang membayar, itu dikarenakan pemohon tidak datang sendiri disini dengan alasan sibuk bekerja dan gak ada
waktu dan mereka menguruskan lewat calo,. Melalui perangkat desanya, lha itu akirnya ditarik biaya., yang narik bukan kami, melainkan calo itu
sendiri”.wawancara tanggal 12 Maret 2011, gambar 10
Gambar 10. Wawancara Peneliti dengan Ibu Nurul selaku Petugas Kecamatan Krian
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
Mengenai hal ini Bapak Supar sebagai pemohon memberikan pendapat sebagai berikut :
”dalam proses pembuatan KTP tidak ada pemungutan biaya, lumayan mas” ?”wawancara tanggal 12 Maret 2011, gambar 11
Gambar 11. Wawancara Peneliti dengan Bapak Supar Demikian juga Bapak Sugeng menyatakan sebagai berikut :
” ya mas gak bayar wong dimejanya aja ada tulisan KTP gratis, masa brani narik biaya?”wawancara tanggal 12 Maret 2011,
gambar 12
Gambar 12. Wawancara peneliti dengan Bapak Sugeng Demikian juga Bapak Andik menjelaskan sebagai berikut :
” ya karena saya datang sendiri kesini ya gratis mas, laen lagi klo lewat calo, mungkin kena biaya mas, sebagai uang makan si
calo”.wawancara tanggal 12 Maret 2011, gambar 13
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
Gambar 13. Wawancara Peneliti dengan Bapak Andik Demikian juga pendapat Bapak Sunar sebagai Calo di Kecamatan Krian
sebagai berikut : ”Memang klo lewat saya kena biaya, saya kenakann 25 ribu per
oarang, sebagian untuk saya sebagaian untuk orang dalam” wawancara tanggal 12 Maret 2011, gambar 14
Gambar 14. Wawancara Peneliti dengan Bapak Sunar Memperhatikan hasil wawancara sebagaimana diatas dapat
disimpulkan bahwa tiadak ada pemungutan biaya pada pemohon dalam proses pembuatan KTP.
c. Waktu penyelesaian.
